Berlaku untuk edisi Google Workspace dan langganan berbayar lainnya di konsol Google Admin Anda.
Jika Anda mencoba memperbaiki masalah pembayaran dan masih mengalami masalah dengan layanan Anda, lihat tips pemecahan masalah ini untuk mendapatkan bantuan dalam menyelesaikan masalah.
Sebelum memulai
Logout dari konsol Admin, lalu login kembali.
Memecahkan masalah
Saya melakukan pembayaran manual, tetapi akun saya masih belum aktif.
Jika akun Anda tidak aktif setelah Anda melakukan pembayaran dan saldo terutang di akun menjadi 0, kemungkinan besar metode pembayaran utama Anda tidak valid.
Ingat: Jika akun Anda ditangguhkan atau dalam masa tenggang, artinya kami tidak dapat menagih metode pembayaran utama Anda. Jika Anda melakukan pembayaran manual dengan kartu atau rekening bank baru, saldo Anda akan menjadi 0, tetapi metode pembayaran utama Anda tidak akan berubah.
Karena metode tersebut masih tidak valid, akun Anda akan kembali ke masa tenggang atau penangguhan saat kami mencoba menagih metode pembayaran tersebut lagi. Untuk memperbaiki hal ini, jadikan kartu atau rekening bank baru Anda sebagai metode pembayaran utama.
Setelah Anda menetapkan kartu kredit atau rekening bank baru sebagai metode pembayaran utama, kami akan mengaktifkan akun Anda dalam beberapa jam
Saya mencoba membayar saldo, tetapi pembayaran tidak berhasil.
Jika Anda telah memperbaiki metode pembayaran namun pembayaran tetap gagal, pastikan metode pembayaran memang valid. Lalu, cobalah memperbaikinya lagi dengan mengikuti langkah untuk memperbaiki metode pembayaran di Konsol Admin Google.
Sementara itu, Anda dapat membayar saldo dan menghindari atau mencabut penangguhan menggunakan metode pembayaran lain. Sebaiknya, bayarlah lebih dari jumlah pembayaran minimum sehingga semua pembayaran tercakup sampai metode pembayaran utama Anda diperbaiki.
Saya sudah membayar saldo, tetapi masih melihat pesan error pembayaran jatuh tempo.
Terkadang, sistem kami memerlukan beberapa saat untuk memproses pembayaran. Sebaiknya logout dari akun Anda dan login lagi. Jika Anda tetap melihat pesan error, pembayaran mungkin gagal. Anda harus mengikuti langkah untuk memperbaiki metode pembayaran di Konsol Admin Google.
Saya sudah membayar saldo, tetapi pengguna tidak dapat mengakses layanan (Gmail, Kalender, dan sebagainya).
Anda dan pengguna harus logout dari akun dan login lagi.
Jika layanan masih belum tersedia, nonaktifkan lalu aktifkan kembali layanan untuk pengguna Anda.
Saya telah melakukan pembayaran dan akun saya ditagih dua kali.
Jika Anda membayar saldo, sistem kami mungkin masih menyelesaikan penagihan otomatis setelahnya. Hal ini mengakibatkan penagihan ganda terjadi. Jika hal ini terjadi, kami akan menerapkan saldo pembayaran berapa pun yang tersisa ke pembayaran Anda berikutnya.