Si votre organisation a configuré des règles de conformité du contenu pour filtrer les e-mails, et qu'un utilisateur de votre organisation envoie un e-mail qui ne respecte pas une règle, l'e-mail est renvoyé. L'utilisateur reçoit un message d'erreur indiquant qu'une règle a été enfreinte. En tant qu'administrateur Google Workspace, vous pouvez utiliser le message d'erreur pour résoudre et éviter les cas de non-respect des règles.
Problèmes de non-respect des règles et solutions
Message d'erreur relatif à la conformité ou au routage, ou personnalisé
Vous pouvez par exemple définir une règle qui empêche les utilisateurs d'envoyer des messages contenant des numéros de carte de crédit. Vous pouvez également en définir une qui les empêche d'envoyer des messages contenant des pièces jointes au format .zip. Si un message est renvoyé parce qu'il enfreint une règle de routage, de conformité ou de contenu répréhensible, l'un des messages suivants s'affiche :
- Un avis de rejet par défaut, par exemple, "Rejected due to policy associated with sender" (Message rejeté en raison d'une règle associée à l'expéditeur)
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Un message personnalisé que vous pouvez saisir vous-même lorsque vous configurez la règle
Comment résoudre le problème ?
Si un message personnalisé s'affiche, suivez les instructions pour résoudre le problème. S'il n'y a pas de message personnalisé, vous devez examiner les journaux. Pour en savoir plus, consultez Afficher des informations sur les paramètres déclenchés.
Articles associés
Message d'erreur relatif au chiffrement
Si vous avez défini une règle qui exige que les messages sortants soient chiffrés ou signés avec S/MIME, et que Gmail ne parvient pas à obtenir la clé publique d'un destinataire, le chiffrement échoue. En cas d'échec du chiffrement, le message Une règle exigeait le chiffrement, mais n'a pas pu chiffrer le message s'affiche.
Comment résoudre le problème ?
Assurez-vous que les clés S/MIME sont échangées avant l'application de la règle. Pour en savoir plus, consultez Activer S/MIME hébergé pour améliorer la sécurité des messages.