Những việc quản trị viên có thể làm trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ Meet

Bước 1: Mô tả vấn đề

1. Mô tả vấn đề, chẳng hạn như tiếng vọng, chất lượng video kém, vấn đề về kết nối, v.v.
2. Nếu có thể, hãy xác định vấn đề:
   • Xác định người đang gặp vấn đề, đặc biệt là trong cuộc họp có nhiều người tham gia.
   • Kiểm tra mạng.
   • Kiểm tra chế độ cài đặt tài khoản của người tham gia.

Bước 2: Thu thập thông tin phần cứng của ứng dụng

1. Thu thập loại phần cứng, chẳng hạn như máy tính, máy tính xách tay hoặc thiết bị di động.
2. Nếu bạn sử dụng máy tính, hãy thu thập loại bộ xử lý (thương hiệu và kiểu CPU).

Bước 3: Thu thập thông tin về phần mềm ứng dụng

• Máy tính – Xác định hệ điều hành và phiên bản trình duyệt (công cụ thông tin về trình duyệt).
• Thiết bị di động – Xác định phiên bản ứng dụng và nền tảng (Android hoặc Apple iOS).

Bước 4: Thu thập thông tin người dùng

• Ghi lại địa chỉ email của những người tham gia bị ảnh hưởng.
• Nếu bạn đang sử dụng thiết bị phần cứng dành cho phòng họp của Google trong phòng họp, hãy thu thập số sê-ri của thiết bị phần cứng và tên miền nơi thiết bị được đăng ký.

Bước 5: Thu thập thông tin cuộc họp

Thu thập ngày, giờ và múi giờ diễn ra hội nghị.

Bước 6: Xác minh cấu hình máy khách và mạng

1. Thu thập nhật ký mạng bằng ứng dụng Chẩn đoán kết nối dành cho Chrome.
2. Xác minh kết nối mạng bằng cách thu thập dữ liệu HAR và phân tích bằng công cụ phân tích HAR.
3. Xác minh chế độ cài đặt và khả năng kết nối của thiết bị ngoại vi:
   1. Ở đầu trang trên meet.google.com, .
      Sau khi cuộc họp bắt đầu, ở dưới cùng của cửa sổ cuộc họp trên Meet, hãy nhấp vào biểu tượng Tuỳ chọn khác Cài đặt.
   2. Trong phần Thiết bị, hãy chọn chế độ cài đặt mà bạn muốn thay đổi hoặc xem cho camera, micrô và loa.
   3. Bạn cũng có thể xác minh các chế độ cài đặt WebRTC bằng công cụ dựa trên web này.
4. Kiểm tra trình quản lý tác vụ hoặc trình giám sát hoạt động của hệ điều hành để đảm bảo rằng quy trình Chrome không sử dụng CPU ở mức 100% hoặc gần 100%.
5. Để kiểm tra độ phân giải DNS, độ trễ mạng và kết nối mạng, hãy dùng ứng dụng Chẩn đoán kết nối dành cho Chrome.

Bước 7: Truy cập và lưu nhật ký ứng dụng

1. Khởi động lại Trình duyệt Chrome và tái hiện vấn đề.
2. Truy xuất nhật ký gốc của Chrome:
   1. Mở một thẻ mới trên trình duyệt Chrome.
   2. Trong thanh địa chỉ, hãy nhập chrome://webrtc-logs.
3. Tải nhật ký xuống theo ngày và giờ của cuộc họp có vấn đề.
   Lưu ý: Để tải nhật ký xuống, hãy nhấp chuột phải vào đường liên kết rồi nhấp vào lưu liên kết dưới dạng hoặc mở liên kết trong thẻ mới.

Bước 8: (Nên thực hiện) Yêu cầu người dùng gửi nhật ký cuộc họp trong cuộc họp

Bạn và người dùng có thể tự động gửi nhật ký trong khi tham gia cuộc họp trên Meet. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem phần Báo sự cố.

Bước 9: Mở một yêu cầu hỗ trợ với Google

Nếu các bước trên không hiệu quả:

1. Đăng nhập với tư cách là quản trị viên.
2. Hãy xem bài viết Liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Workspace để mở một yêu cầu hỗ trợ.
3. Đính kèm nhật ký, thời gian xảy ra vấn đề và số sê-ri của thiết bị.
4. Ghi lại mã yêu cầu để tham khảo.