Gestionar denuncias de uso inadecuado y problemas técnicos

Esta página está dirigida a administradores que gestionan grupos de una organización. Si no eres administrador y necesitas ayuda para gestionar tus propios grupos, visita el Centro de Aprendizaje.

Gestionar contenido inadecuado

Tienes varias opciones para eliminar y denunciar mensajes que incluyan contenido inadecuado.

Eliminar contenido inadecuado

Como administrador de Grupos, puedes eliminar cualquier grupo de tu organización y el contenido publicado en esos grupos. Los miembros del grupo que tienen el permiso de moderador de contenido también pueden eliminar mensajes o conversaciones, y los propietarios de grupos pueden eliminar sus propios grupos.

Nota: Los mensajes o grupos que elimines no se pueden restaurar.

  1. Inicia sesión en Grupos de Google.
  2. (Opcional) Para buscar un grupo que no sea de tu propiedad, en el panel de la izquierda, haz clic en Todos los grupos.
  3. Haz clic en el nombre de un grupo.
  4. Coloca el cursor sobre una conversación y marca la casilla situada junto a ella.
  5. Arriba a la derecha, haz clic en Eliminar .

Marcar un grupo como inadecuado

  1. Inicia sesión en Grupos de Google.
  2. (Opcional) Para buscar un grupo que no sea de tu propiedad, en el panel de la izquierda, haz clic en Todos los grupos.
  3. Haz clic en el nombre de un grupo.
  4. En la parte superior, debajo del nombre del grupo, haz clic en Más y luegoNotificar grupo como inadecuado.

Denunciar contenido inadecuado a Google

Denunciar contenido inadecuado a Google

Cuando envías una denuncia, Google investiga el caso y toma las medidas oportunas. Nos pondremos en contacto contigo únicamente si necesitamos más información o tenemos datos adicionales que compartir.

Sigue estos enlaces para notificar contenido inadecuado a Google:

Reenviar mensajes a abuse@<ejemplo>

Otra manera de notificar un abuso es reenviar mensajes a la dirección de correo abuse@<example>. Para obtener más información, consulta Grupos "abuse" y "postmaster".

Grupos "abuse" y "postmaster"

Puedes crear grupos "abuse" y "postmaster" en tu organización para tener más control sobre el contenido de los mensajes:

  • El grupo "abuse" se reserva para denunciar el spam o el contenido inadecuado en la organización, incluidas las infracciones de las políticas de contenido. Cuando configuras este grupo, tanto tú como tus usuarios podéis reenviar los mensajes sospechosos a abuse@. Google monitoriza el correo que llega a esta dirección y toma las medidas oportunas.
  • El grupo "postmaster" se reserva para notificar problemas relacionados con la entrega de mensajes en la organización. Cuando se produce un error en la entrega de mensajes, se envían mensajes automáticos de resumen a postmaster@.

Cuando configuras estos grupos, tanto tú como las personas que especifiques podéis recibir los correos que se envían a esas direcciones para revisarlos y saber qué problemas ha habido. Esta revisión se suma a la monitorización que hace Google del correo enviado al grupo "abuse".

Crear los grupos "abuse" y "postmaster"

Solo puedes crear los grupos "abuse" y "postmaster" desde la consola de administración de Google; no puedes hacerlo en Grupos de Google (groups.google.com).

Cuando creas grupos que tienen la dirección de correo "abuse" o "postmaster" en la consola de administración, recibes el siguiente mensaje:

"La configuración no se ha guardado debido a un error".

No obstante, el grupo se crea igualmente y aparece en la lista de grupos de la consola de administración de Google.

Ten en cuenta que no puedes asignar las direcciones de correo "abuse" ni "postmaster" a un usuario concreto; solo puedes configurarlas como grupos.

Añadir destinatarios de las denuncias

Para monitorizar los mensajes de los grupos "abuse" y "postmaster", añade como miembros a las personas que deben recibir las denuncias y define las opciones de envío. Por ejemplo, podrías añadir el equipo legal al grupo abuse@ y el equipo de TI al grupo postmaster@.

Los mensajes enviados a "abuse" y "postmaster" seguirán llegando al equipo de Google y ahora llegarán también a los miembros de esos grupos.

Revisar denuncias y registros

Las denuncias que se envían a través de la interfaz de usuario de Grupos de Google solo se envían a Google; no se envía ninguna copia a la dirección de correo abuse@.

Si consultas tu registro de correo, verás que los mensajes enviados a postmaster@ también aparecen como intentos de envío a dasher.postmaster@ que después se descartan sin entregarlos. Esta es una función de monitorización interna que no afecta al comportamiento normal de envío ni de recepción de los mensajes del grupo.

Cambiar la configuración de los grupos "abuse" y "postmaster"

Si intentas cambiar la configuración de los grupos cuya dirección de correo sea del tipo "abuse" o "postmaster", aparecerá el siguiente mensaje:

"No se han podido actualizar los ajustes del grupo".

Este mensaje aparece porque no puedes cambiar la configuración de los grupos que tienen direcciones de estos tipos; solo puedes añadir o quitar miembros, y recibir o dejar de recibir los correos que envían.