È possibile che a volte i messaggi inviati ai membri di un gruppo creato con Google Gruppi non vengano recapitati. Quando questo si verifica, i messaggi vengono semplicemente eliminati Non vengono inviati al gruppo né restituiti al mittente.
Passaggio 1: trova i membri a cui i messaggi non vengono recapitati
Visualizza l'elenco dei membri per trovare quelli i cui messaggi rimbalzano.
- Accedi a Google Gruppi.
- Fai clic sul nome di un gruppo.
- A sinistra, fai clic su Membri.
Accanto alla voce della colonna Abbonamento dei membri i cui messaggi vengono respinti viene visualizzato un triangolo rosso.
Passaggio 2: impedisci il mancato recapito dei messaggi ai membri del gruppo
Risolvere i problemi del server
I messaggi potrebbero non venire recapitati se:
- I record MX non sono disponibili a causa di problemi del DNS.
- Un server email è temporaneamente non disponibile.
Per risolvere i problemi riguardanti il server, verifica il suo stato e quello dei record MX. Se il servizio Gruppi rileva che i problemi sono stati risolti, i membri escono automaticamente dallo stato di mancato recapito. Scopri di più sui record MX.
Chiedi ai membri di aggiornare il loro stato
Dopo aver risolto il problema, puoi aggiornare lo stato di mancato recapito seguendo le istruzioni riportate in Gestisci gli abbonamenti e le impostazioni globali.
Ripristina gli account disattivati o sospesi
I messaggi potrebbero essere respinti se l'Account Google di un mittente è disattivato. In questo caso, nei log email verranno visualizzate informazioni simili alle seguenti:
| Dettagli destinatario | Restituito al mittente |
|---|---|
| gruppo@dominio.com 28 giugno 2013 10:40:42 | L'account mittente@dominio.com è disattivato |
Un altro motivo per cui i messaggi potrebbero non essere recapitati è che l'account Google Workspace o Gmail è sospeso. Scopri di più su: