S'applique aux éditions de Google Workspace et aux autres abonnements payants dans la console d'administration Google.
Si vous avez essayé de corriger un problème de paiement et que vous continuez à rencontrer des problèmes avec vos services, consultez ces conseils de dépannage.
Avant de commencer
Déconnectez-vous de la console d'administration, puis reconnectez-vous.
Résoudre le problème
J'ai effectué un paiement manuel, mais mon compte n'est toujours pas réactivé.
Si votre compte n'est pas actif après que vous avez effectué un paiement et ramené le solde dû à zéro, cela signifie très probablement que votre mode de paiement principal n'est pas valide.
N'oubliez pas que si votre compte est suspendu ou en période de grâce, cela signifie que nous n'avons pas pu débiter votre mode de paiement principal. Si vous effectuez un paiement manuel avec une nouvelle carte ou un nouveau compte bancaire, votre solde passe à 0, mais votre mode de paiement principal n'est pas pour autant modifié.
Le mode en cours n'étant toujours pas valide, votre compte repassera en délai de grâce ou sera de nouveau suspendu lors de la prochaine tentative de débit. Pour résoudre ce problème, vous devez faire de votre nouvelle carte ou de votre nouveau compte bancaire votre mode de paiement principal.
Une fois cette opération terminée, votre compte sera réactivé en quelques heures.
J'ai essayé de régler les sommes dues, mais le paiement n'a pas fonctionné.
Si vous avez modifié votre mode de paiement, mais que le paiement continue d'échouer, vérifiez l'exactitude des informations mises à jour. Réessayez ensuite de résoudre le problème en suivant ces instructions dans la console d'administration Google.
En attendant, vous pouvez régler les sommes dues, et éviter ou lever une suspension en utilisant un autre mode de paiement. Nous vous recommandons de payer plus que le montant minimal dû afin d'être couvert jusqu'à ce que votre mode de paiement principal soit rétabli.
J'ai réglé les sommes dues, mais un message d'erreur pour défaut de paiement continue de s'afficher.
Notre système peut mettre un certain temps avant de traiter un paiement. Nous vous recommandons de vous déconnecter de votre compte et de vous reconnecter. Si le message d'erreur continue de s'afficher, votre paiement a probablement échoué. Si tel est le cas, suivez les étapes permettant de modifier votre mode de paiement dans la console d'administration Google.
J'ai réglé les sommes dues, mais mes utilisateurs ne peuvent pas accéder à un service (Gmail, Agenda, etc.).
Vous et vos utilisateurs devez vous déconnecter de vos comptes et vous reconnecter.
Si le problème persiste, désactivez et réactivez le service concerné pour vos utilisateurs.
J'ai effectué un paiement et mon compte a été débité deux fois
Lorsque vous réglez les sommes dues, il peut arriver que notre système procède par la suite à un débit automatique, avec pour conséquence, un double prélèvement. Si cette situation se produit, nous déduirons le trop-perçu de votre prochain paiement.