Các dịch vụ hỗ trợ của Google Workspace

Nếu là khách hàng của Google Workspace, bạn có thể yêu cầu trợ giúp trực tiếp từ Nhóm hỗ trợ về các vấn đề kỹ thuật và thanh toán hoặc để nâng cấp dịch vụ hỗ trợ. Tất cả quản trị viên Google Workspace đều có thể truy cập và gửi yêu cầu hỗ trợ. Mọi người dùng Google Workspace đều có quyền truy cập vào Trung tâm trợ giúp và Cộng đồng trợ giúp dành cho quản trị viên.

Tổng quan về các dịch vụ hỗ trợ

Là khách hàng Google Workspace, bạn có thể chọn trong số 3 dịch vụ hỗ trợ:

  • Dịch vụ hỗ trợ thông thường của Google Workspace – Dịch vụ hỗ trợ thông thường có trong giấy phép Google Workspace của bạn và bạn có thể sử dụng dịch vụ này 24/7. Dịch vụ này hỗ trợ với mục tiêu mức độ dịch vụ (SLO) trong vòng 4 giờ cho các trường hợp có mức độ ưu tiên 1. Nếu bạn muốn được phản hồi nhanh hơn và sử dụng thêm các dịch vụ hỗ trợ, thì Dịch vụ hỗ trợ nâng cao hoặc Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt có thể phù hợp hơn với doanh nghiệp của bạn.
  • Dịch vụ hỗ trợ nâng cao của Google Workspace – Dịch vụ hỗ trợ nâng cao giúp tăng tốc thời gian phản hồi lên 1 giờ đối với các trường hợp ưu tiên P1, cùng dịch vụ hỗ trợ ưu tiên thường trực 24/7. Ngoài ra, tính năng phân loại thông minh giúp các trường hợp được chuyển trực tiếp đến các chuyên gia kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm. Dịch vụ hỗ trợ nâng cao cũng bao gồm Dịch vụ hỗ trợ về công nghệ của bên thứ ba: trợ giúp thiết lập, định cấu hình và hỗ trợ kỹ thuật cho các ứng dụng bên thứ ba (ở mức hợp lý về phương diện thương mại).
  • Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt của Google Workspace – Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt có thời gian phản hồi nhanh nhất, với mục tiêu mức độ dịch vụ (SLO) là phản hồi trong vòng 15 phút đối với các trường hợp có mức độ ưu tiên 1. Các trường hợp đặc biệt sẽ do các cố vấn kỹ thuật được chỉ định xử lý. Họ có bối cảnh cấu trúc của môi trường để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Gói này cũng có một Nhà quản lý tài khoản kỹ thuật (TAM) được chỉ định để giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến tính chính xác trong vận hành, tình trạng nền tảng và độ ổn định của cấu trúc.

Lưu ý: Cả dịch vụ Hỗ trợ nâng cao và Hỗ trợ đặc biệt đều được cung cấp bằng tiếng Anh 24/7 và bằng tiếng Nhật trong giờ làm việc. Đối với mọi yêu cầu bằng tiếng Nhật được gửi ngoài giờ làm việc, Google sẽ phản hồi theo thời gian dự kiến phản hồi lần đầu đã nêu dành cho Dịch vụ hỗ trợ thông thường của Google Workspace.

Chọn dịch vụ hỗ trợ phù hợp

Bạn nên xem xét các lựa chọn và thiết lập dịch vụ hỗ trợ phù hợp trước khi cần.

  1. So sánh các dịch vụ hỗ trợ thông thường, nâng cao và đặc biệt.
  2. Nếu bạn quan tâm đến gói Hỗ trợ nâng cao hoặc Hỗ trợ cao cấp, hãy liên hệ với chúng tôi.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật

Sau khi đăng ký, bạn có thể liên hệ với Nhóm hỗ trợ.

Để biết thông tin về phạm vi cung cấp dịch vụ hỗ trợ và thời gian phản hồi, hãy tham khảo:

Tài nguyên khác