Sebagai administrator, Anda dapat menggunakan langkah-langkah pemecahan masalah lanjutan ini untuk mendiagnosis koneksi pengguna saat mereka mengeluh bahwa Gmail lambat.
Sebelum memulai
Anda dapat meminta pengguna melakukan sejumlah langkah pemecahan masalah sendiri dengan terlebih dahulu menentukan faktor-faktor berikut:
Menjalankan pengujian lanjutan
Jika Anda masih tidak dapat menemukan akar masalahnya, jalankan pengujian dan analisis lanjutan berikut.
Langkah 1. Menjalankan uji ping terhadap server email Google
Uji ping menghitung perkiraan waktu yang diperlukan pesan kecil untuk melakukan perjalanan bolak-balik ke dan dari server.
1. Jalankan uji ping.
Di Windows:
- Buka command prompt.
- Klik Start
Run. - Ketik cmd, lalu tekan Enter.
- Pada perintah, masukkan ping -n 10 mail.google.com, lalu tekan Enter:
Di Mac OS X dan Linux:
- Buka terminal.
- Pada perintah, masukkan ping -c 10 mail.google.com, lalu tekan Enter.
2. Menafsirkan hasil uji ping server email Google.
-
Periksa paket yang hilang. Di bagian bawah hasil ping, Anda akan melihat "X% packet loss". Secara umum, jumlah kehilangan paket apa pun menunjukkan adanya masalah pada rute antara Anda dan server Gmail.
- Periksa waktu perjalanan pulang pergi yang lama. Di bagian bawah hasil ping, Anda akan melihat "round-trip min/avg...". Secara umum, waktu pulang pergi rata-rata tidak boleh lebih dari 0,05 detik (50 milidetik). Jika waktu pulang pergi lebih besar dari 500 md, hal ini menandakan adanya masalah jaringan yang perlu diselidiki. Lanjutkan ke pengujian traceroute.
Langkah 2. Menjalankan uji traceroute terhadap server email Google
Jalankan uji traceroute terhadap server email Google jika uji ping menunjukkan waktu bolak-balik lebih dari 50 md atau jika ada kehilangan paket. Pengujian ini menunjukkan rute yang dilalui paket dan membantu mengidentifikasi router jaringan yang mengalami penundaan.
1. Jalankan uji traceroute.
Di Windows:
- Buka command prompt.
- Klik Start
Run.
- Ketik cmd, lalu tekan Enter.
- Di perintah, masukkan tracert mail.google.com, lalu tekan Enter:
Di Mac OS X dan Linux:
- Buka terminal.
- Di perintah, masukkan traceroute mail.google.com, lalu tekan Enter:
2. Menafsirkan hasil traceroute server email Google.
Cari rute berputar-putar, hop yang panjang, dan koneksi yang terputus.
- Periksa waktu perjalanan pulang pergi yang lama. Periksa setiap baris dan pastikan tidak ada yang melebihi 3 detik (3.000 md). Berikut adalah contoh hasil latensi yang berlebihan:
11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 md 8100.077 md 9100.065 md
- Jalankan perintah traceroute beberapa kali lagi untuk memastikan bahwa masalah pada hop atau host yang dimaksud terus terjadi.
- Periksa apakah ada sejumlah besar hop.
Secara umum, kecuali ada masalah perutean jaringan, jalur antara klien dan server akhir tidak boleh melebihi 20 atau 25 hop.
- Jika Anda melihat output traceroute lebih dari 20 atau 25 hop, jalankan ulang pengujian untuk mengonfirmasi perilaku tersebut.
- Periksa lingkungan jaringan lokal Anda untuk mengetahui apakah ada masalah yang dapat menyebabkan lompatan berlebihan.
- Lanjutkan ke pengujian ping DNS.
Langkah 3. Jalankan uji ping ke server DNS internal Anda
Google menentukan lokasi pengguna dengan melihat dari mana permintaan DNS terkait berasal, lalu mengirimkannya ke server Google terdekat untuk meningkatkan performa. Jika pengguna menggunakan server nama di lokasi geografis yang berbeda, Google kemungkinan akan mengarahkan mereka ke server yang jauh. Dengan melakukan ping ke server DNS lokal, Anda dapat mengetahui seberapa jauh jarak Anda dari server tersebut.
1. Jalankan uji ping.
Di Windows:
- Buka command prompt.
- Klik Start
Run..
- Ketik cmd, lalu tekan Enter.
-
Pada prompt, masukkan ipconfig /all lalu tekan Enter.
- Dalam output informasi koneksi yang dihasilkan, cari bagian DNS Servers dan identifikasi alamat IP server DNS yang sedang digunakan.
- Lakukan uji ping seperti yang Anda lakukan terhadap server email Google, dengan mengganti mail.google.com dengan alamat IP numerik server nama Anda.
Di Mac OS X dan Linux:
- Buka terminal.
- Di prompt, masukkan cat /etc/resolv.conf, lalu tekan Enter.
- Catat alamat IP pertama yang tercantum sebagai server nama.
- Lakukan uji ping seperti yang Anda lakukan terhadap server email Google, dengan mengganti mail.google.com dengan alamat IP numerik server nama Anda.
2. Tafsirkan hasil uji ping server DNS Anda.
Saat Anda melakukan ping ke server DNS lokal, durasinya tidak boleh lebih dari 10 hingga 30 md. Di sebagian besar jaringan, nilainya kurang dari 2 md. Jika hasilnya lebih dari itu, Virtual Private Network (VPN), atau jaringan perusahaan internal lainnya mungkin merutekan traffic pengguna ke kota lain. Dalam hal ini, mengakses Gmail bisa menjadi lambat. Sebaiknya Anda menghubungi administrator jaringan untuk mengetahui cara mengurangi latensi ke DNS. Hal ini dapat melibatkan perubahan tingkat jaringan atau sesuatu yang sederhana seperti mengonfigurasi mesin pengguna untuk mengakses server DNS yang berbeda.
Masih butuh bantuan?
Hubungi Dukungan Google Cloud.
Google, Google Workspace, serta merek dan logo terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang dari masing-masing perusahaan yang bersangkutan.