En tant qu'administrateur, vous pouvez suivre ces étapes de dépannage avancées pour diagnostiquer les connexions de vos utilisateurs lorsqu'ils se plaignent de la lenteur de Gmail.
Avant de commencer
Vous pouvez demander à vos utilisateurs d'effectuer eux-mêmes plusieurs étapes de dépannage en déterminant d'abord les facteurs suivants :
Exécuter des tests avancés
Si vous ne parvenez toujours pas à identifier le problème racine, exécutez les tests et analyses avancés suivants.
Étape 1 : Exécuter un test ping sur les serveurs de messagerie Google
Un test ping calcule le temps approximatif nécessaire à un petit message pour effectuer un aller-retour vers et depuis le serveur.
1. Exécutez un test de ping.
Sous Windows :
- Ouvrez une invite de commande.
- Cliquez sur Démarrer.
Exécuter. - Saisissez cmd, puis appuyez sur Entrée.
- À l'invite, saisissez ping -n 10 mail.google.com, puis appuyez sur Entrée :
Sous Mac OS X et Linux :
- Ouvrez un terminal.
- À l'invite, saisissez ping -c 10 mail.google.com, puis appuyez sur Entrée.
2. Interprétez les résultats du test ping du serveur de messagerie Google.
-
Vérifiez si des paquets sont perdus. En bas du résultat du ping, vous voyez "X % de paquets perdus". En général, toute perte de paquets indique un problème sur le trajet entre vous et le serveur Gmail.
- Vérifiez si les temps d'aller-retour sont longs. En bas du résultat du ping, vous voyez "round-trip min/avg...". En général, le temps aller-retour moyen ne doit pas dépasser 0,05 seconde (50 millisecondes). Si le temps d'aller-retour est supérieur à 500 ms, cela indique des problèmes de réseau qui doivent être examinés. Passez au test traceroute.
Étape 2 : Exécuter un test traceroute sur les serveurs de messagerie Google
Exécutez un test traceroute sur les serveurs de messagerie Google si le test ping affiche un temps aller-retour supérieur à 50 ms ou si une perte de paquets est constatée. Ce test montre le chemin emprunté par les paquets et permet d'identifier les routeurs réseau qui rencontrent des problèmes de latence.
1. Exécutez un test traceroute.
Sous Windows :
- Ouvrez une invite de commande.
- Cliquez sur Démarrer.
Exécuter.
- Saisissez cmd, puis appuyez sur Entrée.
- À l'invite, saisissez tracert mail.google.com, puis appuyez sur Entrée :
Sous Mac OS X et Linux :
- Ouvrez un terminal.
- À l'invite, saisissez traceroute mail.google.com, puis appuyez sur Entrée :
2. Interprétez les résultats du traceroute du serveur de messagerie Google.
Recherchez un itinéraire indirect, des sauts longs et des pertes de connexion.
- Vérifiez si les temps d'aller-retour sont longs. Examinez chaque ligne et assurez-vous qu'aucune ne dépasse 3 secondes (3 000 ms). Voici des exemples de résultats de latence excessive :
11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
- Exécutez la commande traceroute plusieurs fois pour vous assurer que le problème lié au saut ou à l'hôte en question est persistant.
- Vérifiez s'il y a un grand nombre de sauts.
En général, sauf en cas de problème de routage réseau, un chemin entre un client et un serveur de destination ne doit pas dépasser 20 à 25 sauts.
- Si le résultat de traceroute est supérieur à 20 ou 25 sauts, veuillez relancer le test pour confirmer le comportement.
- Vérifiez si votre environnement réseau local présente des problèmes pouvant entraîner un nombre excessif de sauts.
- Passez au test ping DNS.
Étape 3 : Exécuter un test ping sur votre serveur DNS interne
Google détermine la position des utilisateurs en examinant d'où proviennent les requêtes DNS associées, puis les envoie aux serveurs Google les plus proches pour améliorer les performances. Si les utilisateurs utilisent un serveur de noms dans une autre zone géographique, il est probable que Google les redirige vers des serveurs distants. En pingant votre serveur DNS local, vous pouvez déterminer la distance qui vous sépare de celui-ci.
1. Exécutez un test de ping.
Sous Windows :
- Ouvrez une invite de commande.
- Cliquez sur Démarrer > Exécuter.
- Saisissez cmd, puis appuyez sur Entrée.
-
À l'invite, saisissez ipconfig /all, puis appuyez sur Entrée.
- Dans les informations de connexion qui s'affichent, recherchez la section Serveurs DNS et identifiez l'adresse IP du serveur DNS utilisé.
- Effectuez un test ping comme vous l'avez fait pour les serveurs de messagerie Google, en remplaçant mail.google.com par l'adresse IP numérique de votre serveur de noms.
Sous Mac OS X et Linux :
- Ouvrez un terminal.
- À l'invite, saisissez cat /etc/resolv.conf, puis appuyez sur Entrée.
- Notez la première adresse IP listée en tant que serveur de noms.
- Effectuez un test ping comme vous l'avez fait pour les serveurs de messagerie Google, en remplaçant mail.google.com par l'adresse IP numérique de votre serveur de noms.
2. Interprétez les résultats du test ping de votre serveur DNS.
Lorsque vous effectuez un ping sur le serveur DNS local, la durée ne doit pas dépasser 10 à 30 ms. Dans la plupart des réseaux, la valeur est inférieure à 2 ms. Si votre résultat est supérieur, il est possible qu'un réseau privé virtuel (VPN) ou un autre réseau d'entreprise interne achemine le trafic des utilisateurs vers une autre ville. Dans ce cas, l'accès à Gmail peut être lent. Nous vous recommandons de contacter votre administrateur réseau pour savoir comment réduire la latence du DNS. Cela peut impliquer des modifications au niveau du réseau ou une simple configuration des machines utilisateur pour accéder à différents serveurs DNS.
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