Netzwerk-, Audio- und Videoprobleme in Meet beheben

Mit den Tipps und Informationen in diesem Artikel können Sie Probleme mit dem Netzwerk und der Audio-/Videoqualität von Google Meet für Ihr Unternehmen oder Ihre Bildungseinrichtung beheben.

Audio- und Videoqualität verbessern

Latenz messen

Die Videoqualität ist am höchsten, wenn die Paketumlaufzeit (Round Trip Time, RTT) zwischen dem Client und Google unter 100 ms liegt. Die Videoqualität von Meet wird reduziert, wenn die Latenz 300 ms oder mehr beträgt. So können Sie die Latenz messen:

Pingen Sie den Media-Frontend-Server für Google Meet mindestens vier Stunden lang an.

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

Wenn die Latenz zu hoch ist, drucken Sie mit dem Tool „Traceroute“ den Netzwerkpfad aus. Der Pfad sollte so kurz wie möglich sein. Geben Sie auf Chromebooks Folgendes ein:

> tracepath lens.meet.l.google.com

Speicherorte für Daten prüfen

Administratoren können festlegen, dass Daten in einer bestimmten Region gespeichert werden. Nutzer außerhalb dieser Region haben möglicherweise eine höhere Latenz. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Speicherorte für Daten: Geografischen Standort für Ihre Daten auswählen.

Bandbreite messen und optimieren

Mit Drittanbieter-Tools zur Netzwerküberwachung können Sie Engpässe identifizieren. Sie erkennen den Meet-Datenverkehr am Protokoll und am Portbereich.

Wenn in Ihrem Netzwerk keine Überwachungstools zugelassen sind, können Sie Engpässe so identifizieren:

  • Führen Sie eine Testbesprechung durch.
  • Verwenden Sie ein WebRTC-Testtool.

Weitere Informationen finden Sie unter Qualität und Statistiken von Besprechungen verfolgen.

Schlechte Audioqualität

Wenn Nutzer Probleme mit schlechter Audioqualität haben, prüfen Sie ihre Audiogeräte, um festzustellen, ob Netzwerkprobleme bestehen.

Peripheriegeräte der Computer und Mobilgeräte der Nutzer prüfen

  • Prüfen Sie in den Meet-Einstellungen des Nutzers, ob das richtige Mikrofon und der richtige Lautsprecher ausgewählt sind. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Video- und Audioeinstellungen Ihres Computers ändern.
  • Mac-Nutzer gehen zu den Systemeinstellungen und dann Ton und dann Eingang und entfernen das Häkchen des Kästchens neben Umgebungsgeräusche reduzieren.
    Diese Option ist nicht auf allen Macs verfügbar.

Probleme am Lautsprechermikrofon beheben

  • Wenn Sie eine Chromebox für Meetings verwenden, erzielen Sie die beste Tonqualität mit einem Lautsprechermikrofon.
  • Die Teilnehmer sollten in der Nähe des Lautsprechermikrofons sitzen und freie Sicht darauf haben.

Weitere Informationen finden Sie unter Meet-Lautsprechermikrofon einrichten.

Benutzerdefinierte Einstellungen für Kameras oder Mikrofone überprüfen

  • Wenn der Raum zu Echos neigt, verwenden Sie nicht das Mikrofon der Kamera.
  • Überprüfen Sie, ob Lautstärke und Verstärkung von Mikrofon und Lautsprecher richtig eingestellt sind. Zu viel Verstärkung und zu hohe Empfindlichkeit können zu einem Echo oder Ruckeln führen.
  • Das Mikrofon und der Lautsprecher müssen mit demselben Audio-Taktgeber verbunden sein.
  • Achten Sie darauf, dass sich keine nichtlinearen Blöcke im Signalpfad befinden.

Best Practice: Verwenden Sie ein Headset mit Boom-Mikrofon. Mit Headsets können Hintergrundgeräusche herausgefiltert und Schallaustritte verhindert werden.

Auf Netzwerkprobleme überprüfen

Ein länger anhaltender Tonausfall kann auf eine instabile Netzwerkverbindung hindeuten. Wenn sich die Tonprobleme dadurch beheben lassen, dass die Teilnehmer ihr Mikrofon stummschalten, besteht wahrscheinlich ein Problem mit den Audioperipheriegeräten. Versuchen Sie, das Problem so weit wie möglich einzugrenzen, z. B. auf einen Standort oder ein Netzwerksegment. Weitere Informationen finden Sie unter Qualität und Statistiken von Besprechungen verfolgen.

Nutzer werden nicht gehört und/oder hören selbst nichts

Bitten Sie die Nutzer, nach der folgenden Anleitung vorzugehen:

  • Achten Sie darauf, dass Mikrofon und Lautsprecher nicht stummgeschaltet sind. Wenn sich „Audio“ neben dem Profilbild einer Person nicht bewegt, empfängt Meet von diesem Nutzer keine Audiosignale.
    Wenn ein Nutzer stummgeschaltet ist, wird neben seinem Profilbild „Stummschaltung“ angezeigt.
  • Mikrofon und Lautsprecher dürfen auf dem Gerät nicht stummgeschaltet sein.
  • Vergewissern Sie sich, dass das richtige Mikrofon und der richtige Lautsprecher ausgewählt sind. Wenn ein kabelloses Headset ausgewählt ist, aber nicht verwendet wird, kann es so wirken, als ob der Ton nicht funktioniert.
  • Die Lautstärke für den Lautsprecher darf nicht auf null gesetzt sein. Hören Sie etwas, wenn sich das Dreipunkt-Menü neben dem Bild des Teilnehmers bewegt?
  • Unter macOS Mojave 10.14 oder höher müssen Sie Chrome und Firefox den Zugriff auf Ihr Mikrofon erlauben. Andernfalls empfängt Meet keine Audiosignale von Ihrem Gerät.
    So gewähren Sie Zugriff auf das Mikrofon des Computers:
    1. Gehen Sie zu den Systemeinstellungen und dann Sicherheit & Datenschutz.
    2. Wählen Sie Mikrofon aus.
    3. Klicken Sie auf das Kästchen neben Chrome oder Firefox.

Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Probleme mit der Video- und Audioqualität in Videokonferenzen beheben.

Schlechte Videoqualität

Eine schlechte Videoqualität kann auf Netzwerkprobleme oder unzureichende Lichtverhältnisse zurückzuführen sein. So können Sie das Problem ermitteln:

  • Prüfen Sie, ob bei den Geräten von Sender und Empfänger die Leistung des Hauptprozessors (central processor unit, CPU) und der Arbeitsspeicher ausreichen.
  • Versuchen Sie, den Ort des Problems so weit wie möglich einzugrenzen.
  • Stellen Sie fest, ob das Problem auf der Sender- oder Empfängerseite liegt. Wenn der Videostream eines Nutzers von allen anderen Konferenzteilnehmern in schlechter Qualität empfangen wird, besteht das Problem wahrscheinlich auf der Seite des Senders.
  • Verringern Sie die Bandbreitennutzung, indem Sie die Standardeinstellung für die Videoqualität festlegen.

Probleme beim Senden beheben

  • Legen Sie in den Meet-Einstellungen des Nutzers die Auflösung für Senden auf HD fest. Weitere Informationen zu den Einstellungen finden Sie im Hilfeartikel Video- und Audioqualität optimieren.
  • Überprüfen Sie, ob die richtige Kamera ausgewählt ist. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Kamera oder Videoqualität des Computers ändern.
  • Prüfen Sie, ob die Kamera die Anforderungen für die Videoqualität erfüllt.
  • Starten Sie eine Testbesprechung, um herauszufinden, ob die Kamera richtig funktioniert.
  • Prüfen Sie, ob das Nutzergerät ausreichend CPU-Leistung und Arbeitsspeicher hat.
  • Messen Sie, ob das Netzwerk die Anforderungen an Latenz und Bandbreite erfüllt. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Netzwerk auf Meet-Videokonferenzen und ‑Livestreams vorbereiten.

Probleme beim Empfangen beheben

Verbindungsprobleme beheben

Nutzer können nicht an Besprechungen teilnehmen

Prüfen Sie, ob Folgendes auf die Nutzer zutrifft:

  • Sie verwenden einen unterstützten Browser. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Unterstützte Webbrowser verwenden.
  • Hat der Nutzer den richtigen Besprechungscode eingegeben bzw. auf den richtigen Link geklickt?
  • Sie wurden zur Videokonferenz eingeladen. Nutzer können nur dann anonym teilnehmen, wenn Ihr Administrator eine Ausnahme beim Google Workspace-Support beantragt hat.
  • Sie verwenden einen gültigen Besprechungscode.
    • Wenn Sie der Organisator sind, können Sie eine neue Videokonferenz erstellen.
    • Wenn Sie Teilnehmer sind, können Sie den Organisator der Videokonferenz um einen neuen Besprechungscode bitten.

Wenn diese Lösungen nicht helfen, prüfen Sie, ob die Konten der Organisatoren der Videokonferenzen aktuell sind.

Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel An einer Videokonferenz teilnehmen.

Nutzer sind plötzlich nicht mehr Teilnehmer einer Besprechung

Nutzer können aus folgenden Gründen aus Besprechungen ausgeschlossen werden:

Nutzer finden Meet in Gmail nicht

Wenn Personen in Ihrer Organisation Meet in Gmail nicht finden, tun Sie Folgendes:


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