Google Workspace をご利用のお客様は、技術的な問題やお支払いに関する問題について、またはサポート サービスのアップグレードについて、サポートチームに直接サポートをリクエストできます。すべての Google Workspace 管理者がサポートケースにアクセスして登録できます。すべての Google Workspace ユーザーは、ヘルプセンターと管理者ヘルプ コミュニティにアクセスできます。
サポート サービスの概要
Google Workspace のお客様には、次の 3 種類のサポート サービスをご提供しています。
- Google Workspace スタンダード サポート - Google Workspace ライセンスに含まれており、24 時間 365 日のサポートが提供されるサービスです。P1 ケースについては、SLO（サービスレベル目標）を 4 時間として対応します。より迅速な対応と追加のサポート サービスをご希望の場合は、エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートがビジネスに適している可能性があります。
- Google Workspace エンハンスト サポート - 優先サポートを 24 時間 365 日提供し、P1 ケースについては 1 時間で迅速に対応します。また、インテリジェントなトリアージにより、高度なサービス知識を持つテクニカル エキスパートにケースが直接届きます。サードパーティ テクノロジー サポートも含まれており、サードパーティ製アプリケーションのセットアップ、構成、テクニカル サポートについて商業上合理的なサポートを提供します。
- Google Workspace プレミアム サポート - プレミアム サポートでは、P1 ケースに対して 15 分の SLO レスポンスで、最も迅速なレスポンスを提供します。プレミアム ケースは、お客様の環境のアーキテクチャに精通した専任のテクニカル アドバイザーが対応し、効果的に問題を解決します。また、専任のテクニカル アカウント マネージャー（TAM）が、運用の徹底、プラットフォームの健全性、アーキテクチャの安定性をサポートします。
注: エンハンスト サポートとプレミアム サポートは、英語では 24 時間 365 日、日本語では営業時間内に提供されます。営業時間外に送信された日本語でのリクエストについては、Google Workspace スタンダード サポートにおける初回応答目標時間内に応答します。
適切なサポート サービスを選ぶ
ご利用にあたっては、各種オプションを検討し、適切なサポートを利用できるようにしておくことをおすすめします。
テクニカル サポートへのお問い合わせ
登録後、サポートにお問い合わせください。
サポートの提供状況と応答時間については、以下をご覧ください。
参考情報
- Google サービスのパフォーマンス情報については、ステータス ダッシュボードをご覧ください。
- 報告されている問題を確認できます。