Sebagai administrator, Anda dapat menggunakan langkah-langkah pemecahan masalah lanjutan ini untuk mendiagnosis koneksi pengguna saat mereka mengeluh bahwa Gmail lambat.
Sebelum memulai
Anda dapat meminta pengguna melakukan beberapa langkah pemecahan masalah sendiri dengan terlebih dahulu menentukan faktor-faktor berikut:
Menjalankan pengujian lanjutan
Jika Anda masih tidak dapat menemukan masalah utama, jalankan pengujian dan analisis lanjutan berikut.
Langkah 1. Jalankan pengujian ping pada server email Google
Pengujian ping menghitung perkiraaan waktu yang diperlukan pesan singkat untuk masuk dan keluar server.
1. Jalankan pengujian ping.
Di Windows:
- Buka command prompt.
- Klik Start
Run. - Ketik cmd , lalu tekan Enter.
- Ketika diminta, masukkan ping -n 10 mail.google.com dan tekan Enter:
Di Mac OS X dan Linux:
- Buka terminal.
- Ketika diminta, masukkan ping -c 10 mail.google.com dan tekan Enter.
2. Tafsirkan hasil pengujian ping server email Google.
-
Periksa paket yang hilang. Di bagian bawah hasil ping, Anda akan melihat "X% packet loss". Biasanya, berapa pun jumlah paket yang hilang menunjukkan masalah dalam rute antara Anda dan server Gmail.
- Periksa lamanya waktu untuk masuk-keluar. Di bagian bawah hasil ping, Anda akan melihat "round-trip min/avg...". Biasanya, waktu untuk masuk-keluar rata-rata tidak boleh lebih besar daripada .05 detik (50 milidetik). Jika waktu untuk masuk-keluar lebih besar dari 500 milidetik, itu menandakan ada masalah jaringan yang harus diselidiki. Lanjutkan ke pengujian traceroute.
Langkah 2. Jalankan pengujian traceroute pada server email Google
Jalankan pengujian traceroute pada server email Google jika pengujian ping menunjukkan waktu untuk masuk-keluar lebih besar dari 50 milidetik atau ada sejumlah paket yang hilang. Pengujian ini menunjukkan rute yang dilalui paket dan membantu mengidentifikasi router jaringan yang mengalami penundaan.
1. Jalankan pengujian traceroute.
Di Windows:
- Buka command prompt.
- Klik Start Run.
- Ketik cmd , lalu tekan Enter.
- Ketika diminta, masukkan tracert mail.google.com dan tekan Enter:
Di Mac OS X dan Linux:
- Buka terminal.
- Ketika diminta, masukkan traceroute mail.google.com dan tekan Enter:
2. Tafsirkan hasil traceroute server email Google.
Cari rute memutar, lompatan panjang, dan penurunan sambungan.
- Periksa lamanya waktu untuk masuk-keluar. Uji setiap baris dan pastikan tidak ada yang melebihi 3 detik (3.000 milidetik). Berikut adalah contoh hasil latensi berlebihan:
11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
- Jalankan perintah traceroute beberapa kali untuk memastikan bahwa masalah dengan lompatan atau host yang bermasalah masih ada.
- Periksa jumlah lompatan yang banyak.
Secara umum, kecuali jika ada masalah perutean jaringan, jalur antara klien dan server akhir tidak boleh melebihi 20 atau 25 lompatan.
- Jika Anda melihat hasil traceroute melebihi 20 atau 25 lompatan, jalankan kembali pengujian untuk mengonfirmasi perilaku tersebut.
- Periksa lingkungan jaringan lokal untuk masalah apa pun yang mungkin menimbulkan lompatan berlebihan.
- Lanjutkan ke pengujian ping DNS.
Langkah 3. Jalankan pengujian ping pada server DNS internal
Google menentukan lokasi pengguna dengan melihat asal permintaan DNS terkait kemudian mengirimnya ke server Google terdekat untuk meningkatkan kinerja. Jika pengguna menggunakan server nama dengan lokasi geografis yang berbeda, Google kemungkinan akan mengirimnya ke server yang jauh. Dengan melakukan pengujian ping pada server DNS lokal, Anda dapat mengetahui jarak antara server Anda dan server Google.
1. Jalankan pengujian ping.
Di Windows:
- Buka command prompt.
- Klik Start Run.
- Ketik cmd , lalu tekan Enter.
-
Ketika diminta, masukkan ipconfig /all dan tekan Enter.
- Pada hasil informasi sambungan yang dihasilkan, cari bagian Server DNS dan identifikasi alamat IP server DNS yang digunakan.
- Lakukan pengujian ping seperti yang Anda lakukan pada server email Google, dengan mengganti mail.google.com dengan alamat IP numerik server nama Anda.
Di Mac OS X dan Linux:
- Buka terminal.
- Ketika diminta, masukkan cat /etc/resolv.conf dan tekan Enter.
- Catat alamat IP pertama yang tercantum sebagai server nama.
- Lakukan pengujian ping seperti yang Anda lakukan pada server email Google, dengan mengganti mail.google.com dengan alamat IP numerik server nama Anda.
2. Tafsirkan hasil pengujian ping server DNS Anda.
Saat Anda melakukan ping pada server DNS lokal, durasinya tidak boleh lebih dari 10 hingga 30 milidetik. Di sebagian besar jaringan, nilainya kurang dari 2 milidetik. Jika hasilnya lebih dari itu, Virtual Private Network (VPN), atau jaringan perusahaan internal lainnya mungkin merutekan traffic pengguna ke kota lain. Jika ini terjadi, Anda mungkin akan mengalami kelambatan saat mengakses Gmail. Sebaiknya hubungi administrator jaringan untuk melihat cara mengurangi latensi ke DNS. Tindakan ini mungkin memerlukan perubahan tingkat jaringan atau sesuatu yang semudah mengonfigurasi komputer pengguna untuk mengakses berbagai server DNS.
Masih butuh bantuan?
Hubungi dukungan Google Cloud.
Google, Google Workspace, serta merek dan logo terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang milik setiap perusahaan terkait.