如果貴機構已設定政策規則，針對電子郵件訊息進行內容規範篩選，而貴機構使用者傳送的電子郵件違反規則，系統就會退信。使用者會收到錯誤訊息，指出違反規則。Google Workspace 管理員可以根據錯誤訊息解決及避免違反政策的問題。
違反政策行為與解決方案
規範、轉送或自訂錯誤訊息
您可能設有政策規則，禁止使用者傳送內含信用卡號碼的郵件。您同樣也可以透過政策禁止使用者傳送含有 .zip 附件的郵件。如果郵件因違反轉送、規範或不當內容規則而遭到退信，您會看到下列其中一則訊息：
- 預設的拒絕訊息：例如「Rejected due to policy associated with sender」(因違反寄件者相關政策而遭到拒絕)。
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自訂訊息：您可以在設定規則時輸入自訂訊息。
如何修正問題？
如果顯示自訂訊息，請按照指示修正問題。如果沒有自訂訊息，您需要檢查記錄。詳情請參閱「顯示觸發設定的相關資訊」。
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加密錯誤訊息
如果您設定的政策規則要求外寄郵件必須經過 S/MIME 加密或簽署，但 Gmail 無法取得收件者的公開金鑰，加密作業就會失敗。如果加密失敗，您會看到「A policy required encryption but was unable to encrypt the message」(政策規定必須加密，但郵件無法加密) 訊息。
如何修正問題？
強制執行規則之前，請先確認使用者已交換 S/MIME 金鑰。詳情請參閱啟用代管式 S/MIME 提高郵件安全性。