Los cargos por los servicios de Google Workspace dependen de varios factores, como el tipo de suscripción que tiene tu organización, la cantidad de usuarios, etcétera. Los cargos en tu estado de cuenta por Google Workspace, Essentials y Cloud Identity Premium se ven de la siguiente manera:
GOOGLE *GSUITE_{abbreviated domain name}
Si no reconoces un cargo, es posible que se deba a varias cuentas de suscripción o a cargos por otros servicios de Google.
Veo varios cargos que se ven iguales
Si ves varios cargos que se ven iguales, es posible que tengas 2 cuentas de suscripción. Los pagos de varias cuentas, incluso si comparten la misma forma de pago, aparecen como cargos separados. Si tienes más de una Consola del administrador de Google para administrar tus servicios, tienes cuentas de facturación separadas (más de una suscripción).
Es posible que tengas varias cuentas y Consolas del administrador si ves lo siguiente:
- Cargos duplicados de GOOGLE GSUITE_
- Importes en tu factura y estado de cuenta que no coinciden
Para acceder a los detalles de facturación de una cuenta de suscripción diferente (Consola del administrador), usa tu nombre de usuario y contraseña de administrador avanzado para acceder a la Consola del administrador con la otra cuenta. Luego, verifica si los cargos de cada cuenta coinciden con tu estado de cuenta. Si aún tienes preguntas sobre los cargos de GSUITE_, comunícate con el equipo de asistencia al cliente.
Veo un cargo no identificado que no reconozco
Si tienes un cargo GOOGLE *TEMPORARY HOLD en tu cuenta bancaria, es por una transacción pendiente. Para obtener más detalles, consulta Transacciones pendientes.
Si configuras una tarjeta de crédito de la India como tu forma de pago principal, Google debe verificarla antes de que podamos comenzar a cobrarla.
Para realizar la verificación, retenemos un importe pequeño en la tarjeta. Esto se denomina autorización y se quita después de que se verifica la tarjeta. Para obtener más información, consulta Cómo verificar una tarjeta de crédito (India).
Veo pagos de Google que no reconozco
Algunos servicios de Google, como Google Ads y Google Play, se administran fuera de la Consola del administrador. Los equipos de Google Workspace o Cloud Identity no admiten las compras que realices en estos servicios adicionales de Google. En el caso de los pagos que no reconozcas, haz lo siguiente:
- Verifica si provienen de otro servicio de Google. Para obtener más detalles, consulta Información sobre los cargos de Google en tu estado de cuenta bancario. También puedes consultar tu historial de compras de Google Pay.
- Si necesitas ayuda para comprender un cargo, comunícate con el equipo de productos de Google correspondiente.
- Si no puedes identificar tu compra, denuncia un cargo no autorizado.