郵件因違反政策規則而遭到退回

如果貴機構設定的政策規則可以篩選電子郵件是否符合內容規範，當貴機構使用者傳送違反規則的郵件時，該郵件就會遭到退回。系統會向使用者顯示錯誤訊息，說明郵件違反政策規則，Google Workspace 管理員可以利用錯誤訊息來解決及禁止違反政策的行為。

違反政策行為與解決方案

規範、轉送或自訂錯誤訊息

您或許已制訂相關政策規定，禁止使用者傳送內含信用卡號碼的郵件；您同樣也可以透過政策禁止使用者傳送含有 .zip 附件的郵件。如有郵件因違反轉送、規範或不當內容等規則而遭到退回，系統會顯示下列其中一項訊息：

  • 預設的拒絕訊息：例如「Rejected due to policy associated with sender」(因違反寄件者相關政策而遭到拒絕)。

  • 自訂訊息：您可以在設定規則時輸入自訂訊息。

如何修正問題？

如果系統顯示了自訂訊息，請按照其中的指示修正問題。如果系統並未顯示自訂訊息，您就必須查看相關記錄。詳情請參閱「顯示觸發設定的相關資訊」。

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加密錯誤訊息

如果您設定的政策規則要求外寄郵件必須經過 S/MIME 加密或簽署，但 Gmail 無法取得收件者的公開金鑰，那麼加密作業就會失敗。在此情況下，系統會顯示「A policy required encryption but was unable to encrypt the message」(政策要求加密，但系統無法加密這封郵件)。

如何修正問題？

強制執行規則之前，請先確認使用者已交換 S/MIME 金鑰。詳情請參閱啟用代管式 S/MIME 提高郵件安全性。