Se la tua organizzazione ha configurato regole di policy che filtrano i messaggi email per la conformità dei contenuti e un utente della tua organizzazione invia un'email che viola una regola, l'email viene restituita. L'utente riceve un messaggio di errore che indica che una regola è stata violata. In qualità di amministratore di Google Workspace, puoi utilizzare il messaggio di errore per risolvere e prevenire le violazioni delle norme.
Violazioni dei criteri e relative risoluzioni
Messaggio di errore personalizzato o riguardante la conformità o il routing
È possibile che nella tua organizzazione sia in vigore una regola specificata in un criterio in virtù della quale gli utenti non possono inviare messaggi contenenti numeri di carte di credito. Allo stesso modo, può esistere un criterio che impedisce agli utenti di inviare messaggi con allegati in formato ZIP. Se un messaggio viene restituito perché viola una regola di routing, conformità o contenuti discutibili, visualizzerai uno di questi messaggi:
- Messaggio di rifiuto predefinito: ad esempio "Rifiutato a causa di un criterio associato al mittente".
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Messaggio personalizzato: puoi inserire un messaggio personalizzato quando configuri la regola.
Come faccio a risolvere il problema?
Se è presente un messaggio personalizzato, segui le istruzioni per risolvere il problema. Se non è presente alcun messaggio personalizzato, devi esaminare i log. Per maggiori dettagli, vedi Visualizzare le informazioni sulle impostazioni attivate.
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Messaggio di errore relativo alla crittografia
Se hai una regola dei criteri che richiede che i messaggi in uscita siano criptati o firmati con S/MIME e Gmail non riesce a recuperare la chiave pubblica di un destinatario, la crittografia non va a buon fine. Quando la crittografia non va a buon fine, viene visualizzato il messaggio Una policy richiedeva la crittografia, ma non è stato possibile criptare il messaggio.
Come faccio a risolvere il problema?
Assicurati che le chiavi S/MIME vengano scambiate prima dell'applicazione della regola. Per maggiori dettagli, vedi Attivare la crittografia S/MIME ospitata per rafforzare la sicurezza dei messaggi.