管理員在聯絡 Meet 支援團隊前可採取的行動

步驟 1：說明問題

1. 針對所遇到的問題提供說明，例如有回音、視訊品質差、連線問題等。
2. 儘可能判斷造成問題的原因：
   • 指出遇到問題的使用者 (尤其是在多人會議時)。
   • 檢查網路。
   • 檢查參與者的帳戶設定。

步驟 2：收集用戶端硬體資訊

1. 收集用戶端所使用的硬體類型資訊，例如電腦、筆電或行動裝置。
2. 如果使用的是電腦，請收集處理器類型資訊 (CPU 品牌和型號)。

步驟 3：收集用戶端軟體資訊

• 電腦：識別作業系統和瀏覽器版本 (瀏覽器資訊工具)。
• 行動裝置：找出應用程式版本和平台 (Android 或 Apple iOS)。

步驟 4：收集使用者資訊

• 註明受影響參與者的電子郵件地址。
• 如果使用的是會議室中的 Google 會議室硬體設備，請收集該設備序號及其註冊的網域名稱。

步驟 5：收集會議資訊

記下舉行會議的日期、時間和時區。

步驟 6：驗證用戶端和網路設定

1. 使用 Chrome 連線診斷工具應用程式收集網路記錄。
2. 使用 HAR 分析工具收集並分析 HAR 擷取資料，藉此驗證網路連線。
3. 驗證周邊裝置設定和連線能力：
   1. 前往 meet.google.com 並按一下頁面頂端的 。
      會議開始後，請依序按一下 Meet 會議視窗底部的「更多」圖示 「設定」。
   2. 在「裝置」下方，選擇您要變更或查看的攝影機、麥克風和喇叭設定。
   3. 您也可以使用這項網頁式工具驗證 WebRTC 設定。
4. 查看作業系統的工作管理員或活動監視器，確認 Chrome 程序並未佔用所有 (或將近所有) CPU 資源。
5. 如要測試 DNS 解析情形、網路延遲及網路連線，請使用 Chrome 連線診斷工具應用程式。

步驟 7：取得並儲存用戶端記錄

1. 重新啟動 Chrome 瀏覽器，然後重現問題。
2. 擷取 Chrome 原始記錄：
   1. 開啟新的 Chrome 瀏覽器分頁。
   2. 在網址列中輸入 chrome://webrtc-logs。
3. 依據會議發生問題的日期和時間下載對應記錄。
   提示：如要下載記錄，請在連結上按一下滑鼠右鍵，然後點選「另存連結」或「在新分頁中開啟連結」。

步驟 8：(建議做法) 請使用者提供會議期間的記錄

您和使用者可以在 Meet 會議中自動傳送記錄。詳情請參閱「回報問題」一文。

步驟 9：向 Google 建立客服案件

如果上述步驟無法解決問題，請按照下列步驟操作：

1. 以管理員身分登入。
2. 參閱「與 Google Workspace 支援團隊聯絡」一文，建立客服案件。
3. 附上記錄檔、問題發生時間和裝置序號。
4. 記下案件編號供日後參考。