מה אדמינים יכולים לעשות לפני שפונים לתמיכה של Meet

שלב 1: תיאור הבעיה

1. צריך לתאר את הבעיה, למשל הד, איכות וידאו נמוכה, בעיית חיבור וכו'.
2. אם אפשר, מבודדים את הבעיה:
   • זיהוי האדם שנתקל בבעיה, במיוחד בפגישה עם כמה משתתפים.
   • בודקים את הרשת.
   • בודקים את הגדרות החשבון של המשתתף.

שלב 2: איסוף מידע על הציוד של הלקוח

1. איסוף סוג החומרה, למשל מחשב, מחשב נייד או מכשיר נייד.
2. אם משתמשים במחשב, צריך לאסוף את סוג המעבד (המותג והדגם של ה-CPU).

שלב 3: איסוף מידע על תוכנת הלקוח

• מחשב – צריך לזהות את מערכת ההפעלה ואת גרסת הדפדפן (כלי למידע על הדפדפן).
• נייד – זיהוי הגרסה והפלטפורמה של האפליקציה (Android או Apple iOS).

שלב 4: איסוף פרטי המשתמש

• רושמים את כתובות האימייל של המשתתפים שהושפעו מהבעיה.
• אם משתמשים בציוד של Google לחדרי ישיבות בחדר ישיבות, צריך לאסוף את המספר הסידורי של הציוד ואת שם הדומיין שבו הוא רשום.

שלב 5: איסוף פרטי הפגישה

צריך לאסוף את התאריך, השעה ואזור הזמן שבהם התקיימה שיחת הוועידה.

שלב 6: אימות ההגדרות של הלקוח והרשת

1. אוספים יומני רשת באמצעות אפליקציית Chrome Connectivity Diagnostics.
2. כדי לאמת את החיבור לרשת, אוספים נתוני HAR ומנתחים אותם באמצעות כלי הניתוח של HAR.
3. בודקים את ההגדרות והקישוריות של הציוד ההיקפי:
   1. בחלק העליון של הדף באתר meet.google.com, לוחצים על .
      אחרי שהפגישה מתחילה, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות בחלק התחתון של חלון הפגישה ב-Meet הגדרות.
   2. בקטע 'מכשירים', בוחרים את ההגדרה שרוצים לשנות או להציג עבור המצלמה, המיקרופון והרמקולים.
   3. אפשר גם לאמת את הגדרות WebRTC באמצעות הכלי הזה שמבוסס על אינטרנט.
4. כדי לוודא שתהליך Chrome לא משתמש במעבד ב-100% או קרוב לזה, בודקים את מנהל המשימות או את הכלי לניטור הפעילות של מערכת ההפעלה.
5. כדי לבדוק את פתרון ה-DNS, את זמן האחזור של הרשת ואת החיבור לרשת, משתמשים באפליקציית Chrome Connectivity Diagnostics.

שלב 7: גישה ליומני הלקוח ושמירתם

1. מפעילים מחדש את דפדפן Chrome ומשחזרים את הבעיה.
2. אחזור יומני Chrome מקומיים:
   1. פותחים כרטיסייה חדשה בדפדפן Chrome.
   2. בסרגל הכתובות, מזינים chrome://webrtc-logs.
3. מורידים את היומנים שתואמים לתאריך ולשעה של הפגישה הבעייתית.
   טיפ: כדי להוריד את היומנים, לוחצים לחיצה ימנית על הקישור ואז על שמירת הקישור בשם או על פתיחת הקישור בכרטיסייה חדשה.

שלב 8: (מומלץ) מבקשים מהמשתמשים לשלוח יומני פגישות במהלך הפגישה

אתם והמשתמשים שלכם יכולים לשלוח יומן באופן אוטומטי במהלך פגישה ב-Meet. פרטים נוספים זמינים במאמר דיווח על בעיה.

שלב 9: פתיחת בקשת תמיכה ב-Google

אם השלבים שלמעלה לא פותרים את הבעיה:

1. נכנסים לחשבון כאדמינים.
2. כדי לפתוח בקשת תמיכה, אפשר לעיין במאמר בנושא יצירת קשר עם צוות התמיכה למשתמשי Google Workspace.
3. מצרפים את היומנים, את השעה שבה הבעיה התרחשה ואת המספר הסידורי של המכשיר.
4. כדאי לרשום את מספר הפנייה לשימוש עתידי.