Opcje pomocy w Google Workspace

Jeśli korzystasz z Google Workspace, możesz zgłosić się bezpośrednio do zespołu pomocy, aby otrzymać wsparcie w kwestiach technicznych i dotyczących płatności lub poprosić o pomoc w szerszym zakresie. Wszyscy administratorzy Google Workspace mogą przesyłać zgłoszenia do zespołu pomocy i uzyskiwać do nich dostęp. Każdy użytkownik Google Workspace ma dostęp do Centrum pomocy i Forum pomocy dla administratorów.

Omówienie opcji pomocy

Jako klient Google Workspace możesz wybrać jedną z 3 opcji pomocy. Te opcje to:

  • Standardowa pomoc Google Workspace – jest ona dostępna w ramach licencji Google Workspace przez całą dobę. W ramach docelowego poziomu usług (SLO) otrzymasz wsparcie w ciągu 4 godzin w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1. Jeśli zależy Ci na szybszym czasie reakcji i dodatkowych usługach pomocy, Pomoc rozszerzona lub Premium może być lepszym rozwiązaniem dla Twojej firmy.
  • Pomoc rozszerzona dotycząca Google Workspace – ta opcja zapewnia krótszy czas oczekiwania na odpowiedź w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1 (1 godzina) oraz dostęp do pomocy priorytetowej przez całą dobę i 7 dni w tygodniu. Inteligentne przekazywanie zgłoszeń oznacza, że trafiają one bezpośrednio do ekspertów technicznych dysponujących zaawansowaną wiedzą na temat usługi. Pomoc rozszerzona obejmuje też obsługę technologii innych firm: uzasadnioną ekonomicznie pomoc przy konfiguracji i obsłudze technicznej aplikacji innych firm.
  • Pomoc Premium w ramach Google Workspace – ta opcja zapewnia najkrótszy czas oczekiwania na odpowiedź w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1 (15 minut zgodnie z docelowym poziomem usług). Sprawami premium zajmują się wyznaczeni doradcy techniczni dysponujący odpowiednią wiedzą na temat architektury Twojego środowiska pozwalającą efektywnie rozwiązywać problemy. Obejmuje ona też dedykowanego Technicznego menedżera konta, który czuwa nad jakością i poprawnością działania platformy oraz stabilnością architektury.

Uwaga: zarówno pomoc rozszerzona, jak i pomoc Premium są zapewniane w języku angielskim przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, a w języku japońskim w godzinach otwarcia. Na zgłoszenia w języku japońskim przesłane poza godzinami pracy firma Google odpowiada zgodnie z czasem oczekiwania na pierwszą reakcję określonym dla Pomocy standardowej dotyczącej Google Workspace.

Wybór odpowiedniej opcji pomocy

Zapoznaj się z dostępnymi opcjami i wybierz taką, dzięki której uzyskasz wsparcie dostosowane do Twoich potrzeb.

  1. Porównaj oferty Pomocy standardowej, rozszerzonej i Premium.
  2. Jeśli interesuje Cię pomoc rozszerzona lub Premium, skontaktuj się z nami.

Kontakt z pomocą techniczną

Po zarejestrowaniu się możesz skontaktować się z zespołem pomocy.

Informacje o dostępności pomocy i czasie oczekiwania znajdziesz w tych artykułach:

Dodatkowe materiały