Résoudre les problèmes de lenteur dans Gmail

Le test ping fournit une estimation du temps nécessaire à un petit message pour atteindre le serveur et en revenir.

1. Exécutez un test de ping.

Sous Windows :

1. Ouvrez une invite de commande.
2. Cliquez sur Démarrer Exécuter.
3. Saisissez cmd, puis appuyez sur Entrée.
4. À l'invite, saisissez ping -n 10 mail.google.com et appuyez sur Entrée.

Sous Mac OS X et Linux :

1. Ouvrez un terminal.
2. À l'invite, saisissez ping -c 10 mail.google.com et appuyez sur Entrée.

2. Interprétez les résultats du test ping du serveur de messagerie Google.

1. Vérifiez qu'aucun paquet n'a été perdu. En bas du résultat du ping, vous voyez "X % de paquets perdus". En général, une perte de paquets indique qu'un problème est survenu sur le trajet entre votre ordinateur et le serveur Gmail.

2. Vérifiez que la durée nécessaire pour effectuer l'aller-retour n'a pas été trop longue. Cette information est indiquée en bas des résultats de la commande ping dans la mention "round-trip min/avg..." (aller-retour min/moy). En règle générale, la durée moyenne ne doit pas excéder 0,05 seconde, ou 50 millisecondes. Si cette durée est supérieure à 500 millisecondes, cela signifie qu'il faut rechercher le problème sur le réseau. Effectuez ensuite le test traceroute.

Google détermine l'emplacement des utilisateurs en recherchant l'origine de leurs requêtes DNS, puis les redirige vers les serveurs Google les plus proches afin d'offrir des performances optimales. Si les utilisateurs passent par un serveur de noms situé dans une autre région, il est probable que Google les renvoie vers des serveurs éloignés. L'envoi d'un test ping à votre serveur DNS local vous permettra de déterminer à quelle distance celui-ci se trouve par rapport à vous.

1. Exécutez un test de ping.

Sous Windows :

1. Ouvrez une invite de commande.
2. Cliquez sur Démarrer Exécuter.
3. Saisissez cmd, puis appuyez sur Entrée.

4. À l'invite, saisissez ipconfig /all et appuyez sur Entrée.

5. Dans les informations relatives à la connexion qui s'affichent, recherchez la section Serveurs DNS et identifiez l'adresse IP du serveur DNS utilisé.
6. Effectuez un test ping comme vous l'avez fait pour les serveurs de messagerie Google, en remplaçant mail.google.com par l'adresse IP numérique de votre serveur de noms.

Sous Mac OS X et Linux :

1. Ouvrez un terminal.
2. À l'invite, saisissez cat /etc/resolv.conf et appuyez sur Entrée.
3. Notez la première adresse IP listée en tant que serveur de noms.
4. Effectuez un test ping comme vous l'avez fait pour les serveurs de messagerie Google, en remplaçant mail.google.com par l'adresse IP numérique de votre serveur de noms.

2. Interprétez les résultats du test ping de votre serveur DNS.

Lorsque vous effectuez un ping sur le serveur DNS local, la durée ne doit pas dépasser 10 à 30 ms. Dans la plupart des réseaux, la valeur est inférieure à 2 ms. Si votre résultat est supérieur, il est possible qu'un réseau privé virtuel (VPN) ou un autre réseau d'entreprise interne achemine le trafic des utilisateurs vers une autre ville. Dans ce cas, l'accès à Gmail peut être ralenti. Nous vous recommandons de contacter votre administrateur réseau pour savoir comment réduire la latence d'accès au serveur DNS. Cela peut exiger des changements au niveau du réseau ou une simple modification de la configuration des machines utilisateur de sorte qu'elles accèdent à d'autres serveurs DNS.