Google Workspace sürümleri ve Google Yönetici Konsolunuzdaki diğer ücretli abonelikler için geçerlidir.
Bir ödeme sorununu gidermeye çalıştığınız halde hizmetlerinizle ilgili sorun yaşamaya devam ediyorsanız çözüm konusunda yardımcı olması için aşağıdaki sorun giderme ipuçlarından yararlanabilirsiniz.
Başlamadan önce
Yönetici konsolu oturumunuzu kapatıp tekrar oturum açın.
Sorununuzu giderme
Manuel bir ödeme yaptım ancak hesabım hâlâ etkinleştirilmedi.
Ödeme yaptıktan ve hesaptaki ödenmemiş bakiyeyi 0'a indirdikten sonra hesabınız etkinleştirilmezse bunun nedeni büyük olasılıkla birincil ödeme yönteminizin geçerli olmamasıdır.
Hesabınızın askıya alınması veya ek süreye tabi tutulması, birincil ödeme yönteminizden ödeme alamadığımız anlamına gelir. Yeni bir kart veya yeni bir banka hesabı üzerinden manuel ödeme yaparak ödenmemiş bakiyenizi sıfıra indirebilirsiniz, ancak bu ödemeyi yapmış olmanız birincil ödeme yönteminizi değiştirmez.
Birincil ödeme yönteminiz hâlâ geçersiz kabul edildiğinden, söz konusu ödeme yöntemi üzerinden tahsilat yapmaya çalıştığımızda hesabınız yine ek süre kapsamına girecek veya askıya alınacaktır. Bu durumu düzeltmek için, yeni kartınızı veya yeni banka hesabınızı birincil ödeme yönteminiz yapın.
Yeni kredi kartınızı veya yeni banka hesabınızı birincil ödeme yönteminiz olarak belirlemenizin ardından hesabınızı birkaç saat içinde etkinleştiririz.
Bakiyemi ödemeye çalıştım ancak ödemem gerçekleşmedi.
Ödeme yöntemiyle ilgili sorunu düzeltmenize rağmen ödemeniz hâlâ gerçekleştirilmiyorsa ödeme yönteminizin geçerli olduğundan emin olun. Ardından, Google Yönetici konsolunda ödeme yöntemiyle ilgili sorun giderme adımlarını uygulayarak ödeme yönteminizle ilgili sorunu tekrar düzeltmeyi deneyin.
Bu süre zarfında, bakiyenizi ödemek, hesabınızın askıya alınma durumunu kaldırmak ya da hesabınızın askıya alınmasını önlemek için başka bir ödeme yöntemi kullanabilirsiniz. Birincil ödeme yönteminiz düzeltilene kadar hizmetlerden yararlanmaya devam edebilmek için ödenmesi gereken minimum tutardan daha fazla ödeme yapmanızı öneririz.
Bakiyemi ödedim ancak hâlâ ödenmesi gereken bir tutar olduğuna dair hata mesajı alıyorum.
Zaman zaman ödemelerin sistemimiz tarafından işlenmesi için belli bir süre gerekebilmektedir. Oturumunuzu kapatıp tekrar açmanızı öneririz. Hata iletisini görmeye devam ediyorsanız ödemeniz gerçekleştirilememiş olabilir. Bu durumda, Google Yönetici konsolunda ödeme yönteminizle ilgili sorun giderme adımlarını uygulamanız gerekir.
Bakiyemi ödedim ancak kullanıcılar bir hizmete (Gmail, Takvim vb.) erişemiyor.
Hesap oturumunuzu kapatıp tekrar oturum açmanız gereklidir. Kullanıcılarınız da aynı şekilde oturumlarını kapatıp açmalıdır.
Hâlâ kullanılamayan bir hizmet varsa hizmeti kullanıcılarınız için kapatıp tekrar açın.
Bir ödeme yaptım ancak hesabımdan iki kez para çekilmiş.
Bakiyeniz için yaptığınız bir ödemenin ardından sistemimiz de bir otomatik ödeme tahsilatı yapmış olabilir. Bunun sonucunda hesabınızdan iki kez çekim yapılmıştır. Böyle bir durum oluşursa artan tutar bir sonraki ödemenizden düşülür.