Se a organização tiver configurado regras de política que filtram mensagens de e-mail para compliance de conteúdo e um usuário enviar um e-mail que viola uma regra, o e-mail será devolvido. O usuário recebe uma mensagem de erro informando que uma regra foi violada. Como admin do Google Workspace, você pode usar a mensagem de erro para resolver e evitar violações da política.
Violações de políticas e soluções
Mensagem de erro de compliance, roteamento ou personalizada
Você pode ter uma regra de política que impede os usuários de enviar mensagens contendo números de cartão de crédito. Da mesma forma, é possível ter uma política que impeça os usuários de enviar mensagens com anexos .zip. Se uma mensagem for devolvida por violar uma regra de roteamento, compliance ou conteúdo censurável, você vai receber uma destas mensagens:
- Uma mensagem de rejeição padrão: por exemplo, "Rejeitada devido à política associada ao remetente".
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Uma mensagem personalizada: você pode digitar uma mensagem personalizada ao configurar a regra.
Como posso corrigir o problema?
Se houver uma mensagem personalizada, siga as instruções para corrigir o problema. Se não houver uma mensagem personalizada, examine os registros. Para mais detalhes, consulte Mostrar informações sobre as configurações acionadas.
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Mensagem de erro de criptografia
Se você tiver uma regra de política que exija que as mensagens enviadas sejam criptografadas ou assinadas com S/MIME e o Gmail não conseguir a chave pública de um destinatário, a criptografia vai falhar. Quando a criptografia falha, a mensagem Uma política exigiu criptografia, mas não foi possível criptografar a mensagem aparece.
Como posso corrigir o problema?
Troque as chaves S/MIME antes da aplicação da regra. Veja mais detalhes em Ativar o S/MIME hospedado para reforçar a segurança das mensagens.