Qué pueden hacer los administradores antes de comunicarse con el equipo de asistencia de Meet

Paso 1: Describe el problema

1. Proporciona una descripción del problema, como eco, mala calidad de video, problemas de conexión, etc.
2. Si es posible, aísla el problema:
   • Identifica a la persona que tiene el problema, especialmente en una reunión con varios participantes.
   • Verifica la red.
   • Verifica la configuración de la cuenta del participante.

Paso 2: Recopila información del hardware del cliente

1. Recopila el tipo de hardware, como computadora de escritorio, laptop o dispositivo móvil.
2. Si se usa una computadora, recopila el tipo de procesador (marca y modelo de la CPU).

Paso 3: Recopila información del software cliente

• Computadora: Identifica el sistema operativo y la versión del navegador (herramienta de información del navegador).
• Dispositivos móviles: Identifica la versión de la app y la plataforma (Android o iOS de Apple).

Paso 4: Recopila información del usuario

• Anota las direcciones de correo electrónico de los participantes afectados.
• Si usas el hardware de salas de Google Meet en una sala de reuniones, recopila el número de serie del hardware y el nombre de dominio en el que está inscrito.

Paso 5: Recopila información de la reunión

Recopila la fecha, la hora y la zona horaria en que se llevó a cabo la conferencia.

Paso 6: Verifica la configuración del cliente y de la red

1. Recopila registros de red con la app de Diagnóstico de conectividad de Chrome.
2. Verifica la conexión de red recopilando una captura de HAR y analízala con la herramienta de análisis de HAR.
3. Verifica la configuración y la conectividad de los periféricos:
   1. En la parte superior de la página de meet.google.com, .
      Después de que comience la reunión, en la parte inferior de la ventana de Meet, haz clic en Más Configuración.
   2. En Dispositivos, elige el parámetro de configuración que quieras cambiar o ver para la cámara, el micrófono y las bocinas.
   3. También puedes verificar la configuración de WebRTC con esta herramienta basada en la Web.
4. Verifica el administrador de tareas o el monitor de actividad del sistema operativo para asegurarte de que el proceso de Chrome no esté utilizando la CPU al 100% o cerca de ese porcentaje.
5. Para probar la resolución de DNS, la latencia de red y la conexión de red, usa la app de Diagnóstico de conectividad de Chrome.

Paso 7: Accede a los registros del cliente y guárdalos

1. Reinicia el navegador Chrome y reproduce el problema.
2. Recupera los registros nativos de Chrome:
   1. Abre una nueva pestaña del navegador Chrome.
   2. En la barra de direcciones, ingresa chrome://webrtc-logs.
3. Descarga los registros que coincidan con la fecha y la hora de la reunión problemática.
   Sugerencia: Para descargar los registros, haz clic con el botón derecho en el vínculo y, luego, en Guardar vínculo como o Abrir vínculo en una pestaña nueva.

Paso 8: Pídeles a los usuarios que envíen registros de la reunión durante esta (recomendado)

Tú y tus usuarios pueden enviar un registro automáticamente durante una reunión de Meet. Para obtener más información, consulta Cómo informar un problema.

Paso 9: Abre un caso de asistencia con Google

Si los pasos anteriores no funcionan, haz lo siguiente:

1. Accede como administrador.
2. Consulta Cómo comunicarse con el equipo de asistencia de Google Workspace para abrir un caso de asistencia.
3. Adjunta los registros, la hora en que se produjo el problema y el número de serie del dispositivo.
4. Anota el número de caso como referencia.