تستند رسوم خدمات Google Workspace إلى عدد من العوامل، مثل نوع اشتراك مؤسستك وعدد المستخدمين وما إلى ذلك. تبدو الرسوم في كشف حسابك على Google Workspace وEssentials و"النسخة المميّزة من Cloud Identity" على النحو التالي:
GOOGLE *GSUITE_{abbreviated domain name}
في حال عدم تمييز الرسوم المفروضة مقابل الخدمات، قد يرجع ذلك إلى وجود اشتراكات عديدة أو رسوم لخدمات أخرى من Google.
أرى رسومًا متعددة تبدو متشابهة.
في حال ظهور العديد من الرسوم التي تحمل نفس القيمة في كشف الحساب، قد يرجع ذلك إلى امتلاكك لاشتراكين. تظهر دفعات الحسابات المتعدّدة، حتى إذا كانت تستخدم طريقة الدفع نفسها، كرسوم منفصلة. إذا كان لديك أكثر من "وحدة تحكّم مشرف في Google" لإدارة خدماتك، سيكون لديك حسابات فوترة منفصلة (أكثر من اشتراك واحد).
قد يتوفّر لك وحدات تحكُّم مشرف وحسابات عديدة في حال ظهور ما يلي:
- رسوم متكررة من GOOGLE GSUITE_
- مبالغ غير متطابقة في الفاتورة وكشف الحساب
للوصول إلى تفاصيل الفوترة الخاصة بحساب اشتراك مختلف (وحدة تحكّم المشرف)، استخدِم اسم مستخدم المشرف المتميّز وكلمة المرور لتسجيل الدخول إلى "وحدة تحكّم المشرف" باستخدام الحساب الآخر. بعد ذلك، يمكنك التحقُّق من تطابق الرسوم من كل حساب على حدة مع كشف الحساب. إذا كانت لديك أسئلة أخرى حول رسوم GSUITE_، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
أرى رسومًا غير معروفة لم أتعرّف عليها
إذا كان حسابك المصرفي يتضمّن رسومًا مؤقتة من Google، تكون هذه المعاملة في انتظار المراجعة. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى العمليات المعلّقة.
في حال إعداد بطاقة ائتمان من الهند كطريقة دفعك الأساسية، تحتاج Google إلى التحقُّق من طريقة الدفع قبل بدء تحصيل الرسوم.
ويمكننا التحقُّق من خلال تعليق مبلغ صغير في البطاقة. يُطلق على هذه العملية اسم تفويض، ويتم إلغاؤها بعد إثبات ملكية البطاقة. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على تأكيد بطاقة الائتمان (الهند).
ظهور دفعات Google لا يمكنني تمييزها
تُدار بعض خدمات Google، مثل "إعلانات Google" وGoogle Play، خارج "وحدة تحكّم المشرف". ولا تدعم فِرق Google Workspace أو Cloud Identity أي عمليات شراء تجريها من خدمات Google الإضافية هذه. بالنسبة إلى الدفعات التي لا تعرفها:
- تحقَّق ممّا إذا كانت واردة من خدمة أخرى من Google. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى فهم رسوم Google في كشف حسابك المصرفي. يمكنك أيضًا الاطّلاع على سجلّ عمليات الشراء في Google Pay.
- للحصول على مساعدة في فهم رسوم معيّنة، يُرجى التواصل مع فريق المنتج المعنيّ في Google.
- في حال عدم التمكّن من تحديد عملية الشراء، يُرجى الإبلاغ عن رسوم غير مصرّح بها.