Google Workspace sürümleri ve Google Yönetici Konsolunuzdaki diğer ücretli abonelikler için geçerlidir.
Ödeme sorununu düzeltmeye çalıştıysanız ve hizmetlerinizle ilgili sorun yaşamaya devam ediyorsanız sorunu çözme konusunda yardım almak için bu sorun giderme ipuçlarına göz atın.
Başlamadan önce
Yönetici konsolu oturumunuzu kapatıp tekrar oturum açın.
Sorununuzu giderme
Manuel ödeme yaptım ancak hesabım hâlâ etkin değil.
Ödeme yaptıktan ve hesaptaki ödenmemiş bakiyeyi 0'a indirdikten sonra hesabınız etkinleştirilmezse bunun nedeni büyük olasılıkla birincil ödeme yönteminizin geçerli olmamasıdır.
Hesabınız askıya alınırsa veya ek süreye tabi tutulursa birincil ödeme yönteminizden ödeme alamadığımız anlamına gelir. Yeni bir kart veya banka hesabıyla manuel ödeme yaptığınızda bakiyeniz 0'a düşer ancak birincil ödeme yönteminiz değişmez.
Bu yöntem hâlâ geçerli olmadığı için, ödeme yönteminden ücret almayı bir sonraki denememizde hesabınız tekrar ek süreye tabi tutulacak veya askıya alınacak. Bu durumu düzeltmek için, yeni kartınızı veya yeni banka hesabınızı birincil ödeme yönteminiz yapın.
Yeni kredi kartınızı veya banka hesabınızı birincil ödeme yöntemi olarak ayarladıktan sonra hesabınızı birkaç saat içinde etkinleştiririz.
Bakiyemi ödemeye çalıştım ancak ödeme işlemi tamamlanmadı.
Ödeme yöntemiyle ilgili sorunu düzeltmenize rağmen ödemeniz hâlâ gerçekleştirilmiyorsa ödeme yönteminizin geçerli olduğundan emin olun. Ardından, Google Yönetici konsolunda ödeme yöntemiyle ilgili sorun giderme adımlarını uygulayarak ödeme yönteminizle ilgili sorunu tekrar düzeltmeyi deneyin.
Bu süre zarfında, bakiyenizi ödemek, hesabınızın askıya alınma durumunu kaldırmak ya da hesabınızın askıya alınmasını önlemek için başka bir ödeme yöntemi kullanabilirsiniz. Birincil ödeme yönteminiz düzeltilene kadar kapsama dahil olmaya devam etmek için minimum ödenmesi gereken tutardan daha fazla ödeme yapmanızı öneririz.
Bakiyemi ödedim ancak hâlâ ödenmesi gereken tutar hata mesajını görüyorum.
Zaman zaman ödemelerin sistemimiz tarafından işlenmesi için belli bir süre gerekebilmektedir. Oturumunuzu kapatıp tekrar açmanızı öneririz. Hata mesajını hâlâ görüyorsanız ödemeniz başarısız olmuş olabilir. Bu durumda, Google Yönetici konsolunda ödeme yönteminizle ilgili sorun giderme adımlarını uygulamanız gerekir.
Bakiyemi ödedim ancak kullanıcılar bir hizmete (Gmail, Takvim vb.) erişemiyor.
Hesap oturumunuzu kapatıp tekrar oturum açmanız gereklidir. Kullanıcılarınız da aynı şekilde oturumlarını kapatıp açmalıdır.
Bir hizmet hâlâ kullanılamıyorsa kullanıcılarınız için hizmeti devre dışı bırakıp tekrar etkinleştirin.
Bir ödeme yaptım ancak hesabımdan iki kez para çekilmiş.
Bakiyeniz için yaptığınız bir ödemenin ardından sistemimiz de bir otomatik ödeme tahsilatı yapmış olabilir. Bunun sonucunda hesabınızdan iki kez çekim yapılmıştır. Böyle bir durum oluşursa artan tutar bir sonraki ödemenizden düşülür.