ينطبق على إصدارات Google Workspace والاشتراكات المدفوعة الأخرى في "وحدة تحكّم المشرف في Google".
إذا حاولت حلّ مشكلة في الدفع وكنت لا تزال تواجه مشاكل في خدماتك، يمكنك الاطّلاع على هذه النصائح المتعلقة بتحديد المشاكل وحلّها للمساعدة في حلّ المشكلة.
قبل البدء
عليك بالخروج من وحدة تحكم المشرف، وتسجيل الدخول مرة أخرى.
تحرّى الخلل في مشكلتك وإصلاحها
أجريتُ دفعة يدوية، ولكنّ حسابي لا يزال غير نشط.
إذا لم يكن حسابك نشطًا بعد إجراء دفعة وتصفية الرصيد المستحق في الحساب، يعني ذلك على الأرجح أنّ طريقة الدفع الأساسية غير صالحة.
يُرجى العِلم أنّه إذا تم تعليق حسابك أو كان في فترة سماح، يعني ذلك أنّه تعذّر علينا تحصيل الرسوم من طريقة الدفع الأساسية. إذا أجريت دفعة يدوية باستخدام بطاقة جديدة أو حساب مصرفي جديد، سيؤدي ذلك إلى خفض رصيدك إلى 0، ولكن لن يؤدي إلى تغيير طريقة الدفع الأساسية.
وبما أنّ طريقة الدفع هذه لا تزال غير صالحة، سيتم إرجاع حسابك إلى فترة السماح أو تعليقه في المرة التالية التي نحاول فيها تحصيل الرسوم باستخدام طريقة الدفع هذه. ولإصلاح ذلك، يمكنك جعل البطاقة الجديدة أو الحساب المصرفي الجديد طريقة دفعك الأساسية.
بعد ضبط بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي الجديد كطريقة دفع أساسية، سنفعّل حسابك في غضون بضع ساعات.
حاولتُ دفع رصيدي، ولكن تعذّر إتمام الدفعة.
إذا أصلحت طريقة الدفع، واستمر إخفاق عملية الدفع على الرغم من ذلك، فتأكد من صلاحية طريقة الدفع فعلاً. ثم، حاول إصلاحها مرة أخرى من خلال اتباع الخطوات لإصلاح طريقة الدفع في وحدة تحكم المشرف في Google.
في غضون ذلك، يمكنك دفع رصيدك وتجنب التعليق أو رفعه من خلال استخدام طريقة دفع أخرى. ننصحك بدفع مبلغ أكبر من الحدّ الأدنى للمبلغ المستحق حتى تتم تغطية الرسوم إلى حين حلّ مشكلة طريقة الدفع الأساسية.
لقد دفعتُ رصيدي، ولكن لا تزال تظهر لي رسالة خطأ تفيد بأنّ هناك دفعة مستحقة.
يستغرق نظامنا أحيانًا بعض الوقت لمعالجة الدفعة. ولذلك فإننا ننصح بتسجيل الخروج من حسابك وتسجيل الدخول مرة أخرى. إذا استمر ظهور رسالة الخطأ، فمن الممكن أن تكون عملية الدفع أخفقت. تحتاج إلى اتباع الخطوات لإصلاح طريقة الدفع في وحدة تحكم المشرف في Google.
لقد دفعت الرصيد المستحق، ولكن لا يمكن للمستخدمين الوصول إلى إحدى الخدمات (Gmail و"تقويم Google" وما إلى ذلك).
يجب عليك أنت والمستخدمين تسجيل الخروج من الحسابات وتسجيل الدخول مرة أخرى.
إذا لم تكن الخدمة متاحة بعد، أوقِف الخدمة وأعِد تفعيلها للمستخدمين.
أجريت دفعة وتم تحصيل الرسوم من حسابي مرتين.
إذا دفعت رصيدك، فقد يستمر نظامنا في استكمال تحصيل الرسوم التلقائي لاحقًا. ويتسبب هذا في تحصيل مضاعف للرسوم. إذا حدث هذا، فسيتم تطبيق أي رصيد متبقٍ على عملية الدفع التالية.