Сумма, которую вы платите за сервисы Google Workspace, зависит от ряда факторов, таких как тип подписки и число пользователей. Платежи за подписку на Google Workspace, Essentials и Cloud Identity Premium обозначаются в выписке по банковскому счету следующим образом:
GOOGLE *GSUITE_{abbreviated domain name}
Если вы видите транзакцию и не понимаете, за что были списаны средства, возможно, у вас несколько аккаунтов с подписками или плата взимается за другие сервисы Google.
В выписке есть несколько одинаковых платежей
Если вы видите в выписке несколько одинаковых транзакций, возможно, у вас оформлены подписки в двух аккаунтах. Платежи за разные аккаунты, даже если они совершаются с помощью одного и того же способа оплаты, отображаются как отдельные транзакции. Если вы можете входить в несколько консолей администратора для управления сервисами, значит у вас есть несколько подписок и соответствующих им платежных аккаунтов.
Признаки того, что у вас несколько аккаунтов, на которые оформлены подписки:
- В выписке есть несколько платежей с пометкой GOOGLE GSUITE_.
- Суммы в счете и выписке не совпадают.
Чтобы получить доступ к платежной информации другого вашего аккаунта, войдите в консоль с учетными данными суперадминистратора этого аккаунта. Затем проверьте, совпадают ли суммы платежей за каждый аккаунт с указанными в выписке. Если у вас остались вопросы о платежах с пометкой GSUITE_, обратитесь в службу поддержки.
Неопознанное списание средств
Если в выписке по вашему банковскому счету есть запись GOOGLE *TEMPORARY HOLD, значит это транзакция в обработке. Подробнее о транзакциях, ожидающих выполнения…
Если вы настраиваете индийскую кредитную карту в качестве основного способа оплаты, Google должен подтвердить ее, прежде чем мы сможем начать списывать с нее средства.
В рамках проверки на карте будет заморожена небольшая сумма. Это временная операция. Средства будут разморожены после подтверждения способа оплаты. Подробную информацию можно найти в статье Подтверждение банковской карты (Индия).
В выписке есть непонятное мне списание средств за пользование сервисами Google
Некоторые сервисы Google, например Google Реклама и Google Play, управляются не через консоль администратора. Службы поддержки Google Workspace и Cloud Identity не занимаются вопросами, связанными с покупками, которые совершены в таких дополнительных сервисах Google. Если вы не понимаете, за что списаны средства:
- Проверьте, не начислен ли платеж за дополнительный сервис Google. Подробнее о том, как выглядят транзакции по оплате продуктов Google в выписке по банковскому счету… Вы также можете посмотреть свою историю покупок в Google Pay.
- Обратитесь за информацией о транзакции в службу поддержки соответствующего продукта Google.
- Если покупку совершили не вы, сообщите о несанкционированной транзакции.