Meet সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার আগে অ্যাডমিনরা কী করতে পারেন

ধাপ ১: সমস্যাটি বর্ণনা করুন

1. সমস্যার বর্ণনা দিন, যেমন প্রতিধ্বনি, খারাপ ভিডিওর মান, সংযোগ সমস্যা ইত্যাদি।
2. সম্ভব হলে, সমস্যাটি আলাদা করুন:
   • সমস্যায় ভুগছেন এমন ব্যক্তিকে চিহ্নিত করুন, বিশেষ করে একাধিক অংশগ্রহণকারীর সাথে একটি মিটিংয়ে।
   • নেটওয়ার্ক পরীক্ষা করুন।
   • অংশগ্রহণকারীর অ্যাকাউন্ট সেটিংস পরীক্ষা করুন।

ধাপ ২: ক্লায়েন্ট হার্ডওয়্যার তথ্য সংগ্রহ করুন

1. ডেস্কটপ, ল্যাপটপ বা মোবাইল ডিভাইসের মতো হার্ডওয়্যারের ধরণ সংগ্রহ করুন।
2. যদি কম্পিউটার ব্যবহার করা হয়, তাহলে প্রসেসরের ধরণ (CPU ব্র্যান্ড এবং মডেল) সংগ্রহ করুন।

ধাপ ৩: ক্লায়েন্ট সফ্টওয়্যার তথ্য সংগ্রহ করুন

• কম্পিউটার — অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজার সংস্করণ ( ব্রাউজার তথ্য সরঞ্জাম ) সনাক্ত করুন।
• মোবাইল — অ্যাপের সংস্করণ এবং প্ল্যাটফর্ম (অ্যান্ড্রয়েড বা অ্যাপল আইওএস) শনাক্ত করুন।

ধাপ ৪: ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করুন

• ক্ষতিগ্রস্ত অংশগ্রহণকারীদের ইমেল ঠিকানাগুলি নোট করুন।
• যদি আপনি কোনও মিটিং রুমে Google মিটিং রুম হার্ডওয়্যার ব্যবহার করেন, তাহলে হার্ডওয়্যারের সিরিয়াল নম্বর এবং যেখানে এটি নথিভুক্ত করা হয়েছে সেই ডোমেন নামটি সংগ্রহ করুন।

ধাপ ৫: সভার তথ্য সংগ্রহ করুন

সম্মেলনটি কখন অনুষ্ঠিত হয়েছিল তার তারিখ, সময় এবং সময় অঞ্চল সংগ্রহ করুন।

ধাপ ৬: ক্লায়েন্ট এবং নেটওয়ার্ক কনফিগারেশন যাচাই করুন

1. Chrome কানেক্টিভিটি ডায়াগনস্টিকস অ্যাপ ব্যবহার করে নেটওয়ার্ক লগ সংগ্রহ করুন।
2. একটি HAR ক্যাপচার সংগ্রহ করে নেটওয়ার্ক সংযোগ যাচাই করুন এবং HAR বিশ্লেষক টুল ব্যবহার করে এটি বিশ্লেষণ করুন।
3. পেরিফেরাল সেটিংস এবং সংযোগ যাচাই করুন:
   1. meet.google.com পৃষ্ঠার শীর্ষে, .
      মিটিং শুরু হওয়ার পরে, আপনার Meet মিটিং উইন্ডোর নীচে, আরও ক্লিক করুন সেটিংস.
   2. ডিভাইসের অধীনে, ক্যামেরা, মাইক্রোফোন এবং স্পিকারের জন্য আপনি যে সেটিংটি পরিবর্তন করতে চান বা দেখতে চান তা বেছে নিন।
   3. আপনি এই ওয়েব-ভিত্তিক টুল ব্যবহার করে WebRTC সেটিংস যাচাই করতে পারেন।
4. অপারেটিং সিস্টেমের টাস্ক ম্যানেজার বা অ্যাক্টিভিটি মনিটর পরীক্ষা করে দেখুন যে Chrome প্রক্রিয়াটি CPU-কে ১০০% বা তার কাছাকাছি ব্যবহার করছে না।
5. DNS রেজোলিউশন, নেটওয়ার্ক ল্যাটেন্সি এবং নেটওয়ার্ক সংযোগ পরীক্ষা করতে, Chrome কানেক্টিভিটি ডায়াগনস্টিকস অ্যাপ ব্যবহার করুন।

ধাপ ৭: ক্লায়েন্ট লগ অ্যাক্সেস করুন এবং সংরক্ষণ করুন

1. ক্রোম ব্রাউজারটি পুনরায় চালু করুন এবং সমস্যাটি পুনরুত্পাদন করুন।
2. Chrome নেটিভ লগগুলি পুনরুদ্ধার করুন:
   1. একটি নতুন Chrome ব্রাউজার ট্যাব খুলুন।
   2. ঠিকানা বারে, chrome://webrtc-logs লিখুন।
3. সমস্যাযুক্ত সভার তারিখ এবং সময়ের সাথে মেলে এমন লগগুলি ডাউনলোড করুন।
   টিপস: লগগুলি ডাউনলোড করতে, লিঙ্কটিতে ডান-ক্লিক করুন এবং লিঙ্কটিকে সংরক্ষণ করুন হিসাবে ক্লিক করুন, অথবা একটি নতুন ট্যাবে লিঙ্কটি খুলুন ।

ধাপ ৮: (প্রস্তাবিত) মিটিংয়ের সময় ব্যবহারকারীদের মিটিং লগ পাঠাতে বলুন

আপনি এবং আপনার ব্যবহারকারীরা Meet মিটিংয়ে থাকাকালীন স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি লগ পাঠাতে পারবেন। বিস্তারিত জানার জন্য, "সমস্যা রিপোর্ট করুন" দেখুন।

ধাপ ৯: গুগলের সাথে একটি সাপোর্ট কেস খুলুন

যদি উপরের ধাপগুলি কাজ না করে:

1. প্রশাসক হিসেবে সাইন ইন করুন।
2. সাপোর্ট কেস খুলতে "Google Workspace সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন" দেখুন।
3. লগ, ইস্যুর সময় এবং ডিভাইসের সিরিয়াল নম্বর সংযুক্ত করুন।
4. রেফারেন্সের জন্য কেস নম্বরটি রেকর্ড করুন।