Menangani laporan penyalahgunaan dan masalah teknis

Halaman ini ditujukan bagi administrator yang mengelola grup untuk organisasi. Jika Anda bukan admin dan memerlukan bantuan untuk mengelola grup Anda sendiri, buka Pusat Pembelajaran.

Mengelola konten yang melanggar

Anda memiliki beberapa opsi untuk menghapus dan melaporkan pesan yang berisi konten yang melanggar.

Menghapus konten yang berisi penyalahgunaan

Sebagai administrator Grup, Anda dapat menghapus grup dan konten apa pun yang diposting di grup, dalam organisasi Anda. Anggota grup yang memiliki izin moderator konten dapat menghapus pesan atau percakapan. Pemilik grup juga dapat menghapus grup yang mereka miliki.

Catatan: Anda tidak dapat memulihkan pesan atau grup setelah Anda menghapusnya.

  1. Login ke Google Grup.
  2. (Opsional) Untuk menemukan grup yang tidak Anda miliki, di panel sebelah kiri, klik Semua Grup.
  3. Klik nama grup.
  4. Arahkan kursor ke percakapan, lalu centang kotak di sampingnya.
  5. Di kanan atas, klik Hapus .

Menandai seluruh grup sebagai penyalahgunaan

  1. Login ke Google Grup.
  2. (Opsional) Untuk menemukan grup yang tidak Anda miliki, di panel sebelah kiri, klik Semua Grup.
  3. Klik nama grup.
  4. Di bagian atas, di bawah nama grup, klik Lainnya laluLaporkan grup yang menyalahgunakan.

Melaporkan konten yang melanggar kepada Google

Melaporkan konten yang melanggar kepada Google

Saat Anda mengirimkan laporan, Google akan menyelidikinya dan mengambil tindakan yang sesuai. Kami akan menghubungi Anda lagi hanya jika kami memerlukan detail tambahan atau memiliki informasi baru yang perlu disampaikan.

Gunakan link berikut untuk melaporkan konten yang melanggar kepada Google:

Meneruskan pesan ke abuse@<example>

Metode alternatif untuk melaporkan penyalahgunaan adalah melalui alamat email abuse@<example>. Untuk mengetahui detailnya, lihat Grup abuse & postmaster.

Grup abuse & postmaster

Untuk meningkatkan kontrol atas isi pesan Anda, Anda dapat membuat grup abuse dan postmaster untuk organisasi Anda:

  • Grup abuse dikhususkan untuk melaporkan spam atau penyalahgunaan di organisasi Anda, termasuk pelanggaran kebijakan konten. Setelah Anda menyiapkan grup ini, Anda dan pengguna Anda dapat meneruskan pesan yang mencurigakan ke abuse@. Google memantau email yang dikirim ke alamat ini dan mengambil tindakan yang sesuai.
  • Grup postmaster dikhususkan untuk melaporkan masalah pengiriman pesan di organisasi Anda. Saat pengiriman pesan gagal, pesan ringkasan otomatis akan dikirimkan ke postmaster@.

Setelah Anda menyiapkan grup ini, Anda dan siapa pun yang Anda tetapkan dapat menerima email yang dikirim kepada mereka untuk meninjau masalah itu. Prosedur ini terpisah dari pemantauan Google terhadap email yang dikirim ke grup abuse.

Membuat grup abuse & postmaster

Anda hanya dapat membuat grup abuse dan postmaster menggunakan konsol Google Admin, bukan di Google Grup (groups.google.com).

Saat Anda membuat grup dengan alamat email abuse atau postmaster di konsol Admin, Anda akan menerima pesan berikut:

"Setelan tidak disimpan karena terjadi error".

Namun, grup tersebut tetap dibuat dan akan muncul di Daftar grup di konsol Google Admin.

Perhatikan bahwa Anda tidak dapat menetapkan pengguna perorangan untuk menggunakan alamat email abuse atau postmaster. Anda hanya dapat menyiapkan alamat email tersebut sebagai grup.

Menambahkan penerima laporan

Untuk memantau pesan yang masuk ke grup abuse dan postmaster, tambahkan orang yang akan menerima laporan sebagai anggota grup, lalu tetapkan opsi langganan mereka. Misalnya, Anda menambahkan tim hukum Anda ke grup abuse@ dan tim IT Anda ke grup postmaster@.

Anggota akan menerima email yang dikirimkan ke grup abuse dan postmaster, sedangkan tim Google akan terus menerima email tersebut.

Meninjau laporan dan log

Laporan yang dikirimkan melalui UI Google Grup hanya dikirim ke Google. Laporan tersebut tidak disalin ke alamat email abuse@.

Saat Anda melihat log email Anda, pesan apa pun yang dikirim ke postmaster@ juga tampak diupayakan untuk dikirim ke dasher.postmaster@, tetapi kemudian dibatalkan (tidak dikirim). Fitur pemantauan internal ini tidak memengaruhi pengiriman dan penerimaan pesan secara normal dalam grup Anda.

Mengubah setelan grup abuse & postmaster

Jika Anda mencoba mengubah setelan grup yang menggunakan alamat email abuse atau postmaster, Anda akan menerima pesan berikut:

"Setelan grup tidak dapat diperbarui".

Anda menerima pesan ini karena Anda tidak dapat mengubah setelan grup yang menggunakan alamat email abuse atau postmaster. Anda hanya dapat menambahkan atau menghapus anggota dan berlangganan atau berhenti langganan email dari grup ini.