Dotyczy wersji Google Workspace i innych płatnych subskrypcji w konsoli administracyjnej Google.
Jeśli po rozwiązaniu problemu z płatnością nadal masz problemy z usługami, skorzystaj z tych wskazówek, aby je rozwiązać.
Zanim zaczniesz
Wyloguj się z konsoli administracyjnej i zaloguj się z powrotem.
Rozwiązywanie problemów
Po dokonaniu płatności ręcznej moje konto nadal nie jest aktywne.
Jeśli po dokonaniu płatności i sprowadzeniu salda należności na koncie do zera konto nie jest aktywne, najprawdopodobniej oznacza to, że Twoja podstawowa forma płatności jest nieważna.
Pamiętaj: jeśli Twoje konto jest zawieszone lub objęte okresem prolongaty, oznacza to, że nie udało nam się obciążyć Twojej podstawowej formy płatności. Jeśli dokonasz płatności ręcznej za pomocą nowej karty lub nowego konta bankowego, saldo zostanie obniżone do 0, ale nie zmieni to podstawowej formy płatności.
Ponieważ ta forma płatności nadal jest nieprawidłowa, przy kolejnej próbie obciążenia Twojego konta zostanie ono ponownie objęte okresem prolongaty lub zawieszone. Aby rozwiązać ten problem, ustaw nową kartę lub konto bankowe jako podstawową formę płatności.
Po ustawieniu nowej karty kredytowej lub konta bankowego jako podstawowej formy płatności aktywujemy Twoje konto w ciągu kilku godzin.
Próbuję zapłacić za saldo, ale płatność nie została zrealizowana.
Jeśli metoda płatności została już przez Ciebie zaktualizowana, ale płatność nadal nie jest realizowana, upewnij się, że ta metoda płatności jest ważna. Następnie spróbuj ponownie zaktualizować ustawienia płatności w konsoli administracyjnej Google.
W międzyczasie możesz spłacić należność i uniknąć zawieszenia (lub je anulować), korzystając z innej metody płatności. Zalecamy zapłacenie kwoty wyższej niż minimalna kwota do zapłaty, aby mieć środki do czasu naprawienia podstawowej formy płatności.
Zapłaciłem(-am) za saldo, ale nadal widzę komunikat o błędzie dotyczący płatności.
Czasami przetworzenie płatności przez system może trochę potrwać. Zalecamy wylogowanie się z konta i ponowne zalogowanie. Jeśli nadal widzisz komunikat o błędzie, płatność mogła nie zostać zrealizowana. Musisz wykonać instrukcje aktualizacji metody płatności w konsoli administracyjnej Google.
Mam uregulowane saldo, ale użytkownicy nie mają dostępu do usługi (Gmail, Kalendarz itp.).
Ty i Twoi użytkownicy musicie wylogować się ze swoich kont i zalogować się ponownie.
Jeśli usługa nadal jest niedostępna, wyłącz ją i włącz ponownie dla użytkowników.
Po dokonaniu płatności moje konto zostało obciążone podwójnie.
Jeśli spłacisz należności, system może później zrealizować płatności automatyczne. Powoduje to podwójne naliczenie płatności. Jeśli tak się stanie, nadpłatę wykorzystamy przy następnej płatności.