S'applique aux éditions de Google Workspace et aux autres abonnements payants de votre console d'administration Google.
Si vous avez essayé de résoudre un problème de paiement et que vous rencontrez toujours des problèmes avec vos services, consultez ces conseils de dépannage pour essayer de résoudre le problème.
Avant de commencer
Déconnectez-vous de la console d'administration, puis reconnectez-vous.
Résoudre le problème
J'ai effectué un paiement manuel, mais mon compte n'est toujours pas actif.
Si votre compte n'est pas actif après que vous avez effectué un paiement et ramené le solde dû à zéro, cela signifie probablement que votre mode de paiement principal n'est pas valide.
Rappel : Si votre compte est suspendu ou en période de grâce, cela signifie que nous n'avons pas pu débiter votre mode de paiement principal. Si vous effectuez un paiement manuel avec une nouvelle carte ou un nouveau compte bancaire, votre solde est ramené à zéro, mais votre mode de paiement principal n'est pas modifié.
Comme ce mode de paiement n'est toujours pas valide, votre compte sera de nouveau en période de grâce ou suspendu la prochaine fois que nous essaierons de le débiter. Pour résoudre ce problème, vous devez faire de votre nouvelle carte ou de votre nouveau compte bancaire votre mode de paiement principal.
Une fois que vous aurez défini votre nouvelle carte de crédit ou votre nouveau compte bancaire comme mode de paiement principal, nous activerons votre compte sous quelques heures.
J'ai essayé de payer mon solde, mais le paiement n'a pas abouti.
Si vous avez modifié votre mode de paiement, mais que le paiement continue d'échouer, vérifiez l'exactitude des informations mises à jour. Réessayez ensuite de résoudre le problème en suivant ces instructions dans la console d'administration Google.
En attendant, vous pouvez régler les sommes dues, et éviter ou lever une suspension en utilisant un autre mode de paiement. Nous vous recommandons de payer un montant supérieur au minimum dû afin d'être couvert jusqu'à ce que votre mode de paiement principal soit rétabli.
J'ai réglé mon solde, mais le message d'erreur "Paiement dû" s'affiche toujours.
Notre système peut mettre un certain temps avant de traiter un paiement. Nous vous recommandons de vous déconnecter de votre compte et de vous reconnecter. Si le message d'erreur continue de s'afficher, votre paiement a probablement échoué. Si tel est le cas, suivez les étapes permettant de modifier votre mode de paiement dans la console d'administration Google.
J'ai réglé mon solde, mais les utilisateurs ne peuvent pas accéder à un service (Gmail, Agenda, etc.).
Vous et vos utilisateurs devez vous déconnecter de vos comptes et vous reconnecter.
Si un service n'est toujours pas disponible, désactivez-le, puis réactivez-le pour vos utilisateurs.
J'ai effectué un paiement et mon compte a été débité deux fois
Lorsque vous réglez les sommes dues, il peut arriver que notre système procède par la suite à un débit automatique, avec pour conséquence, un double prélèvement. Si cette situation se produit, nous déduirons le trop-perçu de votre prochain paiement.