Относится к версиям Google Workspace и другим платным подпискам в консоли администратора Google.
Если вы попытались устранить проблему с оплатой, но по-прежнему не можете пользоваться сервисами, ознакомьтесь с советами по устранению неполадок.
Подготовка
Выйдите из консоли администратора и войдите снова.
Устранение неполадок
Я внес платеж по предоплате, но мой аккаунт по-прежнему неактивен.
Если после оплаты и погашения задолженности аккаунт не активируется, скорее всего, основной способ оплаты недействителен.
Если ваш аккаунт заблокирован или находится в льготном периоде, это означает, что нам не удалось списать средства с помощью основного способа оплаты. Если вы вручную оплатите задолженность с помощью новой карты или банковского счета, баланс станет нулевым, но основной способ оплаты не изменится.
Поскольку этот способ оплаты по-прежнему недействителен, при следующей попытке списания средств ваш аккаунт снова будет переведен на льготный период или заблокирован. Чтобы исправить эту проблему, сделайте новую карту или новый банковский счет основным способом оплаты.
После того как вы выберете новую кредитную карту или банковский счет в качестве основного способа оплаты, мы активируем ваш аккаунт в течение нескольких часов.
Я попытался оплатить баланс, но платеж не прошел.
Если выполнить платеж не удалось даже после того, как вы исправили платежные данные, убедитесь, что указанный способ оплаты является действительным. Затем снова попробуйте обновить платежные настройки в консоли администратора Google.
Чтобы избежать временной блокировки аккаунта или разблокировать его, вы можете внести платеж, используя другой способ оплаты. Мы рекомендуем внести сумму, превышающую минимальную, чтобы у вас было достаточно средств до тех пор, пока основной способ оплаты не будет исправлен.
Я оплатил задолженность, но сообщение об ошибке не исчезло.
Нашей системе может потребоваться некоторое время на обработку платежа. Рекомендуем выйти из аккаунта и войти в него снова. Если сообщение об ошибке не исчезло, возможно, платеж не был выполнен. Устраните проблему, следуя инструкциям по обновлению платежных настроек в консоли администратора Google.
Я оплатил задолженность, но пользователи не могут получить доступ к сервису (Gmail, Календарю и т. д.).
Выйдите из аккаунта и войдите в него снова. Попросите пользователей сделать то же самое.
Если сервис по-прежнему недоступен, отключите и снова включите его для пользователей.
Плата списана дважды
После того как вы выполните платеж, система может списать средства автоматически, и в результате оплата будет произведена дважды. В этом случае сумма переплаты будет учтена при следующем платеже.