تحديد المشاكل وحلّها بعد إجراء عملية دفع

أجريتُ عملية دفع يدوي، ولكن لا يزال حسابي غير نشط.

إذا لم يكن حسابك نشطًا بعد إجراء عملية دفع وتصفية الرصيد المستحق في الحساب، يعني ذلك على الأرجح أنّ طريقة الدفع الأساسية غير صالحة.

تذكَّر: إذا تم تعليق حسابك أو كان في فترة سماح، يعني ذلك أنّه لم يكن بإمكاننا تحصيل الرسوم باستخدام طريقة الدفع الأساسية. وإذا أجريت عملية الدفع اليدوي من خلال بطاقة جديدة أو حساب مصرفي جديد، فقد يؤدي ذلك إلى خفض قيمة رصيدك إلى 0—ولكنه لا يغيّر طريقة دفعك الأساسية.

نظرًا لأنّ هذه الطريقة لا تزال غير صالحة، فسيعود حسابك إلى فترة السماح أو التعليق في المرة التالية التي نحاول فيها تحصيل الرسوم من خلال طريقة الدفع هذه. ولإصلاح ذلك، يمكنك جعل البطاقة الجديدة أو الحساب المصرفي الجديد طريقة دفعك الأساسية.

بعد تعيين بطاقة الائتمان الجديدة أو الحساب المصرفي الجديد كطريقة دفع أساسية، سنعمل على تنشيط حسابك خلال بضع ساعات

حاولت دفع الرصيد، ولكن عملية الدفع لم تتم.

إذا أصلحت طريقة الدفع، واستمر إخفاق عملية الدفع على الرغم من ذلك، فتأكد من صلاحية طريقة الدفع فعلاً. ثم، حاول إصلاحها مرة أخرى من خلال اتباع الخطوات لإصلاح طريقة الدفع في وحدة تحكم المشرف في Google.

في غضون ذلك، يمكنك دفع رصيدك وتجنب التعليق أو رفعه من خلال استخدام طريقة دفع أخرى. ننصحك بدفع مبلغ أكبر من الحدّ الأدنى للمبلغ المستحق حتى تتم تغطية الرسوم إلى حين إصلاح طريقة الدفع الأساسية.

دفعت رصيدي، ولكن لا تزال تظهر لي رسالة خطأ باستحقاق الدفعة.

يستغرق نظامنا أحيانًا بعض الوقت لمعالجة الدفعة. ولذلك فإننا ننصح بتسجيل الخروج من حسابك وتسجيل الدخول مرة أخرى. إذا استمر ظهور رسالة الخطأ، فمن الممكن أن تكون عملية الدفع أخفقت. تحتاج إلى اتباع الخطوات لإصلاح طريقة الدفع في وحدة تحكم المشرف في Google.

دفعت رصيدي، ولكن يتعذّر على المستخدمين الدخول إلى إحدى الخدمات (Gmail و"تقويم Google" وغيرها).

يجب عليك أنت والمستخدمين تسجيل الخروج من الحسابات وتسجيل الدخول مرة أخرى.

في حال استمرار عدم توفر الخدمة، يجب عليك إيقاف تشغيل الخدمة وإعادة تشغيلها مرة أخرى للمستخدمين.

أجريت دفعة وتم تحصيل الرسوم من حسابي مرتين.

إذا دفعت رصيدك، فقد يستمر نظامنا في استكمال تحصيل الرسوم التلقائي لاحقًا. ويتسبب هذا في تحصيل مضاعف للرسوم. إذا حدث هذا، فسيتم تطبيق أي رصيد متبقٍ على عملية الدفع التالية.