إذا كانت مؤسستك قد أعدّت قواعد سياسة تعمل على فلترة الرسائل الإلكترونية للتأكّد من امتثالها للمحتوى، وأرسل أحد المستخدمين في مؤسستك رسالة إلكترونية تخالف إحدى القواعد، سيتم إرجاع الرسالة. يتلقّى المستخدم رسالة خطأ تفيد بانتهاك إحدى القواعد. بصفتك مشرف حساب Google Workspace، يمكنك استخدام رسالة الخطأ لحلّ المشكلة ومنع حدوث انتهاكات للسياسة.
انتهاكات السياسات والحلول
الامتثال أو التوجيه أو رسالة خطأ مُخصَّصة
قد تمتلك قاعدة متعلقة بسياسة تمنع المستخدمين من إرسال الرسائل التي تحتوي على أرقام بطاقات الائتمان. وبالمثل، يمكنك الحصول على سياسة تمنع المستخدمين من إرسال رسائل تحتوي على مرفقات بتنسيق zip. إذا تم رفض رسالة لأنّها تنتهك قاعدة توجيه أو امتثال أو محتوى غير مقبول، ستظهر لك إحدى الرسائل التالية:
- رسالة رفض تلقائية - مثلاً، تم الرفض بسبب سياسة مرتبطة بالمُرسِل.
-
رسالة مُخصَّصة - يمكنك إدخال رسالة مُخصَّصة عند إعداد القاعدة.
كيف يمكنني حلّ المشكلة؟
إذا كانت هناك رسالة مخصّصة، اتّبِع التعليمات لحلّ المشكلة. إذا لم تكن هناك رسالة مخصّصة، عليك فحص السجلّات. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على عرض معلومات عن الإعدادات التي تم تفعيلها.
مواضيع ذات صلة
رسالة خطأ بخصوص التشفير
إذا كانت لديك قاعدة سياسة تتطلّب تشفير الرسائل الصادرة أو توقيعها باستخدام S/MIME وتعذّر على Gmail الحصول على المفتاح العام للمستلِم، سيتعذّر التشفير. عندما يتعذّر التشفير، ستظهر لك الرسالة تتطلّب إحدى السياسات التشفير ولكن تعذّر تشفير الرسالة.
كيف يمكنني حلّ المشكلة؟
يمكنك التأكُّد من أنه تم تبادل مفاتيح S/MIME قبل فرض القاعدة. ولمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على تفعيل S/MIME المستضاف لأمان الرسالة المحسَّن.