Meet में नेटवर्क, ऑडियो, और वीडियो से जुड़ी समस्याएं हल करना

कनेक्शन में देरी का समय मेज़र करना

क्लाइंट और Google के बीच राउंड-ट्रिप में लगने वाला समय 100 मिलीसेकंड से कम होने पर, वीडियो की क्वालिटी सबसे अच्छी होती है. अगर कनेक्शन में देरी का समय 300 मिलीसेकंड या इससे ज़्यादा है, तो Meet में मीडिया की क्वालिटी कम हो जाती है. कनेक्शन में देरी का समय मेज़र करने के लिए, ये काम किए जा सकते हैं:

Google Meet के मीडिया फ़्रंट-एंड सर्वर को कम से कम चार घंटे तक पिंग करें.

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

अगर कनेक्शन में देरी का समय बहुत ज़्यादा है, तो नेटवर्क पाथ को प्रिंट करने के लिए, traceroute यूटिलिटी का इस्तेमाल करें. यह पाथ जितना हो सके उतना छोटा होना चाहिए. Chromebook पर, यह डालें:

> tracepath lens.meet.l.google.com

डेटा के सेव होने की जगहें देखना

एडमिन, डेटा को किसी खास जगह पर सेव करने का विकल्प चुन सकते हैं. उस जगह से बाहर के उपयोगकर्ताओं को कनेक्शन में देरी की समस्या हो सकती है. ज़्यादा जानकारी के लिए, डेटा के सेव होने की जगहें: अपने डेटा को सेव करने के लिए भौगोलिक जगह चुनना लेख पढ़ें.

बैंडविड्थ मेज़र करना और उसे ऑप्टिमाइज़ करना

Meet के ट्रैफ़िक में आने वाली रुकावटों की पहचान करने के लिए, तीसरे पक्ष के नेटवर्क-मॉनिटरिंग टूल इस्तेमाल किए जा सकते हैं. Meet के ट्रैफ़िक की पहचान, उसके प्रोटोकॉल और पोर्ट रेंज से की जा सकती है.

अगर आपका नेटवर्क, नेटवर्क-मॉनिटरिंग टूल इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं देता है, तो इन तरीकों से रुकावटों की पहचान करें:

• टेस्ट मीटिंग शेड्यूल करके.
• WebRTC टेस्ट टूल का इस्तेमाल करके.

ज़्यादा जानकारी के लिए, मीटिंग की क्वालिटी और आंकड़ों को ट्रैक करना लेख पढ़ें.

उपयोगकर्ताओं को ऑडियो की खराब क्वालिटी मिलती है

ऑडियो की खराब क्वालिटी की समस्या हल करने के लिए, उपयोगकर्ताओं के ऑडियो डिवाइसों की जांच करें और नेटवर्क से जुड़ी समस्याओं का पता लगाएं.

उपयोगकर्ताओं के कंप्यूटर और मोबाइल डिवाइस के पेरीफ़ेरल की जांच करना

• उपयोगकर्ता की Meet सेटिंग में, पक्का करें कि सही माइक्रोफ़ोन और स्पीकर चुने गए हों. ज़्यादा जानकारी के लिए, अपने कंप्यूटर की वीडियो और ऑडियो सेटिंग बदलना लेख पढ़ें.
• अगर उपयोगकर्ता Mac का इस्तेमाल कर रहा है, तो System Preferences Sound Input पर जाएं और Use ambient noise reduction बॉक्स से सही का निशान हटाएं.
  यह विकल्प सभी Mac पर उपलब्ध नहीं है.

स्पीकरमाइक से जुड़ी समस्या हल करना

• अगर मीटिंग के लिए Chromebox का इस्तेमाल किया जा रहा है, तो बेहतरीन ऑडियो क्वालिटी के लिए स्पीकरमाइक का इस्तेमाल करें.
• स्पीकरमाइक को मीटिंग में हिस्सा लेने वाले लोगों के पास और उनकी सीधी नज़र में रखें.

ज़्यादा जानकारी के लिए, Meet के स्पीकरमाइक की क्विक स्टार्ट गाइड देखें.

कस्टम कैमरा या माइक्रोफ़ोन सेटअप की समीक्षा करना

• अगर कमरे में आवाज़ गूंजती है, तो कैमरे के माइक्रोफ़ोन का इस्तेमाल न करें.
• पक्का करें कि माइक्रोफ़ोन और स्पीकर का वॉल्यूम और गेन सही तरीके से सेट किया गया हो. बहुत ज़्यादा गेन या संवेदनशीलता की वजह से, आवाज़ गूंज सकती है या रुक-रुककर आ सकती है.
• पक्का करें कि माइक और स्पीकर, एक ही ऑडियो क्लॉक से कनेक्ट हों.
• पक्का करें कि सिग्नल पाथ में कोई नॉन-लीनियर ब्लॉक न हो.

सबसे सही तरीका: बूम माइक्रोफ़ोन वाले हेडसेट का इस्तेमाल करें. हेडसेट, बैकग्राउंड के शोर को अलग कर सकते हैं और ऑडियो लीक होने से बचा सकते हैं.

नेटवर्क से जुड़ी समस्याओं की जांच करना

अगर ऑडियो लंबे समय तक नहीं आ रहा है, तो समस्या नेटवर्क ठीक से काम न करने की वजह से हो सकती है. अगर मीटिंग में हिस्सा लेने वाले लोग खुद को म्यूट करने पर समस्या ठीक हो जाती है, तो ऐसा हो सकता है कि ऑडियो पेरीफ़ेरल में कोई समस्या हो. समस्या को ज़्यादा से ज़्यादा सीमित करने की कोशिश करें. उदाहरण के लिए, किसी जगह या नेटवर्क सेगमेंट तक. ज़्यादा जानकारी के लिए, मीटिंग की क्वालिटी और आंकड़ों को ट्रैक करना लेख पढ़ें.

उपयोगकर्ताओं को ऑडियो नहीं मिलता है

अपने उपयोगकर्ताओं से यह करने के लिए कहें:

• पक्का करें कि माइक्रोफ़ोन या स्पीकर म्यूट न हो. अगर किसी व्यक्ति की प्रोफ़ाइल इमेज के बगल में मौजूद ऑडियो नहीं चल रहा है, तो Meet को उस उपयोगकर्ता से ऑडियो नहीं मिल रहा है.
  अगर कोई उपयोगकर्ता म्यूट है, तो आपको उसकी प्रोफ़ाइल इमेज के बगल में, म्यूट दिखेगा.
• पक्का करें कि उनके डिवाइस पर माइक्रोफ़ोन या स्पीकर म्यूट न हो.
• देखें कि सही माइक्रोफ़ोन और स्पीकर चुने गए हों. अगर वायरलेस हेडसेट चुना गया है, लेकिन उसका इस्तेमाल नहीं किया जा रहा है, तो ऐसा लग सकता है कि ऑडियो काम नहीं कर रहा है.
• देखें कि स्पीकर का वॉल्यूम म्यूट न हो. क्या आपको मीटिंग में हिस्सा लेने वाले व्यक्ति की इमेज के बगल में मौजूद ज़्यादा चलने पर कुछ सुनाई देता है?
• macOS Mojave 10.14 या इसके बाद के वर्शन पर, आपको Chrome और Firefox को अपने माइक्रोफ़ोन को ऐक्सेस करने की अनुमति देनी होगी. ऐसा न करने पर, Meet आपके डिवाइस से ऑडियो शामिल नहीं करेगा.
  अपने कंप्यूटर के माइक्रोफ़ोन को ऐक्सेस करने की अनुमति देने के लिए:
  1. System Preferences Privacy & Security पर जाएं.
  2. Microphone को चुनें.
  3. Chrome या Firefox के बगल में मौजूद बॉक्स पर सही का निशान लगाएं.

ज़्यादा जानकारी के लिए, मीटिंग के दौरान वीडियो और ऑडियो की क्वालिटी से जुड़ी समस्या हल करना लेख पढ़ें.

उपयोगकर्ताओं को वीडियो की खराब क्वालिटी मिलती है

वीडियो की खराब क्वालिटी, नेटवर्क से जुड़ी समस्याओं या कमरे में खराब लाइटिंग की वजह से हो सकती है. समस्या की पहचान करने के लिए:

• पक्का करें कि भेजने और पाने वाले डिवाइसों में, ज़रूरत के हिसाब से सीपीयू पावर और मेमोरी हो.
• समस्या की जगह को ज़्यादा से ज़्यादा सीमित करें.
• पता लगाएं कि समस्या भेजने वाले या पाने वाले की तरफ़ है. अगर सभी दर्शकों को एक ही व्यक्ति से वीडियो की खराब क्वालिटी मिल रही है, तो ऐसा हो सकता है कि समस्या भेजने वाले की तरफ़ हो.
• वीडियो की क्वालिटी के लिए डिफ़ॉल्ट सेटिंग करके, बैंडविड्थ के इस्तेमाल को कम करें.

वीडियो भेजने से जुड़ी समस्याएं हल करना

• उपयोगकर्ता की Meet सेटिंग में, Send resolution को High definition पर सेट करें. सेटिंग ढूंढने के लिए, वीडियो और ऑडियो के अपने अनुभव को बेहतर बनाएं लेख पढ़ें.
• पक्का करें कि सही कैमरा चुना गया हो. ज़्यादा जानकारी के लिए, अपने कंप्यूटर का कैमरा या वीडियो क्वॉलिटी बदलना लेख पढ़ें.
• पक्का करें कि कैमरा, वीडियो की क्वालिटी से जुड़ी आपकी ज़रूरतें पूरी करता हो.
• टेस्ट मीटिंग शेड्यूल करके, पुष्टि करें कि कैमरा सही तरीके से काम कर रहा है
• देखें कि उपयोगकर्ता के डिवाइस में, ज़रूरत के हिसाब से सीपीयू पावर और मेमोरी हो.
• पुष्टि करने के लिए कि आपका नेटवर्क, ज़रूरी शर्तें पूरी करता है, अपने नेटवर्क में बैंडविड्थ और कनेक्शन में देरी का समय मेज़र करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, Meet की मीटिंग और लाइव स्ट्रीम के लिए अपना नेटवर्क तैयार करना लेख पढ़ें.

वीडियो पाने से जुड़ी समस्याएं हल करना

• उपयोगकर्ता की Meet सेटिंग में, Receive resolution को High definition पर सेट करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, अपने कंप्यूटर का कैमरा या वीडियो क्वॉलिटी बदलना लेख पढ़ें.
• अगर वीडियो रुक जाता है, तो ऐसा हो सकता है कि आपका नेटवर्क ठीक से काम न कर रहा हो. पुष्टि करने के लिए कि आपका नेटवर्क, ज़रूरी शर्तें पूरी करता है, पाने वाले की जगह पर अपने नेटवर्क में बैंडविड्थ और कनेक्शन में देरी का समय मेज़र करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, Meet की मीटिंग और लाइव स्ट्रीम के लिए अपना नेटवर्क तैयार करना लेख पढ़ें.

उपयोगकर्ता, मीटिंग में शामिल नहीं हो सकते

पक्का करें कि उपयोगकर्ता:

• ऐसे ब्राउज़र का इस्तेमाल कर रहे हों जिस पर यह सुविधा काम करती है. ज़्यादा जानकारी के लिए, ऐसे वेब ब्राउज़र का इस्तेमाल करना जिस पर यह सुविधा काम करती है लेख पढ़ें.
• सही मीटिंग कोड डाला हो या सही लिंक पर क्लिक किया हो.
• मीटिंग में शामिल होने का न्योता मिला हो. उपयोगकर्ता, पहचान छिपाकर मीटिंग में तब तक शामिल नहीं हो सकते, जब तक कोई एडमिन Google Workspace की सहायता टीम से संपर्क करके, इस पाबंदी से छूट के लिए अनुरोध न करें.
• मान्य मीटिंग कोड का इस्तेमाल कर रहे हों.
  • अगर आपने मीटिंग शेड्यूल की है, तो नई मीटिंग शेड्यूल करें.
  • अगर आप मीटिंग में हिस्सा ले रहे हैं, तो मीटिंग शेड्यूल करने वाले व्यक्ति से नया मीटिंग कोड मांगें.

अगर इन तरीकों से समस्या हल नहीं होती है, तो पक्का करें कि मीटिंग के मालिकों के खाते चालू हों.

ज़्यादा जानकारी के लिए, मीटिंग में शामिल होना लेख पढ़ें.

उपयोगकर्ताओं को मीटिंग से हटा दिया जाता है

उपयोगकर्ताओं को इन वजहों से मीटिंग से हटाया जा सकता है:

• नेटवर्क ठीक से काम न करने की वजह से. मदद के लिए, वाई-फ़ाई के सबसे सही तरीके लेख पढ़ें.
• किसी ने मीटिंग में हिस्सा लेने वाले व्यक्ति को हटा दिया हो. हटाए गए व्यक्ति को यह मैसेज दिखेगा: किसी ने आपको मीटिंग से हटा दिया है. उन्हें वापस जोड़ने के लिए, Google Meet की मीटिंग में लोगों को जोड़ना या हटाना लेख पढ़ें.

उपयोगकर्ताओं को Gmail में Meet नहीं दिखता

अगर आपके संगठन के लोगों को Gmail में Meet नहीं दिखता है, तो:

• पक्का करें कि आपके संगठन के लिए Google Meet चालू हो. ज़्यादा जानकारी के लिए, अपने संगठन के लिए, Meet से मीटिंग और कॉल करने की सुविधा चालू करना लेख पढ़ें
• अगर Google Workspace for Education Plus वर्शन का इस्तेमाल किया जाता है, तो उपयोगकर्ताओं को Meet की मीटिंग शेड्यूल करने की अनुमति दें. ज़्यादा जानकारी के लिए, Meet सेट अप करना (शिक्षा के लिए बने वर्शन के एडमिन के लिए) लेख पढ़ें.
• उपयोगकर्ताओं से कहें कि वे अपनी Gmail सेटिंग में Meet को चालू करें. ज़्यादा जानकारी के लिए, Gmail से वीडियो कॉल शुरू करना या उसमें शामिल होना लेख पढ़ें.
• अपने संगठन के लिए, Gmail का नया वर्शन सेट अप करने के बारे में सलाह पाएं. ज़्यादा जानकारी के लिए, अपने संगठन के लिए Gmail का इंटिग्रेटेड वर्शन सेट अप करना लेख पढ़ें.