আপনি যদি একজন Google Workspace গ্রাহক হন, তাহলে টেকনিক্যাল এবং বিলিং সমস্যার জন্য অথবা আপনার সাপোর্ট অফার আপগ্রেড করার জন্য আপনি সরাসরি সহায়তা দলের কাছ থেকে সাহায্যের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। সমস্ত Google Workspace অ্যাডমিনিস্ট্রেটর সহায়তা মামলা অ্যাক্সেস করতে এবং ফাইল করতে পারেন। প্রতিটি Google Workspace ব্যবহারকারীর সহায়তা কেন্দ্র এবং প্রশাসক সহায়তা সম্প্রদায়ে অ্যাক্সেস রয়েছে।
সাপোর্ট অফারগুলির সংক্ষিপ্ত বিবরণ
একজন Google Workspace গ্রাহক হিসেবে, আপনি ৩টি সহায়তা অফার থেকে বেছে নিতে পারেন:
- Google Workspace স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্ট — আপনার Google Workspace লাইসেন্সের সাথে স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্ট অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যার অ্যাক্সেস ২৪/৭। এটি P1 কেসের জন্য ৪-ঘন্টা পরিষেবা-স্তরের উদ্দেশ্য (SLO) সহ সহায়তা প্রদান করে। আপনি যদি দ্রুত প্রতিক্রিয়া সময় এবং অতিরিক্ত সহায়তা পরিষেবাগুলিতে আগ্রহী হন, তাহলে উন্নত বা প্রিমিয়াম সাপোর্ট আপনার ব্যবসার জন্য আরও উপযুক্ত হতে পারে।
- গুগল ওয়ার্কস্পেস এনহ্যান্সড সাপোর্ট — এনহ্যান্সড সাপোর্ট P1 কেসের জন্য এক ঘন্টার দ্রুত প্রতিক্রিয়া সময় প্রদান করে, যার সাথে অগ্রাধিকার সহায়তার 24/7 অ্যাক্সেস থাকে। অতিরিক্তভাবে, বুদ্ধিমান ট্রাইজিং এর মাধ্যমে কেসগুলি উন্নত পণ্য জ্ঞান সহ সরাসরি প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞদের কাছে পৌঁছায়। এনহ্যান্সড সাপোর্টের মধ্যে তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তি সহায়তাও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলির সেটআপ, কনফিগারেশন এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার ক্ষেত্রে বাণিজ্যিকভাবে যুক্তিসঙ্গত সহায়তা।
- গুগল ওয়ার্কস্পেস প্রিমিয়াম সাপোর্ট —প্রিমিয়াম সাপোর্ট দ্রুততম প্রতিক্রিয়া সময় প্রদান করে, P1 কেসের জন্য 15 মিনিটের SLO প্রতিক্রিয়া সহ। প্রিমিয়াম কেসগুলি আপনার পরিবেশের স্থাপত্য প্রেক্ষাপটের সাথে মনোনীত প্রযুক্তিগত উপদেষ্টাদের দ্বারা পরিচালিত হয় যাতে কার্যকরভাবে সমস্যাগুলি সমাধান করা যায়। এটি একটি মনোনীত প্রযুক্তিগত অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার (TAM) এর সাথেও আসে যা অপারেশনাল কঠোরতা, প্ল্যাটফর্ম স্বাস্থ্য এবং স্থাপত্য স্থিতিশীলতার সাথে সহায়তা করে।
দ্রষ্টব্য : উন্নত সহায়তা এবং প্রিমিয়াম সহায়তা উভয়ই ইংরেজিতে 24x7 এবং ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যে জাপানি ভাষায় প্রদান করা হবে। ব্যবসায়িক সময়ের বাইরে জাপানি ভাষায় জমা দেওয়া যেকোনো অনুরোধের জন্য, Google Workspace স্ট্যান্ডার্ড সহায়তার জন্য উল্লেখিত প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া সময়ের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাবে।
সঠিক সহায়তা প্রস্তাব নির্বাচন করা
আমরা সুপারিশ করছি যে আপনি আপনার বিকল্পগুলি পর্যালোচনা করুন এবং প্রয়োজনের আগে সঠিক সহায়তা সেট আপ করুন।
- স্ট্যান্ডার্ড, এনহান্সড এবং প্রিমিয়াম সাপোর্ট অফারগুলির তুলনা করুন ।
- আপনি যদি এনহ্যান্সড বা প্রিমিয়াম সাপোর্টে আগ্রহী হন, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন ।
কারিগরি সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন
সাইন আপ করার পর, আপনি সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
সহায়তার প্রাপ্যতা এবং প্রতিক্রিয়ার সময় সম্পর্কে তথ্যের জন্য, দেখুন:
অতিরিক্ত সম্পদ
- গুগল পরিষেবা সম্পর্কে পারফরম্যান্স তথ্যের জন্য, স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ড দেখুন।
- জ্ঞাত সমস্যাগুলি পর্যালোচনা করুন।