Google Workspace をご利用のお客様は、技術やお支払いとご請求に関する問題について、またはサポート オファリングのアップグレードについて、サポートチームに直接リクエストできます。すべての Google Workspace 管理者は、サポートケースにアクセスして提出できます。すべての Google Workspace ユーザーは、ヘルプセンターと管理者向けヘルプ コミュニティにアクセスできます。
サポート サービスの概要
Google Workspace のお客様には、次の 3 種類のサポート サービスをご提供しています。
- Google Workspace スタンダード サポート - Google Workspace ライセンスに含まれており、24 時間 365 日のサポートが提供されるサービスです。P1 ケースについては、SLO（サービスレベル目標）を 4 時間として対応します。より迅速な対応や追加のサポート サービスをご希望の場合は、エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートの方がビジネスに適している可能性があります。
- Google Workspace エンハンスト サポート - 優先サポートを 24 時間 365 日提供し、P1 ケースについては 1 時間で迅速に対応します。また、インテリジェントなトリアージにより、高度なサービス知識を持つテクニカル エキスパートにケースが直接届きます。サードパーティ テクノロジー サポートも含まれており、サードパーティ製アプリケーションのセットアップ、構成、テクニカル サポートについて商業上合理的なサポートを提供します。
- Google Workspace プレミアム サポート - プレミアム サポートでは、P1 ケースに対して 15 分の SLO レスポンスで最速のレスポンスを提供します。プレミアム ケースは、お客様の環境のアーキテクチャに精通した専任のテクニカル アドバイザーが対応し、効果的に問題を解決します。また、運用の徹底、プラットフォームの健全性、アーキテクチャの安定性を支援する専任のテクニカル アカウント マネージャー（TAM）もご利用いただけます。
注: エンハンスト サポートとプレミアム サポートは、英語では 24 時間 365 日、日本語では営業時間内に提供されます。日本における営業時間外に送信された日本語でのリクエストについては、Google Workspace スタンダード サポートにおける一次回答の目標時間内に応答します。
適切なサポート サービスを選ぶ
ご利用にあたっては、各種オプションを検討し、適切なサポートを利用できるようにしておくことをおすすめします。
テクニカル サポートへのお問い合わせ
登録後、サポートにお問い合わせください。
サポートの提供状況と応答時間については、以下をご覧ください。
参考情報
- Google サービスのパフォーマンス情報については、ステータス ダッシュボードをご覧ください。
- 報告されている問題を確認できます。