إذا أعدّت مؤسستك قواعد سياسة لفلترة الرسائل الإلكترونية من أجل الامتثال للمحتوى، وأرسل مستخدم في مؤسستك رسالة إلكترونية تخالف إحدى القواعد، يتم ارتداد الرسالة الإلكترونية. يتلقّى المستخدم رسالة خطأ تفيد بانتهاك قاعدة. بصفتك مشرفًا في Google Workspace، يمكنك استخدام رسالة الخطأ لحلّ انتهاكات السياسات ومنعها.
انتهاكات السياسات والحلول
الامتثال أو التوجيه أو رسالة خطأ مُخصَّصة
قد تمتلك قاعدة متعلقة بسياسة تمنع المستخدمين من إرسال الرسائل التي تحتوي على أرقام بطاقات الائتمان. وبالمثل، يمكنك الحصول على سياسة تمنع المستخدمين من إرسال رسائل تحتوي على مرفقات بتنسيق zip. إذا تم ارتداد رسالة لأنّها تخالف قاعدة توجيه أو امتثال أو محتوى غير مقبول، ستظهر لك إحدى الرسائل التالية:
- رسالة رفض تلقائية - مثلاً، تم الرفض بسبب سياسة مرتبطة بالمُرسِل.
-
رسالة مُخصَّصة - يمكنك إدخال رسالة مُخصَّصة عند إعداد القاعدة.
كيف يمكنني حلّ المشكلة؟
إذا كانت هناك رسالة مخصّصة، اتّبِع التعليمات لحلّ المشكلة. إذا لم تكن هناك رسالة مخصّصة، عليك فحص السجلّات. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على عرض معلومات عن الإعدادات التي تم تفعيلها.
مواضيع ذات صلة
رسالة خطأ بخصوص التشفير
إذا كانت لديك قاعدة سياسة تتطلّب تشفير الرسائل الصادرة أو توقيعها باستخدام S/MIME وتعذّر على Gmail الحصول على المفتاح العام للمستلِم، سيتعذّر التشفير. عند تعذُّر التشفير، ستظهر لك الرسالة تتطلّب إحدى السياسات التشفير ولكن تعذّر تشفير الرسالة.
كيف يمكنني حلّ المشكلة؟
يمكنك التأكُّد من أنه تم تبادل مفاتيح S/MIME قبل فرض القاعدة. ولمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على تفعيل S/MIME المستضاف لأمان الرسالة المحسَّن.