Các vấn đề đã biết với Google Workspace

Người khác không nghe thấy tiếng của người tham dự đang sử dụng máy tính macOS

Một số chế độ cài đặt của máy tính Apple Mac có thể ngăn Meet sử dụng micrô.

Giải pháp

1. Bật tiếng thiết bị.
   1. Chuyển đến phần cài đặt hệ thống của thiết bị.
   2. Đảm bảo bạn đã bật micrô.
2. Bật tiếng của chính bạn trong Meet: Ở cuối màn hình, hãy nhấp vào biểu tượng Bật tiếng .
   Lưu ý: Người khác có thể tắt tiếng bạn, nhưng không thể bật tiếng bạn.

3. Trên máy tính chạy phiên bản Mojave 10.14 trở lên, hãy cho phép Trình duyệt Chrome và Firefox truy cập vào micrô trên máy tính bằng cách sử dụng chế độ cài đặt quyền riêng tư.

   1. Chuyển đến mục System Preferences (Tuỳ chọn hệ thống) Security & Privacy (Bảo mật và quyền riêng tư).

   2. Chọn Quyền riêng tư Micrô.
   3. Đánh dấu vào hộp bên cạnh Google Chrome hoặc Firefox.
4. Trong thẻ của trình duyệt Chrome, hãy nhập chrome://restart để khởi động lại Chrome rồi đặt lại tất cả các ứng dụng và tiện ích của Chrome.
5. Khởi động lại máy tính.

Tìm hiểu thêm về các lựa chọn khác để bật tiếng máy tính.

Không thể đặt trước các tài nguyên ở những múi giờ khác cho sự kiện cả ngày

Khi người dùng thêm phòng hoặc tài nguyên vào một sự kiện cả ngày, phòng hoặc tài nguyên đó sẽ được lên lịch theo giờ UTC (giờ phối hợp quốc tế), từ nửa đêm đến nửa đêm của ngày hôm sau, bất kể phòng thuộc múi giờ nào. Điều này có thể khiến tài nguyên bị từ chối, ngay cả khi tài nguyên đó có vẻ còn trống.

Giải pháp

Khi thêm một tài nguyên ở một múi giờ khác, hãy lên lịch sự kiện trong vòng 24 giờ thay vì chọn Cả ngày.

Bạn cần bật Google Drive để ghi lại cuộc họp trên Meet

Các bản ghi trên Meet được lưu trữ trong Google Drive. Do đó, người dùng trong tổ chức của bạn chỉ có thể ghi lại cuộc họp nếu họ đã bật Drive và có quyền tạo tệp mới trên Drive.

Giải pháp

Để cho phép mọi người ghi lại cuộc họp, quản trị viên cần bật các dịch vụ và tính năng sau:

• Drive
• Tạo tài liệu
• Bản ghi cuộc họp qua Meet

Meet ngừng phản hồi khi sử dụng VDI của Citrix

Phiên Meet của người dùng có thể ngừng phản hồi khi sử dụng cơ sở hạ tầng máy tính ảo (VDI) của Citrix.

Giải pháp

Đặt lại phiên VDI của Citrix cho người dùng và yêu cầu họ đăng nhập lại.

Dịch vụ di chuyển dữ liệu mới: Không di chuyển được sự kiện trên lịch

Nội dung mô tả: Trong quá trình di chuyển từ Exchange Online (Microsoft 365) sang Lịch Google, nếu người dùng là thành viên của một nhóm người tham dự nhưng không phải là người tổ chức hoặc người tham dự, thì sự kiện sẽ không được di chuyển cho họ. Khi điều này xảy ra, bạn sẽ gặp lỗi Người dùng mục tiêu không phải là người tổ chức và người tham dự sự kiện.

GWSMO phiên bản 4.3.77.0 có thể tạo các thư mục trùng lặp trong Outlook

Nội dung mô tả: Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) phiên bản 4.3.73.0 sẽ xoá các thư mục và thư mục con khỏi danh bạ Outlook trong quá trình đồng bộ hoá. Khi bạn nâng cấp lên GWSMO phiên bản 4.3.77.0, phiên bản mới sẽ tìm cách thay thế các thư mục đã xoá. Các thư mục này xuất hiện dưới dạng thư mục trống, trùng lặp trong Outlook.

Giải pháp: Nhấp vào từng thư mục trùng lặp để tự động xoá thư mục đó. Khi các thư mục trùng lặp bị xoá, GWSMO sẽ tạo các thư mục mới ở đúng vị trí.

GWSMO phiên bản 4.3.73.0 có thể khiến Outlook gặp sự cố

Mô tả: Nếu sử dụng Google Workspace Sync dành cho Microsoft Outlook (GWSMO) phiên bản 4.3.73.0, bạn có thể gặp phải tình trạng Outlook gặp sự cố khi đồng bộ hoá danh bạ.

Giải pháp: Gỡ cài đặt GWSMO phiên bản 4.3.73.0 rồi cài đặt phiên bản GWSMO tương thích với tài khoản Outlook của bạn. Để cài đặt phiên bản tương thích, hãy tải tệp .msi xuống tại Google Workspace Sync for Microsoft Outlook.

GCDS xoá một nhóm và tạo một nhóm mới

Vấn đề này có thể xảy ra với Google Cloud Directory Sync (GCDS) trong 2 trường hợp.

Tình huống 1

Bạn đổi tên một địa chỉ email nhóm trong Microsoft Active Directory (AD) sau khi nhóm đó được đồng bộ hoá với Google Workspace. Sau khi đồng bộ hoá, GCDS sẽ xoá nhóm hiện tại và tạo một nhóm mới bằng địa chỉ email mới.

Giải pháp 1: Không thay đổi địa chỉ email của nhóm trong AD.

Giải pháp 2: Thay đổi địa chỉ email của nhóm theo cách thủ công trong cả AD và Google Workspace để chúng khớp nhau.

Tình huống 2

Vấn đề xảy ra khi:

1. Địa chỉ email của nhóm có chứa các ký tự đặc biệt (chẳng hạn như !#$%&'*+/=?^_`).
2. Nhóm được đồng bộ hoá với Google Workspace bằng một phiên bản GCDS cũ hơn 5.0.20.
3. Bạn nâng cấp GCDS lên phiên bản 5.0.20 trở lên.
4. Sau khi đồng bộ hoá, GCDS sẽ cố gắng xoá nhóm rồi tạo lại nhóm bằng các ký tự đặc biệt.

Giải pháp 1: Xoá các ký tự đặc biệt khỏi địa chỉ email của nhóm quảng cáo.

Giải pháp 2: Thêm các ký tự đặc biệt vào địa chỉ email trong Google Groups.

GCDS không cập nhật tệp cấu hình khi bạn xoá cụm từ tìm kiếm của người dùng

Nội dung mô tả: Vấn đề này xảy ra với Google Cloud Directory Sync (GCDS) phiên bản 5.0.22 khi bạn hoàn tất các bước sau:

1. Trong Trình quản lý cấu hình, hãy nhấp vào Cấu hình miền Google Quy tắc loại trừ.
2. Đối với Cụm từ tìm kiếm của người dùng, hãy nhập cụm từ tìm kiếm của người dùng rồi lưu tệp cấu hình.
3. Xoá truy vấn đó rồi lưu tệp cấu hình.
4. So sánh tệp cấu hình ở bước 2 với tệp ở bước 3.

   Tệp cấu hình là như nhau. Truy vấn đã xoá không được lưu vào tệp.

Giải pháp: Mở tệp cấu hình rồi xoá chế độ cài đặt <usersSearchQuery> theo cách thủ công.

GCDS không đồng bộ hoá giấy phép đúng cách sau khi email chính của người dùng thay đổi

Nội dung mô tả: Vấn đề này xảy ra với Google Cloud Directory Sync (GCDS). Nếu bạn thay đổi email chính của người dùng trên máy chủ LDAP, thì việc đổi tên sẽ không được tính đến khi GCDS đồng bộ hoá giấy phép của người dùng. GCDS cố gắng thêm giấy phép cho người dùng đã đổi tên và bạn gặp lỗi 412.

Dịch vụ di chuyển dữ liệu: Quá trình di chuyển người dùng không thành công do lỗi 18017

Mô tả: Nếu quá trình di chuyển người dùng không thành công khi bạn sử dụng dịch vụ di chuyển dữ liệu cũ và gặp lỗi 18017, thì đó là do bạn sử dụng Workspace làm nguồn di chuyển.

Giải pháp:

Có 2 giải pháp thay thế nếu bạn đang sử dụng dịch vụ di chuyển dữ liệu cũ:

• Sử dụng Gmail làm nguồn di chuyển
• Sử dụng tính năng Xác minh 2 bước và mật khẩu ứng dụng

Bạn cũng có thể khắc phục lỗi này bằng cách sử dụng dịch vụ di chuyển dữ liệu (Mới).

Dịch vụ di chuyển dữ liệu: Quá trình di chuyển người dùng không thành công và gặp lỗi 25002

Mô tả: Nếu quá trình di chuyển người dùng không thành công khi bạn sử dụng dịch vụ di chuyển dữ liệu và gặp lỗi 25002, thì đó là do phiên bản Workspace for Education Fundamentals của bạn.

Giải pháp: Trong tài khoản đích, hãy đưa người dùng vào một đơn vị tổ chức và đặt nhãn độ tuổi của đơn vị tổ chức đó thành Tất cả người dùng từ 18 tuổi trở lên. Sau đó, hãy thử di chuyển lại. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Kiểm soát quyền truy cập vào các dịch vụ của Google theo độ tuổi.

GCDS không đồng bộ hoá người dùng được tạo lại

Nội dung mô tả: Google Cloud Directory Sync (GCDS) sử dụng một giá trị nhận dạng duy nhất để liên kết người dùng giữa Google Workspace và thư mục bên ngoài của bạn. Người dùng Microsoft Active Directory có giá trị nhận dạng ObjectGUID, còn người dùng Microsoft Azure Active Directory có giá trị nhận dạng Object ID.

Nếu bạn tạo lại một người dùng trong thư mục bên ngoài, người dùng mới sẽ nhận được giá trị nhận dạng ObjectGUID hoặc Object ID ban đầu. Nhưng vì địa chỉ email của người dùng mới đã được liên kết với người dùng đã bị xoá trong Workspace, nên quá trình đồng bộ hoá sẽ không thành công.

Giải pháp: Nếu bạn dự định tạo lại một người dùng có cùng địa chỉ email, hãy lưu ObjectGUID hoặc mã nhận dạng đối tượng của người dùng đó trong thư mục bên ngoài. Hoặc đổi tên hoặc xoá địa chỉ email của người dùng trong Workspace để GCDS có thể liên kết tài khoản người dùng mới với người dùng mới trong thư mục bên ngoài của bạn.

Sự không nhất quán trong báo cáo khoá bảo mật

Nội dung mô tả: Số lượng khoá bảo mật mà người dùng đã đăng ký xuất hiện ở 2 mục khác nhau trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, nhưng không nhất quán với nhau.

Số lượng khoá bảo mật mà người dùng đã đăng ký sẽ xuất hiện chính xác trong mục Bảo mật trên trang bảo mật của người dùng, tức là số lượng khoá bảo mật vật lý đã đăng ký cho người dùng.

Nếu người dùng sử dụng khoá bảo mật tích hợp trong điện thoại, thì thao tác này sẽ vô tình thêm giá trị một vào số lượng khoá bảo mật đã đăng ký cho người dùng trong cột Khoá bảo mật đã đăng ký trong mục Báo cáo Báo cáo người dùng Bảo mật. Bạn chỉ được thêm một khoá bảo mật tích hợp vào tài khoản của mình.

Người dùng không thể thêm điện thoại làm khoá bảo mật vào Tài khoản Google của họ nữa; tuy nhiên, mọi thiết bị hiện được thiết lập sẽ tiếp tục hoạt động.

Sự kiện trùng lặp về lượt xem cho các phiên iOS

Nội dung mô tả: Trong trường hợp này, các sự kiện liên quan đến phiên trên iOS có thể được tính hai lần: Nếu người dùng Gmail trên iOS mở một thư và vuốt thư sang trái để quay lại danh sách cuộc trò chuyện qua email, thì tính năng Tìm kiếm trong nhật ký email sẽ lưu trữ 2 sự kiện Xem cho thư đó:

• một sự kiện cho tin nhắn đã được mở
• một sự kiện cho thông báo tiếp theo trong chế độ xem danh sách của tất cả thông báo

Điều này xảy ra trong hộp thư đến hoặc trong bất kỳ thư mục nào mà người dùng đang duyệt xem và mở thư.

Google Trang tính quá lớn nên không chỉnh sửa được

Nội dung mô tả: Trong một số trường hợp rất hiếm gặp, một Google Trang tính có thể trở nên quá lớn để chỉnh sửa và sẽ buộc phải chuyển sang chế độ chỉ có thể đọc.

Giải pháp: Mặc dù tài liệu luôn ở chế độ chỉ đọc, nhưng bạn thường có thể sao chép từng thẻ. Để thực hiện việc này, hãy nhấp chuột phải vào thẻ, chuyển đến Sao chép vào Bảng tính mới để tạo trang tính mới. Một cách khác mà bạn có thể áp dụng là tải bảng tính xuống hoặc sao chép và dán thông tin từ bảng tính vào một tài liệu mới.

Trong Google Trang tính, hàm importrange cung cấp một cách để vượt qua lựa chọn về quyền riêng tư

Mô tả: Trong Google Trang tính, importrange là một cách để vượt qua lựa chọn "Tắt tuỳ chọn tải xuống, in và sao chép đối với người nhận xét và người xem".

Giải pháp tạm thời: Hiện chưa có giải pháp tạm thời

Không thể liên kết nhiều tài khoản giáo viên trong SIS với một địa chỉ email

Nội dung mô tả: Nếu bạn tạo lại tài khoản giáo viên đã bị xoá trước đó bằng địa chỉ email cũ của giáo viên, thì địa chỉ đó vẫn được liên kết với tài khoản cũ trong hệ thống thông tin học viên (SIS).

Giải pháp: Người dùng chịu ảnh hưởng cần có một địa chỉ email mới để sử dụng trong Lớp học và trong SIS.

Điểm bị trùng lặp trong SIS khi được xuất từ lớp học đã liên kết lại

Nội dung mô tả: Khi bạn huỷ liên kết Lớp học với SIS rồi liên kết lại, điểm sẽ bị trùng lặp trong SIS khi bạn xuất điểm từ Lớp học.
Lưu ý: Vấn đề này không áp dụng cho Skyward SMS 2.0.

Giải pháp: Để tránh bị trùng lặp điểm, giáo viên không nên xuất bài tập cũ sau khi liên kết lại các lớp.

Bạn không thể xuất lại các bài tập đã xuất trước đó sau khi xoá

Nội dung mô tả: Bạn không thể xuất lại những bài tập trên Lớp học đã được xuất sang SIS nếu chúng bị xoá khỏi SIS.

Giải pháp: Giáo viên nên tạo lại bài tập và nhập lại điểm trong Lớp học.

Học viên không thể xem trước các tệp trên Drive bằng thiết bị di động nếu chế độ cài đặt tải xuống, in và sao chép bị tắt

Mô tả: Trong ứng dụng di động Lớp học, học viên không thể xem trước các tệp trên Drive nếu chế độ cài đặt tải xuống, in và sao chép bị tắt.

Giải pháp: Giáo viên có thể thay đổi chế độ cài đặt tải xuống, in và sao chép đối với tệp để cho phép học viên xem trước tệp trên thiết bị di động.

Lớp học không có giáo viên xảy ra khi tài khoản của giáo viên chính bị xoá

Nội dung mô tả: Sau khi tài khoản của giáo viên chính bị xoá, các lớp học sẽ không thể được chuyển sang cho giáo viên cùng dạy.

Giải pháp tạm thời: Hiện chưa có giải pháp tạm thời.