Si applica alle versioni di Google Workspace e ad altri abbonamenti a pagamento nella Console di amministrazione Google.
Se hai provato a risolvere un problema di pagamento e riscontri ancora problemi con i tuoi servizi, consulta questi suggerimenti per la risoluzione dei problemi per trovare una soluzione.
Prima di iniziare
Esci dalla Console di amministrazione e accedi di nuovo.
Risolvere il problema
Ho effettuato un pagamento manuale, ma il mio account non è ancora attivo.
Se il tuo account non è attivo dopo aver effettuato un pagamento e portato a 0 il saldo dovuto, molto probabilmente il tuo metodo di pagamento principale non è valido.
Ricorda: se il tuo account è sospeso o in un periodo di tolleranza, significa che non è stato possibile addebitare gli importi dovuti sul tuo metodo di pagamento principale. Se effettui un pagamento manuale con una nuova carta o un nuovo conto bancario, il saldo viene azzerato, ma il metodo di pagamento principale non viene modificato.
Poiché questo metodo non è ancora valido, il tuo account tornerà in periodo di tolleranza o verrà sospeso al successivo tentativo di addebito sul metodo di pagamento. Per risolvere il problema, imposta la nuova carta di credito o il nuovo conto bancario come metodo di pagamento principale.
Dopo aver impostato la nuova carta di credito o il nuovo conto bancario come metodo di pagamento principale, attiveremo il tuo account entro poche ore.
Ho provato a pagare il mio saldo, ma il pagamento non è andato a buon fine.
Se il metodo di pagamento è stato corretto, ma il pagamento continua a non andare a buon fine, assicurati che il metodo di pagamento sia effettivamente valido. Prova quindi a risolvere di nuovo il problema seguendo la procedura per correggere il metodo di pagamento nella Console di amministrazione Google.
Nel frattempo puoi pagare il saldo con un metodo di pagamento diverso per evitare o rimuovere la sospensione. Ti consigliamo di pagare un importo superiore a quello minimo dovuto in modo da avere una copertura fino a quando il metodo di pagamento principale non sarà risolto.
Ho pagato il mio saldo, ma continuo a visualizzare un messaggio di errore relativo al pagamento dovuto.
A volte l'elaborazione del pagamento nel nostro sistema richiede un po' di tempo. Ti consigliamo di uscire dall'account ed eseguire di nuovo l'accesso. Se continui a ricevere il messaggio di errore, significa che il pagamento non è andato a buon fine. Devi seguire la procedura per correggere il metodo di pagamento nella Console di amministrazione Google.
Ho pagato il saldo, ma gli utenti non riescono ad accedere a un servizio (Gmail, Calendar e così via).
Sia tu sia gli utenti dovete uscire dall'account ed eseguire di nuovo l'accesso.
Se un servizio non è ancora disponibile, disattivalo e riattivalo per i tuoi utenti.
Ho eseguito un pagamento e l'importo è stato addebitato due volte sul mio account.
Se paghi il saldo, il nostro sistema potrebbe eseguire ugualmente un addebito automatico successivo. Si verifica quindi un doppio addebito. Se questo si verifica, utilizzeremo l'eventuale credito in eccedenza per il pagamento successivo.