บทความนี้มีไว้สำหรับผู้ดูแลระบบ หากต้องการกู้คืนข้อความที่ถูกลบในบัญชี Gmail ส่วนตัว โปรดดูที่หัวข้อลบหรือกู้คืนข้อความ Gmail ที่ถูกลบ
เมื่อผู้ใช้ลบข้อความ Gmail ข้อความนั้นจะอยู่ในถังขยะเป็นเวลา 30 วัน ตัวเลือกสำหรับการเรียกคืนและกู้คืนข้อความที่ลบไปแล้วมีดังนี้
- ภายใน 30 วันหลังจากลบ ผู้ใช้สามารถกู้คืนข้อความของตนเองจากถังขยะได้โดยทำตามขั้นตอนในหัวข้อกู้คืนข้อความ Gmail ที่ลบไปแล้ว
- หลังจากผ่านไป 30 วัน ระบบจะลบข้อความออกจากถังขยะอย่างถาวร และผู้ใช้หรือผู้ดูแลระบบจะกู้คืนข้อความจากถังขยะไม่ได้ บทความนี้จะอธิบายตัวเลือกสำหรับผู้ดูแลระบบในการกู้คืนข้อความที่ลบไปแล้วเกิน 30 วัน
กู้คืนอีเมลจากคอนโซลผู้ดูแลระบบ
ผู้ดูแลระบบสามารถกู้คืนข้อความที่ลบไปแล้วหลังจาก 30 วันได้โดยใช้เครื่องมือกู้คืนข้อมูลในคอนโซลผู้ดูแลระบบ
เมื่อครบ 30 วันหลังจากลบแล้ว ผู้ดูแลระบบจะมีเวลาอีก 25 วันในการกู้คืนข้อความ ระยะเวลา 25 วันนี้จะเริ่มขึ้น 30 วันหลังจากที่ข้อความถูกลบ โดยไม่ได้เริ่มนับจากวันที่ส่งหรือรับข้อความ และมีผลกับทุกข้อความ ไม่ว่าจะเก่าหรือใหม่ เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาเพิ่มเติม 25 วัน ข้อความจะถูกลบออกจากบัญชี Google Workspace อย่างถาวร และผู้ดูแลระบบหรือ Google จะกู้คืนไม่ได้ Google จะไม่จัดเก็บข้อมูลบัญชีหลังจากระยะเวลาการลบเพิ่มเติม 25 วันเนื่องด้วยเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัว
ทําตามขั้นตอนด้านล่างที่หัวข้อคืนค่าข้อมูล Gmail จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ
เรียกคืนข้อมูลจากห้องนิรภัย
หากองค์กรใช้ Google ห้องนิรภัย คุณอาจเรียกข้อมูลข้อความที่ลบไปแล้วซึ่งอยู่เกินระยะเวลา 25 วันเพิ่มเติมได้ หากข้อมูลอยู่ภายใต้กฎการเก็บรักษาหรือการคงไว้ชั่วคราว คุณก็สามารถค้นหาและส่งออกข้อมูลที่เก็บรักษาไว้ได้ คุณไม่สามารถกู้คืนข้อมูลไปยังบัญชี Gmail ของผู้ใช้โดยตรงได้ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเริ่มต้นใช้งานการค้นหาและการส่งออกของห้องนิรภัย
กู้คืนข้อมูล Gmail จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ
-
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู
ไดเรกทอรี ผู้ใช้ต้องมีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้ที่เหมาะสม หากไม่มีสิทธิ์ที่เหมาะสม คุณจะไม่เห็นการควบคุมที่จำเป็นทั้งหมดในการทำขั้นตอนเหล่านี้ให้เสร็จ
- ค้นหาผู้ใช้ในรายการผู้ใช้ หากต้องการความช่วยเหลือ ให้ไปที่หัวข้อค้นหาบัญชีผู้ใช้
ชี้เมาส์ไปที่ผู้ใช้และคลิกตัวเลือกเพิ่มเติม
กู้คืนข้อมูล
คุณยังเลือกตัวเลือกนี้ได้จากทางด้านซ้ายของหน้าบัญชีผู้ใช้ในหัวข้อเมนูเพิ่มเติม
เลือกช่วงวันที่สำหรับข้อมูลที่ต้องการกู้คืน โดยต้องอยู่ภายใน 25 วันที่ผ่านมา
เลือกประเภทข้อมูลที่ต้องการกู้คืนเป็น Gmail
คลิกกู้คืน
ยืนยันว่ากู้คืนข้อมูลแล้ว
ตรวจสอบกล่องจดหมาย Gmail ของผู้ใช้เพื่อดูข้อความอีเมลที่กู้คืน
ข้อมูลที่คุณคืนค่าได้
โดยสิ่งที่ทำได้มีดังนี้
- กู้คืนข้อมูลที่ลบออกถาวรภายในช่วง 25 วันที่ผ่านมา
- เลือกช่วงวันที่เพื่อกู้คืนข้อมูลที่ถูกลบภายในช่วงนั้น
- ตรวจสอบกล่องจดหมาย Gmail ของผู้ใช้เพื่อยืนยันว่าข้อมูลได้รับการกู้คืนแล้ว
ข้อมูลที่คุณกู้คืนไม่ได้
คุณไม่สามารถกู้คืนสิ่งต่อไปนี้ได้
- ข้อมูลที่ลบอย่างถาวรไปแล้วมากกว่า 25 วัน
- ข้อความที่ถูกลบจากโฟลเดอร์จดหมายขยะ
- อีเมลฉบับร่างที่ถูกลบ
- ป้ายกํากับที่ถูกลบหรือโครงสร้างป้ายกํากับที่ซ้อนกัน
- ข้อมูลจากถังขยะของผู้ใช้