郵件因違反政策規則而遭到退回

如果貴機構設定了政策規則，篩選電子郵件訊息是否符合內容規範，而貴機構的使用者傳送了違反規則的電子郵件，系統就會退回該郵件。使用者會收到違反規則的錯誤訊息。Google Workspace 管理員可以根據錯誤訊息，解決及防範違反政策的問題。

違反政策行為與解決方案

規範、轉送或自訂錯誤訊息

您或許已制訂相關政策規定，禁止使用者傳送內含信用卡號碼的郵件；您同樣也可以透過政策禁止使用者傳送含有 .zip 附件的郵件。如果郵件因違反轉送、規範或不當內容規則而遭到退回，您會看到下列其中一則訊息：

  • 預設的拒絕訊息：例如「Rejected due to policy associated with sender」(因違反寄件者相關政策而遭到拒絕)。

  • 自訂訊息：您可以在設定規則時輸入自訂訊息。

如何修正問題？

如果看到自訂訊息，請按照指示修正問題。如果沒有自訂訊息，請檢查記錄。詳情請參閱「顯示觸發設定的相關資訊」。

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加密錯誤訊息

如果政策規則要求外寄郵件必須經過 S/MIME 加密或簽署，但 Gmail 無法取得收件者的公開金鑰，加密就會失敗。如果加密失敗，系統會顯示「政策要求加密，但無法加密郵件」。

如何修正問題？

強制執行規則之前，請先確認使用者已交換 S/MIME 金鑰。詳情請參閱啟用代管式 S/MIME 提高郵件安全性。