Resolver problemas de rede, áudio e vídeo do Meet

Medir a latência

A qualidade do vídeo é mais alta quando a latência de ida e volta entre o cliente e o Google é inferior a 100 ms. A qualidade de mídia do Meet vai ser reduzida se a latência for de 300 ms ou mais. Para medir a latência, faça o seguinte:

Dê um ping no servidor de front-end de mídia do Google Meet por pelo menos quatro horas.

> ping lens.meet.l.google.com
PING lens.meet.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms
64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

Se a latência for muito alta, use o utilitário traceroute para imprimir o caminho da rede. Esse caminho precisa ser o mais curto possível. Em Chromebooks, digite:

> tracepath lens.meet.l.google.com

Verificar regiões de dados

Os administradores podem armazenar dados em uma região específica. A latência pode ser maior para os usuários fora dela. Saiba mais em Regiões de dados: escolher uma localização geográfica para seus dados.

Medir e otimizar a largura de banda

Você pode usar ferramentas de monitoramento de rede de terceiros para identificar gargalos no tráfego do Meet. Esse tráfego pode ser identificado pelo protocolo e pelo intervalo da porta.

Se a rede não permitir ferramentas de monitoramento, identifique gargalos:

• Realizando uma reunião de teste.
• Usando uma ferramenta de teste WebRTC.

Saiba mais em Monitorar a qualidade e as estatísticas de reuniões.

A qualidade do áudio dos usuários é baixa

Para resolver problemas de baixa qualidade de áudio, verifique os dispositivos de áudio dos usuários e procure problemas de rede.

Verificar os periféricos de computadores e dispositivos móveis dos usuários

• Nas configurações do Meet do usuário, verifique se o microfone e o alto-falante corretos estão selecionados. Confira mais detalhes em Mudar as configurações de áudio e vídeo do seu computador.
• Se o usuário tiver um Mac, acesse Preferências do Sistema Som Entrada e desmarque a caixa Usar redução de ruído ambiente.
  Essa opção não está disponível em todos os Macs.

Resolver problemas no microfone com alto-falante

• Se você estiver usando um Chromebox para videoconferências, use um microfone com alto-falante para que o áudio funcione da forma ideal.
• Coloque o microfone com alto-falante perto dos participantes e de frente para eles.

Confira mais detalhes no Guia de início rápido do microfone com alto-falante do Meet.

Analisar as configurações personalizadas da câmera ou do microfone

• Se o espaço estiver sujeito a eco, não use o microfone da câmera.
• Verifique se o volume e o ganho do microfone e do alto-falante estão configurados corretamente. Excesso de ganho ou sensibilidade pode causar eco ou falhas de áudio.
• Confira se o microfone e o alto-falante estão conectados ao mesmo relógio de áudio.
• Verifique se não há blocos não lineares no caminho do sinal.

Prática recomendada: use um fone de ouvido com um microfone boom. Os headsets isolam o ruído de fundo e evitam vazamento de áudio.

Verificar se há problemas na rede

Se o áudio cair por um longo período, o problema pode ser uma rede instável. Se o problema desaparecer quando os participantes desativarem o próprio som, é provável que haja um problema com os periféricos de áudio. Tente restringir o problema o máximo possível, por exemplo, a um local ou segmento de rede. Saiba mais em Monitorar a qualidade e as estatísticas de reuniões.

Os usuários estão sem áudio

Oriente os usuários a fazer o seguinte:

• Confirme que o microfone ou o alto-falante não está desativado. Quando as barras de áudio ao lado da imagem do perfil de alguém não se movem, é porque o Meet não está recebendo áudio desse usuário.
  Nesse caso, você vê o ícone de som desativado ao lado da imagem do perfil.
• Verifique se o microfone ou o alto-falante não está desativado no dispositivo.
• Verifique se o microfone e o alto-falante corretos estão selecionados. Se um fone de ouvido sem fio estiver selecionado, mas não for usado, pode parecer que o áudio não está funcionando.
• Verifique se o volume do alto-falante está ativado. Você ouve algo quando o ícone Mais ao lado da imagem do participante está se movendo?
• No macOS Mojave 10.14 ou mais recente, você precisa permitir que o Chrome e o Firefox acessem seu microfone. Caso contrário, o Meet não incluirá áudio do seu dispositivo.
  Para permitir o acesso ao microfone do computador:
  1. Acesse Preferências do Sistema Privacidade e Segurança.
  2. Selecione Microfone.
  3. Marque a caixa ao lado de Chrome ou Firefox.

Para mais detalhes, consulte Resolver problemas na qualidade de vídeo e áudio de uma reunião.

A qualidade do vídeo é baixa

A qualidade do vídeo ruim pode ocorrer devido a problemas de rede ou à má iluminação da sala. Para identificar o problema:

• Verifique se tanto a pessoa enviando quanto a pessoa recebendo têm um dispositivo com capacidade de CPU e memória suficientes.
• Restrinja a localização do problema o máximo possível.
• Identifique se o problema é com quem envia ou recebe a imagem. Por exemplo, se todos os participantes estão recebendo uma imagem ruim do mesmo participante, é provável que o problema esteja relacionado à pessoa que envia a imagem.
• Reduza o uso da largura de banda definindo o padrão de qualidade de vídeo.

Resolver problemas de envio

• Nas configurações do Meet do usuário, defina a Resolução de saída como Alta definição. Para encontrar as configurações, consulte Melhorar sua experiência de vídeo e áudio.
• Verifique se a câmera correta está selecionada. Confira mais detalhes em Alterar a câmera ou a qualidade do vídeo do seu computador.
• A câmera precisa atender aos requisitos de qualidade de vídeo.
• Faça uma reunião de teste para verificar se a câmera está funcionando corretamente.
• Verifique se o dispositivo do usuário tem capacidade e memória de CPU suficientes.
• Meça a largura de banda e a latência da rede para verificar se elas atendem aos requisitos. Confira mais detalhes em Preparar sua rede para reuniões e transmissões ao vivo do Meet.

Resolver problemas de recebimento

• Nas configurações do Meet do usuário, defina a Resolução de entrada como Alta definição. Confira mais detalhes em Alterar a câmera ou a qualidade do vídeo do seu computador.
• Se o vídeo travar, é possível que a rede esteja instável. No local onde o vídeo será recebido, meça a largura de banda e a latência da rede para verificar se elas atendem aos requisitos. Confira mais detalhes em Preparar sua rede para reuniões e transmissões ao vivo do Meet.

Os usuários não conseguem participar de reuniões

Confirme o seguinte:

• Os usuários estão utilizando um navegador compatível. Confira mais detalhes em Usar um navegador da Web compatível.
• digitou o código de reunião correto ou clicou no link correto;
• foram convidados para a reunião. Os usuários não podem participar anonimamente, a menos que um administrador entre em contato com o suporte do Google Workspace para solicitar uma exceção.
• Os usuários estão participando com um código da reunião válido.
  • Se você for o organizador, poderá criar uma nova reunião.
  • Se você for um participante, poderá pedir um novo código ao organizador.

Se essas soluções não ajudarem, verifique se as contas dos proprietários da reunião estão atualizadas.

Para mais detalhes, consulte Participar de uma reunião.

Os usuários são desconectados das reuniões

Os usuários podem ser desconectados das reuniões devido aos seguintes problemas:

• Uma rede instável. Para receber ajuda, acesse Práticas recomendadas para Wi-Fi.
• Alguém removeu o participante da reunião. Ele vai ver a mensagem Alguém removeu você da reunião. Veja como adicionar os participantes novamente em Adicionar ou remover pessoas de uma reunião do Google Meet.

Os usuários não encontram o Meet no Gmail

Se as pessoas na sua organização não encontrarem o Meet no Gmail:

• Verifique se o Google Meet está ativado na sua organização. Confira mais detalhes em Ativar as reuniões e as ligações do Meet na organização.
• Se você usa a edição Google Workspace for Education Plus, permita que os usuários criem reuniões do Meet. Confira mais detalhes em Configurar o Meet (para administradores de educação).
• Peça aos usuários para ativar o Meet nas configurações do Gmail. Confira mais detalhes em Iniciar ou participar de uma videochamada no Gmail.
• Confira dicas para configurar a nova experiência do Gmail na sua organização. Confira mais detalhes em Configurar o Gmail integrado para sua organização.