As cobranças pelos serviços do Google Workspace dependem de diversos fatores, como o tipo de assinatura da sua organização, o número de usuários etc. As cobranças no seu extrato do Google Workspace, Essentials e Cloud Identity Premium têm esta aparência:
GOOGLE *GSUITE_{abbreviated domain name}
Talvez você não reconheça uma cobrança porque há muitas contas de assinatura ou cobranças de outros serviços do Google.
Eu vejo várias cobranças que parecem a mesma
Se você vir várias cobranças que parecem a mesma, é possível que existam duas contas de assinatura. Os pagamentos de várias contas, mesmo que compartilhem a mesma forma de pagamento, aparecem como cobranças separadas. Se você tiver mais de um Google Admin Console para gerenciar seus serviços, terá contas de faturamento separadas (mais de uma assinatura).
É provável que você tenha várias contas e Admin consoles se vir:
- Cobranças duplicadas do GOOGLE GSUITE_
- Valores que não correspondem na fatura e no extrato
Para acessar os detalhes de faturamento de outra conta de assinatura (Admin Console), use o nome de usuário e a senha de superadministrador para fazer login no Admin Console com a outra conta. Em seguida, confira se as cobranças de cada conta correspondem às do seu extrato. Se você ainda tiver dúvidas sobre as cobranças do GSUITE_, entre em contato com o suporte.
Não reconheço uma cobrança não identificada
Se a cobrança GOOGLE *TEMPORARY HOLD aparecer na sua conta bancária, ela se refere a uma transação pendente. Para mais detalhes, acesse Transações pendentes.
Se você estiver configurando um cartão de crédito indiano como sua forma de pagamento principal, o Google precisará verificar a forma de pagamento antes de começar a fazer cobranças.
Para fazer essa verificação, debitamos uma pequena quantia no cartão. Isso é chamado de autorização e é removido após a verificação do cartão. Para mais informações, consulte Verificar cartão de crédito (Índia).
Vejo pagamentos do Google que não reconheço
Alguns Serviços do Google, como o Google Ads e o Google Play, são gerenciados fora do Admin Console. As compras que você faz nesses serviços adicionais do Google não estão incluídas no suporte das equipes do Google Workspace ou do Cloud Identity. Para pagamentos que você não reconhece:
- Verifique se eles vêm de outro serviço do Google. Confira mais detalhes em Esclarecimentos sobre as cobranças do Google no seu extrato bancário. Você também pode consultar seu histórico de compras do Google Pay.
- Para entender uma cobrança, entre em contato com a equipe do produto do Google.
- Se você não conseguir identificar a compra, denuncie uma cobrança indevida.