Résoudre les problèmes de réception des e-mails dans Gmail

Étape 1 : Vérifiez que les enregistrements MX sont correctement configurés

Les enregistrements Mail Exchange (MX) dirigent les e-mails de votre domaine vers les serveurs hébergeant les comptes utilisateur de votre domaine. Avant de pouvoir envoyer et recevoir des e-mails avec Google Workspace et Gmail, veillez à ce que vos enregistrements MX pointent vers les serveurs de messagerie Google.

Assurez-vous d'avoir correctement configuré les enregistrements MX pour la messagerie dans Google Workspace.

Étape 2 : Vérifiez s'il existe des problèmes liés au compte ou au domaine

Les problèmes ci-après liés à votre compte Google Workspace ou au compte de votre domaine peuvent vous empêcher de recevoir des e-mails :

• Votre compte Google Workspace est suspendu : si votre compte est suspendu, les messages envoyés vers votre compte ne sont pas distribués et sont renvoyés à l'expéditeur.
• L'hébergeur de votre domaine a désactivé votre compte : l'enregistrement de votre domaine a expiré, ou un problème est survenu avec le paiement de l'hébergeur de domaine.
• Vous n'avez pas terminé l'enregistrement de votre domaine : lorsque vous achetez ou renouvelez un domaine, l'hébergeur doit vérifier votre adresse e-mail. Vous recevez généralement un e-mail vous demandant de confirmer votre adresse. Si votre hébergeur de domaine ne parvient pas à valider votre adresse, il peut désactiver votre domaine.
• Une panne affecte Google Workspace : consultez la page Status Dashboard pour vous assurer que Gmail n'est pas concerné par une interruption de service.

Étape 3 : Recherchez des messages avec la recherche dans le journal des e-mails

La recherche dans le journal des e-mails vous permet de retrouver certains messages envoyés aux membres de votre organisation au cours des 30 derniers jours. La recherche dans le journal des e-mails vous permet de retrouver des messages manquants que vous attendiez, par exemple des messages atterrissant dans le dossier "Spam" ou mal acheminés. En savoir plus sur la recherche dans le journal des e-mails.

Étape 4 : Résolvez les problèmes liés aux messages manquants

Si votre recherche dans le journal des e-mails ne donne aucun résultat ou ne vous permet pas de trouver de messages manquants, suivez les étapes de dépannage décrites dans les articles ci-après.

• Gmail marque des e-mails valides comme spam : il arrive que Gmail marque des messages comme spam lorsqu'ils proviennent d'expéditeurs externes à votre domaine. Suivez la procédure décrite dans cet article pour résoudre le problème et éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir.
• Types de fichiers bloqués dans Gmail : Gmail bloque les messages susceptibles de diffuser des virus, par exemple les messages contenant des fichiers exécutables ou certains liens.
• Je ne reçois pas les e-mails d'un expéditeur : si des membres de votre organisation ne reçoivent pas les e-mails d'un expéditeur spécifique, suivez la procédure décrite dans cet article.
• Les messages envoyés à un alias d'adresse e-mail ou un groupe n'apparaissent pas dans ma boîte de réception : Gmail ne distribue pas les messages dans votre boîte de réception lorsque vous les envoyez à votre propre alias ou à un groupe dont vous êtes membre.
• Problèmes liés aux pièces jointes dans Gmail : résolution des problèmes liés aux pièces jointes manquantes ou aux pièces jointes que vous ne pouvez pas télécharger.