Как устранить проблемы с сетью, звуком и видео при использовании Meet

Эта статья содержит советы и информацию, которые помогут в устранении неполадок с сетью и проблем с качеством звука и видео при использовании Google Meet в компании или учебном заведении.

Как устранить неполадки, влияющие на качество аудио и видео

Как измерить задержку

Наилучшее качество видео возможно в том случае, если задержка приема-передачи сигнала между клиентом и серверами Google меньше 100 мс. Качество видео и звука в Meet снижается, если задержка в сети составляет 300 мс или более. Чтобы измерить задержку:

Проверяйте соединение с медиасервером Google Meet в течение как минимум четырех часов.

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

Если задержка слишком большая, используйте команду traceroute, чтобы посмотреть сетевой маршрут. Маршрут должен быть как можно короче. На устройствах Chromebook введите:

> tracepath lens.meet.l.google.com

Проверьте регионы хранения данных

Администраторы могут хранить данные в определенном регионе. Пользователи за его пределами в некоторых случаях могут сталкиваться с задержками. Подробнее о том, как выбрать географическое местоположение для данных…

Измерьте и оптимизируйте пропускную способность сети

Существуют сторонние инструменты для мониторинга сети, позволяющие выявить узкие места трафика Meet, который можно определить по протоколу и диапазону портов.

Если инструменты мониторинга в вашей сети запрещены, вы можете определить узкие места следующими способами:

  • запустить тестовую встречу;
  • воспользоваться инструментом тестирования WebRTC.

Подробнее о том, как отслеживать качество и статистику видеовстреч…

У пользователей низкое качество звука

Для устранения проблем с качеством звука проверьте аудиоустройства пользователей и выявите возможные неполадки в сети.

Проверьте работу периферийных аудиосистем на компьютерах и мобильных устройствах пользователей

  • Убедитесь, что в настройках Meet у пользователей правильно выбраны микрофон и колонки. Подробнее о настройке видео и звука на компьютере…
  • Если используется компьютер Mac, откройте Системные настройки > Звук > Вход и снимите флажок Использовать шумоподавление окружающего шума.
    Этот параметр доступен не на всех моделях компьютеров Mac.

Устраните неполадки динамика с микрофоном

  • Если вы используете Chromebox для видеоконференций, динамик с микрофоном поможет добиться наилучшего качества аудиосигнала.
  • Расположите динамик с микрофоном как можно ближе к участникам встречи.

Подробную информацию можно найти в статье Динамик с микрофоном Meet: краткое руководство.

Проверьте настройки камеры и микрофона

  • Если в помещении возникает эхо, не используйте микрофон камеры.
  • Убедитесь, что для динамика и микрофона настроены необходимые уровни громкости и усиления. Слишком высокие уровни усиления или чувствительности могут вызвать эхо или прерывание звука.
  • Убедитесь, что микрофон и динамик имеют единый звуковой таймкод.
  • На пути сигнала не должны использоваться нелинейные модули.

Совет. Используйте гарнитуру в сочетании с микрофоном на штативе, так как она изолирует фоновый шум и помогает избежать утечки звука.

Проверьте сеть на наличие неполадок

Если звук пропадает надолго, причиной может быть нестабильный сигнал сети. Если проблема исчезает, когда кто-то из участников отключает свой микрофон, необходимо удостовериться в исправности периферийных аудиоустройств. Попробуйте сузить область поиска (например, до определенного местоположения или сегмента сети). Подробнее о том, как отслеживать качество и статистику видеовстреч…

У пользователей отсутствует звук

Возможно, пользователям помогут следующие рекомендации:

  • Убедитесь, что микрофон и динамик включены. Если значок "Аудио" рядом с изображением профиля участника встречи не двигается, значит Meet не получает аудиосигнал от этого пользователя.
    Если пользователь отключил звук, рядом с его изображением профиля вы увидите значок .
  • Убедитесь, что на устройстве пользователя не отключены микрофон и динамик.
  • Убедитесь, что выбраны нужные микрофон и динамик. Если выбрана беспроводная гарнитура, которая не используется во время встречи, может возникнуть впечатление, что звук не работает.
  • Убедитесь, что звук динамика включен. Слышите ли вы что-то, когда значок "Ещё" рядом с изображением участника двигается?
  • На macOS Mojave 10.14 и более новых версий нужно разрешить Chrome и Firefox доступ к микрофону. Пока вы этого не сделаете, Meet не будет передавать звук с вашего устройства.
    Чтобы предоставить доступ к микрофону на вашем компьютере, сделайте следующее:
    1. Откройте Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность.
    2. Выберите Микрофон.
    3. Установите флажок рядом с Chrome или Firefox.

Подробнее о том, как устранять неполадки с качеством звука и видео во время встречи…

У пользователей наблюдается низкое качество видео

Причиной низкого качества видео могут быть как проблемы с сетью, так и слабое освещение в переговорной комнате. Чтобы определить причину:

  • Убедитесь, что устройства отправителя и получателя имеют достаточно процессорной мощности и памяти.
  • Сузьте область поиска.
  • Определите, у кого (отправителя или получателя) возникла неполадка. Если все участники встречи столкнулись с плохим качеством видео от конкретного пользователя, то, вероятнее всего, неполадка имеет место на стороне отправителя.
  • Если пропускная способность сети не очень высокая, вы можете изменить качество видео по умолчанию.

Устранение неполадок с отправкой

Устранение неполадок с получением

Устранение неполадок с подключением к Meet

Пользователям не удается присоединиться к встрече

Убедитесь, что пользователь выполняет следующие требования:

  • Используется Подробнее о поддерживаемых веб-браузерах…
  • Пользователь правильно ввел код встречи или перешел по нужной ссылке.
  • Пользователь приглашен на эту встречу. Анонимные пользователи не могут присоединяться к встречам. Однако администратор может включить такую возможность, запросив исключение для своей организации в службе поддержки Google Workspace.
  • Пользователь ввел действительный код встречи.
    • Если вы организатор встречи, вы можете создать новую встречу.
    • Если вы являетесь участником, вы можете попросить у организатора новый код встречи.

Если приведенные рекомендации не помогли, убедитесь, что аккаунт организатора встречи активен.

Подробнее о том, как присоединиться к встрече…

Подключение к встрече внезапно обрывается

Подключение пользователей к встрече может обрываться по следующим причинам:

Пользователи не могут найти Meet в Gmail

Если пользователи организации не могут найти Meet в Gmail:


Google, Google Workspace и связанные наименования и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.