Nếu tổ chức của bạn đã thiết lập các quy tắc chính sách để lọc thư nhằm đảm bảo việc tuân thủ về nội dung và một người dùng trong tổ chức của bạn gửi một email vi phạm quy tắc, thì email đó sẽ bị trả lại. Người dùng sẽ nhận được thông báo lỗi cho biết một quy tắc đã bị vi phạm. Là quản trị viên Google Workspace, bạn có thể sử dụng thông báo lỗi này để giải quyết và ngăn chặn các trường hợp vi phạm chính sách.
Các trường hợp vi phạm chính sách và giải pháp
Thông báo lỗi về việc tuân thủ, định tuyến hoặc thông báo lỗi tuỳ chỉnh
Bạn có thể có một quy tắc chính sách ngăn người dùng gửi thư có chứa số thẻ tín dụng. Tương tự, bạn có thể có một chính sách ngăn người dùng gửi thư có tệp đính kèm .zip. Nếu một thư bị trả lại do vi phạm quy tắc về định tuyến, tuân thủ hoặc nội dung gây khó chịu, thì bạn sẽ thấy một trong các thông báo sau:
- Thông báo từ chối mặc định – Ví dụ: Bị từ chối do chính sách liên kết với người gửi.
-
Thông báo tuỳ chỉnh – Bạn có thể nhập thông báo tuỳ chỉnh khi thiết lập quy tắc.
Làm cách nào để khắc phục vấn đề?
Nếu có thông báo tuỳ chỉnh, hãy làm theo hướng dẫn để khắc phục vấn đề. Nếu không có thông báo tuỳ chỉnh, bạn cần kiểm tra nhật ký. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Hiển thị thông tin về các chế độ cài đặt được kích hoạt.
Chủ đề có liên quan
Thông báo lỗi mã hoá
Nếu bạn có một quy tắc chính sách yêu cầu thư gửi đi phải được mã hoá hoặc ký bằng S/MIME và Gmail không thể lấy khoá công khai của người nhận, thì quá trình mã hoá sẽ không thành công. Khi quá trình mã hoá không thành công, bạn sẽ thấy thông báo Một chính sách yêu cầu mã hoá nhưng không thể mã hoá thư.
Làm cách nào để khắc phục vấn đề?
Đảm bảo rằng các khoá S/MIME được trao đổi trước khi thực thi quy tắc. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Bật S/MIME được lưu trữ để tăng cường bảo mật cho thư.