Wenn in Ihrer Organisation Richtlinienregeln eingerichtet sind, mit denen E‑Mail-Nachrichten auf Inhaltscompliance gefiltert werden, und ein Nutzer in Ihrer Organisation eine E‑Mail sendet, die gegen eine Regel verstößt, wird die E‑Mail abgewiesen. Der Nutzer erhält eine Fehlermeldung, dass gegen eine Regel verstoßen wurde. Als Google Workspace-Administrator können Sie die Fehlermeldung verwenden, um Richtlinienverstöße zu beheben und zu verhindern.
Richtlinienverstöße und Lösungen
Fehlermeldungen zur Compliance oder Weiterleitung oder benutzerdefinierte Fehlermeldungen
Möglicherweise haben Sie eine Richtlinienregel, die verhindert, dass Nutzer Nachrichten mit Kreditkartennummern senden. Sie können auch eine Richtlinie festlegen, die verhindert, dass Nutzer Nachrichten mit ZIP-Anhängen senden. Wenn eine Nachricht zurückgesendet wird, weil sie gegen eine Regel für das Weiterleiten, die Compliance oder anstößige Inhalte verstößt, wird eine der folgenden Meldungen angezeigt:
- Standard-Ablehnungsmeldung, etwa "Abgelehnt wegen einer Richtlinie des Absenders"
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Benutzerdefinierte Nachricht: Beim Einrichten der Regel kann eine benutzerdefinierte Nachricht definiert werden.
Wie behebe ich das Problem?
Wenn eine benutzerdefinierte Meldung angezeigt wird, folgen Sie der Anleitung, um das Problem zu beheben. Wenn keine benutzerdefinierte Nachricht vorhanden ist, müssen Sie die Logs untersuchen. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu ausgelösten Einstellungen anzeigen.
Weitere Informationen
Fehlermeldungen zur Verschlüsselung
Wenn Sie eine Richtlinienregel haben, die vorschreibt, dass ausgehende Nachrichten S/MIME-verschlüsselt oder -signiert werden müssen, und Gmail den öffentlichen Schlüssel eines Empfängers nicht abrufen kann, schlägt die Verschlüsselung fehl. Wenn die Verschlüsselung fehlschlägt, wird die Meldung A policy required encryption but was unable to encrypt the message (Eine Richtlinie erforderte die Verschlüsselung, aber die Nachricht konnte nicht verschlüsselt werden) angezeigt.
Wie behebe ich das Problem?
S/MIME-Schlüssel müssen ausgetauscht werden, bevor die Regel greift. Weitere Informationen finden Sie unter Gehostetes S/MIME für erhöhte E-Mail-Sicherheit aktivieren.