Je ne reconnais pas un débit Google

Les frais relatifs aux services Google Workspace dépendent d'un certain nombre de facteurs : le type d'abonnement de votre organisation ou le nombre d'utilisateurs, par exemple. Les débits sur votre relevé pour Google Workspace, Essentials et Cloud Identity Premium se présentent comme suit :

GOOGLE *GSUITE_{abbreviated domain name}

Si vous ne reconnaissez pas l'un des débits, cela peut être dû au fait que vous disposez de plusieurs comptes d'abonnement ou qu'il s'agit de débits correspondant à d'autres services Google.

Je vois plusieurs débits similaires

Si vous voyez plusieurs débits similaires, cela peut être dû au fait que vous disposez de deux comptes d'abonnement. Les paiements pour plusieurs comptes, même s'ils partagent le même mode de paiement, apparaissent sous forme de frais distincts. Si vous disposez de plusieurs consoles d'administration Google pour gérer vos services, vous avez des comptes de facturation distincts (plusieurs abonnements).

Vous disposez de plusieurs comptes et consoles d'administration si vous voyez :

  • Débits en double de GOOGLE GSUITE_
  • des montants sur votre facture et votre relevé qui ne correspondent pas.

Pour accéder aux informations de facturation d'un autre compte d'abonnement (console d'administration), connectez-vous à la console d'administration avec l'autre compte à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe de super-administrateur. Vérifiez ensuite si les débits de chaque compte correspondent à votre relevé. Si vous avez encore des questions sur les frais GSUITE_, contactez l'assistance.

Je vois un débit non identifié que je ne reconnais pas

Si un débit GOOGLE *TEMPORARY HOLD apparaît sur votre compte bancaire, il s'agit d'une transaction en attente. Pour en savoir plus, consultez Transactions en attente.

Si vous configurez une carte de crédit indienne comme mode de paiement principal, Google doit valider votre mode de paiement avant de commencer à débiter votre compte.

Cette validation s'effectue en prélevant temporairement un faible montant sur la carte. Il s'agit d'une autorisation, qui est supprimée une fois la carte validée. Pour en savoir plus, consultez Valider une carte de crédit (Inde).

Je vois des paiements Google que je ne reconnais pas

Certains services Google (Google Ads et Google Play, par exemple) sont gérés en dehors de la console d'administration. Les équipes Google Workspace et Cloud Identity ne fournissent aucune assistance pour les achats que vous effectuez à partir de ces autres services Google. Pour les paiements que vous ne reconnaissez pas :

  1. Vérifiez s'ils proviennent d'un autre service Google. Pour en savoir plus, consultez Comprendre les débits Google figurant sur votre relevé bancaire. Vous pouvez également consulter votre historique des achats Google Pay.
  2. Pour obtenir de l'aide concernant un débit, contactez l'équipe du produit Google concerné.
  3. Si vous ne parvenez pas à identifier votre achat, signalez un débit non autorisé.