Gilt für Versionen von Google Workspace und andere kostenpflichtige Abos in Ihrer Admin-Konsole.
Wenn Sie versucht haben, ein Zahlungsproblem zu beheben, und weiterhin Probleme mit Ihren Diensten auftreten, finden Sie hier Tipps zur Fehlerbehebung.
Hinweis
Melden Sie sich in der Admin-Konsole ab und anschließend wieder an.
Probleme beheben
Ich habe eine manuelle Zahlung getätigt, aber mein Konto ist immer noch nicht aktiv.
Wenn Ihr Konto nach einer Zahlung, mit der Sie den ausstehenden Betrag auf dem Konto auf 0 € reduziert haben, nicht aktiv ist, ist Ihre primäre Zahlungsmethode höchstwahrscheinlich ungültig.
Hinweis: Wenn Ihr Konto gesperrt ist oder sich in einem Kulanzzeitraum befindet, konnten wir Ihre primäre Zahlungsmethode nicht belasten. Wenn Sie eine manuelle Zahlung mit einer neuen Karte oder einem neuen Bankkonto vornehmen, wird Ihr Guthaben auf 0 € reduziert. Ihre primäre Zahlungsmethode ändert sich dadurch jedoch nicht.
Da diese Methode weiterhin ungültig ist, wird Ihr Konto beim nächsten Versuch, diese Zahlungsmethode zu belasten, wieder in den Kulanzzeitraum versetzt oder gesperrt. Um dies zu beheben, fügen Sie Ihre neue Kreditkarte oder Bankverbindung als primäre Zahlungsmethode hinzu.
Nachdem Sie Ihre neue Kreditkarte oder Ihr neues Bankkonto als primäre Zahlungsmethode festgelegt haben, aktivieren wir Ihr Konto innerhalb weniger Stunden.
Ich habe versucht, meinen Saldo zu bezahlen, aber die Zahlung wurde nicht ausgeführt.
Wenn Sie das Problem mit Ihrer Zahlungsmethode behoben haben und die Zahlung dennoch nicht ausgeführt wird, stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode tatsächlich gültig ist. Folgen Sie dann den Schritten zur Behebung eines Problems mit der Zahlungsmethode in der Google Admin-Konsole.
In der Zwischenzeit können Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden, um Ihren Kontostand auszugleichen oder eine Sperrung zu verhindern oder aufzuheben. Wir empfehlen, mehr als den Mindestbetrag zu zahlen, damit Sie bis zur Behebung des Problems mit Ihrer primären Zahlungsmethode abgesichert sind.
Ich habe meinen ausstehenden Betrag bezahlt, erhalte aber weiterhin eine Fehlermeldung, dass eine Zahlung fällig ist.
Manchmal dauert es eine Weile, bis unser System eine Zahlung bearbeitet. Melden Sie sich in Ihrem Konto ab und dann wieder an. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, wurde die Zahlung möglicherweise nicht ausgeführt. Folgen Sie dann den Schritten zur Behebung eines Problems mit der Zahlungsmethode in der Google Admin-Konsole.
Ich habe meinen Saldo ausgeglichen, aber Nutzer können nicht auf einen Dienst zugreifen (z. B. Gmail oder Google Kalender).
Wir empfehlen, dass Sie und Ihre Nutzer sich in Ihren Konten abmelden und noch einmal anmelden.
Wenn ein Dienst weiterhin nicht verfügbar ist, deaktivieren und reaktivieren Sie ihn für Ihre Nutzer.
Ich habe eine Zahlung getätigt und mein Konto wurde doppelt belastet.
Wenn Sie den Kontostand ausgleichen, kommt es möglicherweise dennoch zu einer automatischen Abbuchung durch das System. Unter Umständen wird dann der doppelte Betrag abgebucht. In diesem Fall wird der überschüssige Betrag als Gutschrift mit Ihrer nächsten Zahlung verrechnet.