Áp dụng cho các phiên bản Google Workspace và các gói thuê bao trả phí khác trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google.
Nếu bạn đã cố gắng khắc phục vấn đề về thanh toán nhưng vẫn gặp vấn đề với các dịch vụ, hãy xem các mẹo khắc phục sự cố này để được trợ giúp giải quyết vấn đề.
Trước khi bắt đầu
Đăng xuất khỏi Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, sau đó đăng nhập lại.
Khắc phục sự cố
Tôi đã thanh toán thủ công nhưng tài khoản của tôi vẫn chưa hoạt động.
Nếu tài khoản của bạn không hoạt động sau khi bạn thanh toán và đưa số dư nợ trên tài khoản về 0, thì rất có thể phương thức thanh toán chính của bạn không hợp lệ.
Xin lưu ý: Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng hoặc đang trong thời gian ân hạn, thì có nghĩa là chúng tôi không thể tính phí vào phương thức thanh toán chính của bạn. Nếu bạn thanh toán thủ công bằng thẻ hoặc tài khoản ngân hàng mới, thì số dư của bạn sẽ giảm xuống 0, nhưng phương thức thanh toán chính của bạn sẽ không thay đổi.
Vì phương thức đó vẫn không hợp lệ, nên tài khoản của bạn sẽ quay lại trạng thái ân hạn hoặc tạm ngưng vào lần tiếp theo chúng tôi cố gắng tính phí vào phương thức thanh toán đó. Để khắc phục vấn đề này, hãy đặt thẻ hoặc tài khoản ngân hàng mới làm phương thức thanh toán chính.
Sau khi bạn đặt thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng mới làm phương thức thanh toán chính, chúng tôi sẽ kích hoạt tài khoản của bạn trong vòng vài giờ
Tôi đã cố gắng thanh toán số dư nhưng không thành công.
Nếu bạn đã khắc phục phương thức thanh toán nhưng vẫn không thanh toán được, hãy đảm bảo rằng phương thức thanh toán của bạn thực sự hợp lệ. Sau đó, hãy thử khắc phục lại bằng cách làm theo các bước để khắc phục phương thức thanh toán trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google.
Trong thời gian chờ đợi, bạn có thể thanh toán số dư và tránh hoặc gỡ bỏ lệnh tạm ngưng bằng cách sử dụng một phương thức thanh toán khác. Bạn nên thanh toán nhiều hơn số tiền tối thiểu phải trả để đảm bảo thanh toán được cho đến khi phương thức thanh toán chính của bạn được khắc phục.
Tôi đã thanh toán số dư nhưng vẫn thấy thông báo lỗi về khoản thanh toán đến hạn.
Đôi khi, hệ thống của chúng tôi cần có thời gian để xử lý khoản thanh toán. Bạn nên đăng xuất khỏi tài khoản rồi đăng nhập lại. Nếu bạn vẫn thấy thông báo lỗi, thì có thể khoản thanh toán của bạn đã không thành công. Bạn cần làm theo các bước để khắc phục phương thức thanh toán trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google.
Tôi đã thanh toán số dư nhưng người dùng không thể truy cập vào một dịch vụ (Gmail, Lịch, v.v.).
Bạn và người dùng nên đăng xuất khỏi tài khoản rồi đăng nhập lại.
Nếu một dịch vụ vẫn không hoạt động, hãy tắt rồi bật lại dịch vụ đó cho người dùng.
Tôi đã thanh toán và tài khoản của tôi bị tính phí hai lần.
Nếu bạn thanh toán số dư, hệ thống của chúng tôi vẫn có thể hoàn tất việc tính phí tự động sau đó. Điều này dẫn đến việc tính phí hai lần. Nếu trường hợp này xảy ra, chúng tôi sẽ áp dụng mọi khoản tín dụng còn lại cho khoản thanh toán tiếp theo của bạn.