Si agregas o recuperas un usuario o grupo, o bien actualizas una dirección de correo electrónico principal o alternativa con una dirección de correo electrónico que ya pertenece a un usuario o grupo existente en tu organización, obtendrás una cuenta en conflicto. Para resolver el conflicto, sigue los pasos del mensaje de error que recibas.
"Este es un correo electrónico principal (o grupal) existente"
La dirección de correo electrónico que ingresaste ya está en uso por un usuario o grupo administrado de tu organización. Puedes ingresar otra dirección de correo electrónico o cambiar la dirección de correo electrónico del usuario o grupo existente.
Para cambiar una dirección de correo electrónico existente, sigue estos pasos:
- Accede a la Consola del administrador de Google con una cuenta de administrador. Ve a la Consola del administrador de Google. Si no usas una cuenta de administrador, no podrás acceder a la Consola del administrador de Google.
- En el cuadro de búsqueda de la parte superior, ingresa el nombre o la dirección de correo electrónico existentes y haz clic en Buscar
. - Haz clic en el nombre del usuario o grupo que usa el nombre actualmente.
- Haz clic en Actualizar usuario y cambia el nombre del usuario o grupo por otro. Si un alias usa el nombre, ve a Información del usuario
Alias de correo electrónico y quita el alias. - Si cambiaste el nombre del usuario existente en el paso anterior, ve a Información del usuario Alias de correo electrónico y quita el alias de correo electrónico que se creó durante el proceso de cambio de nombre. Cuando cambias la dirección de correo electrónico principal de un usuario, la dirección anterior se conserva como un alias de correo electrónico para garantizar la entrega continua de correos electrónicos. Por lo tanto, si quieres volver a usar la dirección anterior, primero debes borrar el alias de correo electrónico. Para obtener más información, consulta Impacto en las apps de Google cuando se cambia la dirección de correo electrónico de un usuario.
"Esta cuenta ya existe. Para agregar este usuario no administrado a tu organización, transfiere su cuenta".
La resolución de este error depende de si la dirección de correo electrónico que usas pertenece al mismo usuario no administrado o a otro usuario no administrado de tu organización. Por ejemplo, es posible que danam@example.com pertenezca al mismo usuario no administrado que intentas agregar (Dana M.) o a un usuario diferente (como Dan A.). M.).
Si la dirección de correo electrónico pertenece a una de las siguientes opciones:
- El mismo usuario: Transfiere la cuenta laboral no administrada de ese usuario para convertirla en una cuenta de usuario administrada. Para obtener más información, consulta Cómo transferir cuentas laborales no administradas.
- Otro usuario: Ingresa otra dirección de correo electrónico para el usuario o grupo que intentas agregar, recuperar o actualizar.
Si no sabes a qué usuario pertenece la dirección de correo electrónico, comunícate con el departamento de Recursos Humanos de tu empresa o con un recurso similar.
"El usuario ya existe"
Si ves este mensaje después de ingresar la información de un usuario y hacer clic en Agregar usuario nuevo, significa que la dirección de correo electrónico se está usando en una cuenta personal no administrada. Para conocer las opciones que te permiten resolver este problema, consulta Si tienes cuentas personales no administradas.
"No se puede invitar al usuario porque ya es miembro de…"
Si eres administrador de un equipo no administrado verificado por correo electrónico, recibirás este mensaje si intentas invitar a un usuario que ya es miembro de tu equipo o de otro equipo.
Si el usuario es miembro de tu equipo, puedes verificar tu dominio y la cuenta laboral no administrada del usuario se convertirá automáticamente en una cuenta de usuario administrada. Para obtener más información, consulta Cómo verificar tu dominio para desbloquear funciones (para cuentas de correo electrónico empresarial).
Si el usuario es miembro de otro equipo, puedes verificar tu dominio y, luego, transferir la cuenta laboral no administrada del usuario para convertirla en una cuenta de usuario administrada.Para obtener más información, consulta Cómo transferir cuentas laborales no administradas.
“La Cuenta de Google ya existe”
Si intentas configurar tu primera cuenta de administrador de Google y recibes este mensaje de error, sigue estos pasos para crear la cuenta y, luego, cambiarla a la dirección de correo electrónico que desees.
Regístrate en tu servicio de Google con un nombre de usuario nuevo en tu dominio.
Debes tener acceso a esta dirección de correo electrónico en tu dominio. Asegúrate de que aún no esté asociado a una cuenta de AdWords ni a otra Cuenta de Google.
Después de registrarte en el servicio de Google, haz clic en el vínculo del correo electrónico para configurar tu primera cuenta de administrador.
Ingresa el nombre de usuario del paso 1 como administrador inicial.
Sigue las instrucciones de registro para verificar tu dominio.
Después de verificar tu dominio, puedes crear una cuenta de administrador con la dirección de correo electrónico original (en la que recibiste el mensaje de error) y quitar los privilegios de administrador del primer administrador de Google que configuraste.
Ahora puedes agregar usuarios adicionales y administrar tu dominio.
Después de configurar tu dominio, te recomendamos que resuelvas el conflicto de tu cuenta.